12
Добрый день. В июне 25 года, приобретал билеты на сайте . Билеты были приобретены на двоих, для поездки на отдых в город Ейск. При оформлении заказа 13 июня 2025 года, произошел какой-то сбой, и списанные деньги с карты АО "АЛЬФА-БАНК", держателем которой я являюсь, не поступили на счет компании РЖД. Заказ был отменен, по истечении времени для оплаты. Но деньги, списанные за этот заказ, на счет не вернулись.
Вечером 13 июня 2025 года, я обнаружил эту ошибку. Обратился в на почту РЖД, а так же в Call- центр, с просьбой отменить платеж. Платеж был отменен, деньги вернулись на карту. Сразу после возврата, этих денег, я оформил заказ на те же
места и на туже сумму с карты Райфайзен банка. Деньги были списаны в размере 14036 рублей 40 копеек и дошли до получателя. Подтверждением этого, были билеты, на выкупленные места в поезде, появившиеся в личном кабинете на сайте www.rgd.ru Далее, 1 июля 2025, совершая покупку, я обнаружил пропажу денежных средств с моей карты, в размере - 14036 рублей 40 копеек.
При обращении в Call-центр, мне оператор объяснил, что с карты были списаны деньги, за оплату билетов, которые я приобретал 13 июня 2025 года, на сайте компании РЖД, по запросу с их стороны. СМС, с паролем,для подтверждения этой операции или извещением об оплате этого заказа и списании денежных средств с карты, мне не приходили.
23 июля,было оформлено обращение в "АО АЛЬФА-БАНК" России», с просьбой разобраться в сложившейся
ситуации. Ответ, по прошествии двух недель, был отрицательным. Банк отказался возвращать эти деньги, ссылаясь на банк эмитент (ВТБ банк), что по их данным, этот платеж был по купленным билетам и поездка была по этой оплате. Далее было составлено обращение в компанию РЖД, на которое пришел ответ о том, что 13 июня, был оформлен «полный чарджбэк по карте», на сумму 14036 рублей 40 копеек, которые были запрошены, на оплату заказа от 13 июня. Этот чарджбэк , на мою карту не поступал! Банк по прежнему не признает факт возврата этих денежных средств, ссылаясь на то, что этого возврата в их системе нет и его не подтверждают ни компания Российские Железные Дороги, ни Банк Эмитент, который обслуживает РЖД (Банк ВТР24). С июня 2025 года, по сегодняшний день, Банк отказывается возвращать мне эту сумму. Я уже не однократно подавал обращения в Альфа банке и предоставлял ответ от Компании РЖД, о том что от них 21 июня 2025 года, был оформлен чарджбэк по заказу от 13 июня. Но возврата этих денег на мою карту, так и не было. Каждый раз, рассмотрение моего обращения, это месяц, и еще несколько дней, затем приходит отказ в возврате. С формулировкой, что: "... ваше обращение №.... от ..... рассмотрено. У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения и возврата денежных средств. Как добиться возврата моих собственных денег, которые списаны с моей карты, за одни и те же места в одном и том же поезде, отправлением в одно и тоже время?!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
отправил,жду вашего ответа Читать полностью
Добрый день,сегодня проснулся от уведомлений из банка,что мои счета заблокированы по запросу 161-ФЗ,хотел бы доказа... Читать полностью
надеюсь ответ не придется ждать неделю! Читать полностью
Исходная ситуация: 22.07.25 я поменял в мобильном приложении паспортные данные в связи с заменой паспорта. Данные п... Читать полностью
Здравствуйте , Банк не выполняет своих условий. Пополнила карту на 60 тр но срок беспроцентного срока не был продле... Читать полностью
Здравствуйте!В начале июля в приложении альфа-банка появилось задание «за сохранение 10.000 рублей на текущих счета... Читать полностью
здравствуйте, сколько по времени мне ещё ждать ответ ? Читать полностью
когда зачли мой отзыв за альфа банк Читать полностью
Добрый день! почему не зачли мой отзыв о банке от 31/07/2025? Читать полностью
Причина отказа в том что у меня есть дейсвующии кредиты,что не могут закрыть все счета По итогу я лишился последни... Читать полностью
добрый день, имеется задолженность перед вашим банком. есть исполнительное производство. хотела внести задолжность... Читать полностью
Добрый день! Уже две недели не могу раскрыть аккредитив в альфа-банке!!! Такого дурдома на выезде я еще не видел! Я... Читать полностью
03.08.2025 г. обнаружил несоответствие своего баланса на дебетовой карте Альфа-Банк (он был меньше), обратился в ча... Читать полностью
Участвовал в акции Альфа-Банка «10 000 рублей за рекомендацию 3 друзьям», которая завершалась 7 июля. В течение июн... Читать полностью
Здравствуйте,я перевела 15000р на сим карту теле 2,прошло уже больше 48 часов,деньги так и не пришли,что делать? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, сегодня закрыла 2 вклада в личном кабинете в мобильном приложении, пер... Читать полностью
Первое, из-за технической ошибки налоговые платежи банком остались не проведены, наша организация попала на пени. И... Читать полностью
"Поскольку ваши реквизиты попали в базу данных Банка России."1. Вы их и отправили Банку России"Детали по операциям... Читать полностью
Добрый день нужна помощь! Уважаемый Клиент, ваше обращение по жилищным программам № DF-18331 от 04.08.2025 рассмотр... Читать полностью
Алексей Мартинович, вы человек или нейросеть? Вы увидели суть моего вопроса? Ни здесь, ни в чате поддержки нет ни о... Читать полностью
Выгрзука в XLSX/CSV наконец-то снова появилась в интерфейсе. Большое спасибо всем сотрудникам банка, причастным к п... Читать полностью
На основании каких внутренних данных можно было это подвердить?Код я не сообщала, то есть заказ не подтвердила.Курь... Читать полностью
Здравствуйте.Уже несколько месяцев мне приходят уведомления на имя некой Валентины, хотя зовут меня Максим и я вобщ... Читать полностью
отправил,жду вашего ответа Читать полностью
№250716-7000-409457 от 16.07.2025. Читать полностью
кредит на сколько можно взять пенсионерам Читать полностью