Список вопросов
Ответ дан

Игнорирование прямых запросов

Обслуживание
23.07.2025 12:58
53
Т-Банк
Автор
user1104234
г Москва

Добрый день!
Сложилась следующая ситуация. Я воспользовлася предложением Т-Банка по оформлению иностранной карты (Статус-Банк) 18 апреля. Я направил все докуметы, время от время запрашивал статус по открытию счёта, получал стандартные отписки-ожидание "выпсука" карты составило 3 месяца. Ок, допустим столь долгий срок это не Ваша вина.
И вот 18 июля мне прихолдит оповещение о выборе места/времени встречи для получения моей карты.
Как итог: 

-первый назначенный день курьер просто игнорирует встречу и не отвечает на мой звонок. 

Поддержка переносит мне встречу 

-второй день курьер мне звонит утром и сообщает, что ему нечего мне передавать

При этом поддержка отвечает мне, что встреча ещё активна и не закрывает её и не предлагает мне выбрать другую дату/время. 

Весь вчерашний диалог мне напоминал перекидывание мяча, где мне отвечают разные сотрудники, примерно одно и тоже без какой-либо конкретики на мои вопросы: где моя карта, в каком она статусе, когда она модет быть вручена.

В ответ: общие фразы вроде «мы разбираемся» или «мы передали информацию».
По факту: я подвёл человека пообещав ему карту перед вылетом за границу. Спаисбо Вам большое.
Мне искренне жаль, мне очень нравится Т-Банк, я активно пользуюсь его услугами, я всегда был лояльным клиентом, Вы всегда помогали, но данный случай пошатнул моё желание дальнейшего сотрудничества.
От Вас собственно, я сейчас прочитаю "Мы разбираемся" и в целом ничего толкового не увижу. Но раз мне поддержка не хочет отвечать-вынужден буду привлечь внимание различными досутпными/законными способами.

Здравствуйте.

Понимаю, что вы рассчитывали получить карту в назначенный день, так как у вас были договоренности с другим человеком. 

Обе встречи не состоялись по нашей вине. По первой встрече — представитель не проинформировал вас об отмене. По второй — мы не обеспечили наличие документов в нужном регионе к моменту встречи.

Мы уже начали работу над устранением этих проблем. В качестве извинений предоставили вам 1 месяц льготного доступа к Премиум.

Ошибок в консультациях мы не допустили. Нам понадобилось время, чтобы разобраться в ситуации и найти решение. Мы назначили новую встречу и лично проконтролируем, чтобы она прошла точно по плану.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.31%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
залог нету
Т-Банк

незна Читать полностью

09.08.2025 Страхование финансовых рисков
Проверка онлайн заявки на кредит
Т-Банк

Добрый день! 08.08.2025 г. был взломан аккаунт госуслуг. Прошу Вас проверить наличие заявки онлайн на кредит. Заран... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Проверка заявки на кредит онлайн
Т-Банк

Добрый день. 08.08.2025 г. был взломан аккаунт госуслуг. Прошу Вас проверить наличие онлайн заявки на кредит. Заран... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Онлайн обучение (рассрочка)
Т-Банк

Здравствуйте! Для онлайн обучениянужнг было внести большую сумму, я не была готова, тогда предложили рассрочку, но... Читать полностью

09.08.2025 Иные вопросы
Привет! Как заставить банк исправить свою ошибку ?
Т-Банк

Сделали перевод человеку с т-банка на Сбер т- банк отменил операцию якобы на счету не было средств( на секунду 100... Читать полностью

09.08.2025 Переводы и платежи
Как получить информацию за что заблокировали по ФЗ 161
Т-Банк

Предоставьте, пожалуйста, информацию о причинах моих блокировок, ЦБ РФ направлял к вам неоднократно для разъяснения... Читать полностью

09.08.2025 Иные вопросы
Карта заблокирована по неизвестной причине
Т-Банк

Здравствуйте, почему моя карта не может перевести деньги, я сейчас не могу зайти в интернет, помогите мне, пожалуйс... Читать полностью

09.08.2025 Иные вопросы
Нарушение условия договора: продажа авто в залоге, какие будут меры от банка?
Т-Банк

У Вас есть все данные: ФИО, дата рождения, номер залога, эл адрес, телефон, а так же возможность написать в чат в п... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Автокредит в рассрочку?
Т-Банк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста вот в одном городе в автосалоне одобрили кредит на рассрочку в Т банке, но авто... Читать полностью

