21
Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.
1. Долгая реакция на претензию. Я обратилась в банк с вопросом, который был для меня важен, но ответа так и не получил в установленный срок (со 2 июля 2025 года). Я пять раз писал в чат, прежде чем мне наконец ответили.
2. Отсутствие желания решить проблему клиента премиум-пакета. Я была клиентом премиум-пакета, который предоставляет определённые привилегии, включая компенсацию расходов в ресторане в аэропорту. Правила были сформулированы нечётко, поэтому я оплатил два счёта на 2505 и 2507 р (точные цифры не помню), чтобы получить компенсацию за два посещения, на что имела полное право как клиент. Однако в чате мне посоветовали отменить покупку и сделать её одной суммой, что я и сделал, при этом пришлось связаться с администратором ресторана. После этого мне сообщили, что помочь не могут, и отправили претензию, на которую ответили только 11 августа. Проблема так и не была решена в мою пользу. Это вызывает сомнения в надёжности банка и его услуг, поэтому я закрываю счёт. Спасибо за обслуживание.
Считаю, что Альфа-Банку следует более внимательно относиться к претензиям клиентов и оперативно решать возникающие проблемы.
Приветствую!
Ответим в рамках вашего отзыва.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я являюсь зарплатным клиентом с зарплатой более 400 тр.Однако в июле мне была начислена Комиссия, На мое обращение... Читать полностью
Добрый день! Больше года назад через офис Альфа -банка отказалась от услуг. Но продолжают приходить смс оповещения... Читать полностью
Добрый день! Я вносил деньги через банкомат ВТБ в течении многих лет без комиссии, но сейчас при просмотре истории... Читать полностью
Где моя" благодарность" в размере 500рублей за отзыв?Чек пришёл на эл.почту.А деньги на счёт так и не поступили. Сп... Читать полностью
Ребенку у котрого ыл открыт вклад в Альфа-баке подклчили комисиию и списали несколько раз. При обращении в банк с о... Читать полностью
Являюсь частым клиентом банка по работе. Во все отделениях банка не вылают талоны, записывают в какие-то "свои" оче... Читать полностью
12.08.25 пришел в отделение банка по улице фильченкова д 10 г Нижний Новгород, что бы забрать предодобренную карту... Читать полностью
Вопрос решен положительно.Спасибо Альфа банку. Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка, Вынуждены обратиться с официальной претензией в связи с недопустимым бездейст... Читать полностью
Здравствуйте. Я нахожусь в дальнем зарубежье и в ближайший год не могу приехать в Москву. В субботу, обновив прило... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом с зарплатой более 400 тр.Однако в июле мне была начислена Комиссия, На мое обращение... Читать полностью
Добрый день! Больше года назад через офис Альфа -банка отказалась от услуг. Но продолжают приходить смс оповещения... Читать полностью
Ребенку у котрого ыл открыт вклад в Альфа-баке подклчили комисиию и списали несколько раз. При обращении в банк с о... Читать полностью
Являюсь частым клиентом банка по работе. Во все отделениях банка не вылают талоны, записывают в какие-то "свои" оче... Читать полностью
Вопрос решен положительно.Спасибо Альфа банку. Читать полностью
Здравствуйте. Я нахожусь в дальнем зарубежье и в ближайший год не могу приехать в Москву. В субботу, обновив прило... Читать полностью
Почему при обращении в банк мне говорят что завтра приходите и мы сделаем вам выписки,но не дают никакого подтвержд... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Ситуация повторилась. Опять пришло письмо. Переправил его Вам на почту expert@ Читать полностью
5-ый месяц общенияболее 10-ка обращенийрезультат— ответы "не туда" или отговорки— долгие затянутые рассмотрения— де... Читать полностью
Здравствуйте! Альфа банка прошу посодействовать в решении моего вопроса.Несколько лет являюсь клиентом Альфа банк... Читать полностью
а почему у вас есть одинаковые ответы я это слышу каждый раз уже прошло 10 дней и ничего не решили вы Читать полностью
Оформлял у них кредитную карту, менеджер ее привез и попросил заполнить анкету, я несколько раз повторил, что мне н... Читать полностью
Обратились по поводу проведения операции чарджбек-все необходимые документы приложены были. ТРИ НЕДЕЛИ банку не хва... Читать полностью
почему не начислен кэшбэк за майскую страховку??? сегодня я оформила новую Читать полностью
Можете проверить поступил ли платёж на кредитную карту от Т-банка. 100р отправляла. В банке сказали ещё не зачислил... Читать полностью
Мне 56 лет. Вчера обратилась в г. Великие Луки перезаключить договор по депозит. Навязали услугу долгосрочного сбер... Читать полностью
Во время получения кредитной карты мне сообщили, что платы обслуживания по данной кредитной карте нет, оно бесплатн... Читать полностью
В банкомате случайно снял деньги с кредитной карты, хотел снять с дебетовой(в телефоне в сберпэй не перевёл на дебе... Читать полностью
04.08.2025 , оформила заявку по ссылке а дебетовую карту, при оформлении обещали выплатит. Приветственный бонус б... Читать полностью
Здравствуйте, вчера отправила все запрошенные документы. За день так и не ответили Читать полностью