12
Здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже много лет, активно пользуюсь и рекомендую банк друзьям, многое в работе банка меня очень устраивает. Но сегодня произошла одна неприятность, которая меня беспокоит.
Недавно банк изменил правила компенсации расходов на рестораны в аэропортах по программе Премиум и не уведомил ни меня, ни мою супругу (скорее всего никого из клиентов Alfa only). Мы по-привычке, оплатили ресторан картой Альфа, но оказалось, что теперь можно компенсировать только один проход (до 5000 руб), а не два (где каждый мог быть до 2500).
Я не привысил суточного лимита, а просто, тк меня никто не посвятил в неожиданные изменения, пользовался картой как всегда раньше. В итоге совершил покупку в надежде, что это покрывает банк, но этого не роизошло.
На моё обращение в чате банка, мне ответили, что согласно правилам компенсируется только один чек. Но тогда объясните, почему вы не уведомляете клиентов об изменениях этих правил. Сегодня одни правила, а завтра уже другие, я не знаю чего теперь ожидать?
Прошу вас компенсировать мне затраты, которые я понёс. В дальнейшем буду учитывать новые правила банка.
скрин ответа банка
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Давно являюсь клиентом банка и всегда нравился он по обслуживанию и продуктам, но сейчас очень разочарована! Зимой... Читать полностью
Здравствуйте. 3.08.25 вносил наличные деньги через банкомат другого банка. Первоначально внесли часть денег, чтобы... Читать полностью
Брала рассрочку в Мвидео. Первый платеж делала через их приложение. Деньги ушли на DCPAY Moskva. В альфа-банке день... Читать полностью
При попытке доступа к личному кабинету запрашивает номер телефона, далее номер карты, СМС не приходит. Оператор про... Читать полностью
Альфа банк ,без уведомления списывает денежные средства с карты без всяких оповещений,написала обращение вернули де... Читать полностью
Добрый день! Мне нужны сведения о поступлении денежных средств в течении последних 12 календарных месяцев и сведени... Читать полностью
Сегодня был заблокирован онла банк. Мне консультант сказала, что можно восстановить вход позвонив в банк. Но, увы,... Читать полностью
никто не звонил по указанному номеру. Если звонили - напишите пожалуйста - когда? в какое время? Очень плохо работа... Читать полностью
Списали комиссию, но я незнала , что она у меня подключена, но мою проблему решили и списанную комиссию сразу верну... Читать полностью
Уважаемая, Татьяна. Вы не разобрались в вопросе и даете ответ, не соответствующий действительности. На 05.08.2025 г... Читать полностью
Заблокировали приложение Деньги с карты снять не может На что жить ? Деньги получала от знакомых и родственников,... Читать полностью
Написал вопрос 28 июля об исключительно плохом обслуживании и незаконном блокировании моего доступа к приложения.... Читать полностью
В июне сотрудник Альфы привёз мне дебетовую карту, долго возился с установкой приложения. А уже в августе я узнала,... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Хочу оставить обратную связь по качеству обслуживания через персонального менеджера. Сменила несколько перс.менедже... Читать полностью
31.07.2025 неоднократно звонил на гор линию и писал в чате МБ с вопросом какая ставка будет по нс альфа счет с 01.0... Читать полностью
РООООтправил Читать полностью
Здравствуйте , прошу провести проверку по факту неправомерных действий сотрудников альфа банка я оплатила свой пла... Читать полностью
Самый худший банк которым я пользовался в последнее время я работаю в арбитраже криптовалюты и на моей карте было о... Читать полностью
Сегодня звонил в банк на счёт блокировки переводов и блокировки личного кабинета, ответила девушка , объяснил ситуа... Читать полностью
Всегда платим вовремя, но сами не заметили, как в июле совершили операции на 8500/10000, были уверены, что все закр... Читать полностью
Я участник СВО, вчера вышел с переднего края , 4 месяца не отдыхал . Начал покупать продукты и вещи себе и все оста... Читать полностью
Здравствуйте! У сына (15 лет) на карте копились деньги, а потом быстро начали исчезать. Я взяла его телефон и обнар... Читать полностью
Здравствуйте! С момента возврата жд покупки прошло более 30 дней! Деньги возвращены не в полном объёме! На горячей... Читать полностью
как подтвердить личность для открытия вклада, если преставитель не появляется в указанный день. Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
при оформлени вклада в л/с банки.ру подтвердить личность через альфа банк идет сброс, при назначении встречи с пред... Читать полностью