09.08.2025 Каско
Как получить информацию за что заблокировали по ФЗ 161
Т-Банк

Заблокировали по 161 ФЗ в сентябре 2024 года. ЦБ РФ на мои обращения присылал неоднократо ответ "Департамент информ... Читать полностью

09.08.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Нет сети сим Т-Банк.
Т-Банк

Добрый день! Постоянно нет сети на сим Т-Банка, каждый день по много часов пишет "Только экстренные вызовы". И даже... Читать полностью

09.08.2025 Обслуживание
Заблокировали счета
Т-Банк

Хорошо, я жду решения Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Игнорирование прямых запросов
Т-Банк

А как можно прокомментировать отмену еще трех встречС момента оформления карты прошло 115 днейА выдача уже продолжа... Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Т-Банк не возвращает доступ к обслуживанию после снятия ограничений по 161-ФЗ и исключения из базы данных ЦБ РФ
Т-Банк

Правильно ли я понимаю, что будут сняты ограничения по счетам/картам/операциям, а не только восстановлено ДБО? Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Отвратительное поведение Т-Банк
Т-Банк

Странное поведение Т-Банка.Вроде банк позиционирует себя как ориентированный на онлайн- и телефонное обслуживание,... Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Т-Банк не возвращает доступ к обслуживанию после снятия ограничений по 161-ФЗ и исключения из базы данных ЦБ РФ
Т-Банк

Добрый день. Ранее счета/ДБО были заблокированы в связи с включением моих данных в базу данных Банка России "О случ... Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Т-Банк затягивает возврат исполнительного листа
Т-Банк

22.07.2025 на юр. адрес Т-Банка мною было отправлено письмо-заявление о возврате исполнительного листа, с последующ... Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Повышение удобства клиентов: предложение об установке банкомата в густонаселенных районах Санкт-Петербурга.
Т-Банк

Здравствуйте!Прошу рассмотреть возможность установки банкомата в густонаселенном районе для удобства пользования ус... Читать полностью

08.08.2025 Обслуживание
Ограничение создания обращений и исключение из программы приглашения друзей.
Т-Банк

Что делать в моем случае,если я проживаю на территории Донецкой Народной Республики,Почты Росссии здесь нет,соотвес... Читать полностью

07.08.2025 Обслуживание
Заблокировали счета
Т-Банк

И так, получаю я на карту сейчас исключительно детские пособия, либо от государства выплаты, сегодня пришла вновь в... Читать полностью

07.08.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Сотрудник Альфа Банка сработала, как мошенник
Альфа-Банк

08.08.2025 пришел оформить потребит. кредит на сумму 400 тыс руб. Озвучено было, что деньги нужны были на покупку у... Читать полностью

09.08.2025 Страхование жизни
залог нету
Т-Банк

незна Читать полностью

09.08.2025 Страхование финансовых рисков
Как удалить профиль?

Я пользуюсь сайтом с телефона Читать полностью

09.08.2025 Эксперты Банки.ру
Проверка онлайн заявки на кредит
Т-Банк

Добрый день! 08.08.2025 г. был взломан аккаунт госуслуг. Прошу Вас проверить наличие заявки онлайн на кредит. Заран... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Проверка заявки на кредит онлайн
Т-Банк

Добрый день. 08.08.2025 г. был взломан аккаунт госуслуг. Прошу Вас проверить наличие онлайн заявки на кредит. Заран... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Сбой в оплате Сплит и излишне начисленные проценты.
Яндекс Банк

Добрый день! Хочу обновить информацию: в рамках диспутной операции Яндекс вернул деньги на т-карту мужа,что ещё раз... Читать полностью

09.08.2025 Иные вопросы
Не законное удержание заработной платы больше 50%
Ozon Банк

Ваш ответ: "Ваш работодатель перечислил заработную плату без указания верного кода вида дохода в платёжном поручени... Читать полностью

09.08.2025 Переводы и платежи
Проверка онлайн заявки на кредит
Альфа-Банк

Добрый день! 08.08.2025 г. был взломан аккаунт на Госуслугах. Прошу Вас проверить наличие заявки онлайн на кредит.... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Подключение услуги без моего согласия
Альфа-Банк

Подключили услугу без моего ведома и согласия. О5.08.2025 с моего счета списали 2990 руб.за услугу на подключение к... Читать полностью

09.08.2025 Другое
Как удалить профиль?

У меня нет этого пункта в обоих меню в правом верхнем углу Читать полностью

09.08.2025 Эксперты Банки.ру