60
Предыстория: 26 июля повелся на предложение открыл себе кредитную карту в Альфа-Банке 27/07/2025. Внимательно читал все условия, прежде чем ее открыть. В момент произошедшего даже первая выписка по счету еще не сформирована.
Проблема: сегодня необходимо было снять наличные, подошел к банкомату Альфа-Банка, кинул себе по СБП 100 000 рублей, которые нужны для поездки в отпуск. Стою жду, денег нет. Захожу в приложение Альфа-Банка и вижу, что перевод был зачислен на кредитную карту, кроме кредитной карты у меня еще два счета открытых дебетовых. Звоню в службу поддержки, в которой мне вежливо отвечают, что по умолчанию установлен для получения СБП кредитный счет. Я в возмущении спрашиваю как же так, я не указывал кредитный счет и не менял его, делаю предположение, что в момент открытия кредитной карты счет для получения был изменен на СБП, оператор подтверждает, что да, так происходит при открытии кредитной карты. Но я клянусь, что я нигде не читал об этом и меня никто не уведомлял об этом как потребителя услуги. Более того, не могу себе предстваить, чтобы кто-то по собственной воле захотел получать СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой. Нахожусь в глубоком шоке. Оператор предлагает мне снять с комиссией с кредитной карты, а потом оспорить операцию. А как ее сопорить, если я сам сниму наличку с кредитной карты, там еще и проценты будут начисляться. Говорю ей об этом. Оператор говорит, что тогда нужно попробовать вернуть деньги она пришлет мне ссылку, по которой я могу составить обращение, иду по сслыке, а там бот с готовыми ответами, который говорит, что мне не по этой ссылке, а в чат с банком. Иду в чат с банком, создаю обращение, мне говорят, что вопрос будет рассматриваться до 10/08/2025, я к тому времени. Ухожу несолоно хлебавши от банкомата. Денег теперь нет.
Вопрос: каким образом банк сам по своему усмотрению меняет счет для получения СБП на кредитный? Допустим ли такой подход в работе с клиентами? В случае если мне срочно не вернут мои же деньги, намерен поставить аналогичный вопрос перед регулятором (Банком России).
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 795445) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответили в рамках вашего отзыва.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, д... Читать полностью
Участвую в акции "деньги вам и друзьям". За второго друга получи 5000 рублей. Я отправила второму другу Божевольной... Читать полностью
Телефон 8(8442) 677764 пренадлежит мне Губарев В. А. Лет 20. Ищут по тел. Шатыгину И. С переодически дозвоном. Данн... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
А как вы проверили что меня обо всем оповестили и все мне рассказали , что обычный классический вклад можно открыть... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
Будет ли входить оплата платежа на Госуслугах с кредитной карты в льготный период? Читать полностью
С момента начала пользования картой за год списали скрыто около 4 тысяч рублей, уведомления по таким операциям не п... Читать полностью
Я не спрашивала что написано в ваши отписках! В отзыве и так дословно процитировано!ГДЕ законное обоснование того ч... Читать полностью
Больше 2 месяцев мегамаркет не возвращает 24 тыс. бонусов под разными предлогами. Здесь обратной связи так и не дож... Читать полностью
Мне мой знакомый перевел деньги, а на следующий день мне призодит сообщение о том что мои карты заблокированы, перк... Читать полностью
Оформили в отделении банка кредит наличными 26.09.2025г. Менеджер сказал, что деньги поступят до 20:00 этого же дня... Читать полностью
Внесли в базу по 161 фз. Долго отпирались что это не они. Потом сознались и целый месяц убирали из базы. При этом з... Читать полностью
27.09 заказал кредитную карту, активировал ее, вечером того же дня встретился с представителем, подписали документы... Читать полностью
Здравствуйте, я Максим Алексеевич Зелени, 24.08.2008 года рождения. Я являюсь клиентом сбербанка с октября 2024 год... Читать полностью
а почему вообще блокировка продлевалась и меня об этом не уведомляли? Читать полностью
Сегодня сберавто прислали сообщение:-Уважаемая Ольга Вячеславовна, у вас осталось 5 дней, чтобы передать авто в зал... Читать полностью
Когда заказ будет отображе в личном кабинете? Почему у вас такой бардак происходит? Почему меня уже который день ко... Читать полностью
Мария, добрый день!27.09.2025 мною было осуществлено досрочное погашение ипотеки. На данный момент квартира выставл... Читать полностью