77
Исходная ситуация: 22.07.25 я поменял в мобильном приложении паспортные данные в связи с заменой паспорта. Данные паспорта банк принял. Отказа в обновлении данных не последовало. Однако, 01.08.25 при попытке оплатить ЖКХ через СБП на сайте mos.ru, банк отклонил оплату по причине того, что «паспортные данные устарели». После неоднократных попыток решить вопрос в чате поддержки - проблема не разрешалась. В этот же день я позвонил на линию альфа-смарт, чтобы через оператора составить жалобу на действия банка.
Согласно ответа на обращение, я посетил офис банка с паспортом и справкой из МВД. Адрес офиса: Большая Ордынка, 21, стр.2. Менеджеры банка не смогли решить проблему. Единственное, что сотрудник смогла сделать - это отправить запрос в ай-ти отдел банка, развести руками и заявить, что они то вообще доп офис, а ехать надо в головной - на Каланчевскую, 27.
4 августа пони понеслась по 125 кругу: жалобы, обращения, скриншоты…
5 августа приходит заветное - «Хорошие новости! Обновили паспортные данные». Но нет. Я все еще ограничен в правах. Оплата через СБП не проходит - "ваши паспортные данные устарели". И снова: "мы передали информацию в техническую службу. Срок рассмотрения запроса - до 10 рабочих дней". Очередной бесконечный и бессмысленный виток.
После 30-го августа, по вине банка, будут заблокированы все мои счета и накопления, поскольку банк мой действующий новый паспорт считает недействительным, несмотря на все предоставленные документы, обращения и посещения офисов.
На горячей линии ЦБ РФ мне сообщили, что описанная ситуация, однозначно нарушает мои права, попросили собрать все скриншоты переписок, номера обращений и приехать в общественную приемную Центрального Банка. А также направить материалы финансовому уполномоченному, для оценки ущерба, нанесенного действиями альфа банка.
Друзья, хочу предостеречь вас от того, чтобы хоть как-то связываться с альфой. Вас ждут бесконечные отписки, обращения, часы и дни томительных ожиданий, потеря сил физических и эмоциональных.
Вот такая страшная сказка для взрослых.
P.S. Татьяна, только не начинайте ответ с: "Приношу извинения, что произошла такая ситуация". Уже воротит от поддельной любезности десятков ваших сотрудников. Лучше нахамить, но решить вопрос, чем отписываться по скриптам елейным тоном и ничего не решать.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Добрый день. Мой сын (ему три года) боится рекламы альфа-банка, не на какую другую рекламу больше так не реагирует,... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
10 августа я купила авиабилеты через приложение Альфа-Банк у Альфа тревел. Номер заказа билетов №125184167834 Дол... Читать полностью
Добрый день, скажите пожалуйста, даете ли вы предпринимателем , юридическим лицам, какие то ссылки со специальными... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
Добрый вечер, проживаю в г. Волгогра. Можно снять с номера автодозвона. Звонят раз в день ищют Ш-ну И., данный чело... Читать полностью
Я не могу расторгнуть договор с вами или что? Вы имеете право удерживать деньги? Читать полностью
деньги на карте это гуманит помощь Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Здравствуйте заблокировкали все карты без обоснования, я пользовался ими в личных целях, не обосанованно заблокиров... Читать полностью
Есть ли у покупателя возможность предупредить банк, если есть подозрение на мошенничество?Например, покупатель и пр... Читать полностью
Я не могу загрузить на этом сайте документы, он не грузиться. Дайте почту человека который внесе изменения в полис... Читать полностью
Доброго времен суток. Пыталась оформить виртуальную карту Т-банка, выбрала Т-банковскую дебетовую. прочитала услови... Читать полностью
Я не буду отправлять персональные данные на какую-то левую почту! Читать полностью
Почему не обновились данные по моей кредитной карте? Задолженность погасила еще месяц назад (28.08.25) , до сих пор... Читать полностью
Заблокировали все карты, и не могу даже перевыпустить карты. Система говорит что я мошенник. Заблокировали после то... Читать полностью