70
Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. Это не просто слова — я активно использую все ключевые продукты банка: вклады, накопительные счета, брокерские счета, кредитные карты. Месяц за месяцем я оплачиваю комиссии, порой колоссальные, особенно за работу через QUIK — приложение, которое, к слову, до сих пор оставляет желать лучшего. Но я терпел, потому что верил: банк развивается, а значит, и я могу расти вместе с ним.
Я всегда считал, что честный диалог с банком — это залог долгосрочного партнёрства. Что если возникают сложности, можно сесть, обсудить, найти решение. Особенно когда ты лояльный клиент, который не раз подтверждал свою надёжность.
Но вот реальная ситуация: у меня кредитная карта с шестидневным льготным периодом. Полностью использовал лимит. Срок погашения — 24 августа, но так вышло, что это воскресенье. В субботу, 23 августа, я приехал в отделение банка, чтобы обсудить возможность переноса погашения на 25 августа — понедельник. Объяснил, что деньги у меня есть: могу перевести с фирмы или снять с брокерского счёта. Но технически это возможно только в понедельник.
Я рассчитывал на понимание. На человеческое отношение. Но мне предложили взять кредит под грабительский процент, при этом из 600 000 рублей выдали бы лишь около 435 000. Это выглядело как насмешка.
Я написал в банк большое письмо, где чётко изложил ситуацию, выразил надежду на понимание, напомнил, сколько я как клиент приношу банку ежемесячно, сколько трачу на их же сервисы. Но в ответ получил формальную отписку. И вдобавок — угрозу: если я не погашу всю сумму до конца 24-го числа, мне сразу начислят проценты за два месяца. Это при том, что вся сумма у меня есть, просто поступит она в понедельник.
Это не просто разочарование. Это чувство, что банк, которому я доверял, поставил галочку напротив слова "клиент", а не "человек". Вместо диалога — сухие ответы. Вместо поиска решения — штрафы и угрозы.
Да, я допустил просчёт. Да, я не рассчитал дату. Но разве не для таких случаев существует клиентский сервис? Разве не поэтому мы выбираем банки с именем и историей, а не безликие организации?
Очень жаль, Альфа-Банк. Я не стану богаче или беднее от этих процентов. Но теперь я точно знаю: лояльность здесь не ценится. Это был мой последний опыт работы с вами. Я планирую закрыть все счета, вывести средства и прекратить любые взаимоотношения.
Потерять доверие клиента легко. Вернуть — невозможно.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 804127) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
написал на ящик. какой смысл? они все равно не отвечают Читать полностью
Позвонила сотрудник банка и предложила оформить дебетовую карту Альфа банка. Я не дала ей своего согласия, ноона ск... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в альфа банк «вместе» требует пароль от почты “carlgill304@mail.com” Читать полностью
Являюсь вашим активным клиентом банка, в год не менее 60-70 билетов приобретаю через альфа- тревел, но 22.08.25... Читать полностью
Добрый день . Я ИП и пользуюсь РКО от альфа банка . Так же у маня есть бизнес карта от альфа банка . В мае месяце... Читать полностью
Взяла кредит в Альфа-Банк. При оформлении кредита, стоял пункт об оформлении полиса ДМС. Отказаться от него при офо... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA012278/4 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 25.08.25 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня захотел сделать перевод за границу, а конкретнее в Кыргызстан, по карте, 175₽, через свой счё... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение на почту о том, что я должна погасить задолженность по кредиту. Я никогда не была клиентом... Читать полностью
Здравствуйте, я недавно решил быть клиентом вашего банка, но у меня такая ситуация, у меня есть текущий долг займам... Читать полностью
Отправил данные Читать полностью
Сняли деньги за годовое обслуживание кредитной карты, а говорят она бесплатно. Начислили 100 проц. на остаток долга... Читать полностью
Добрый день. В 2020 году заблокировали все счета в Альфа-Банке. Четкий ответ по каким операциям возникли сомнения и... Читать полностью
Прошу в первом вопросе убрать статус, что вопрос решен Читать полностью
Добрый день!Прошу оказать содействие в решении вопроса! 16.08.2025 приобрела билеты на сайте АльфаТревел, заказ 125... Читать полностью
Подскажите когда будет ответ? в банк обратился 6 августа , 5 отказов по запросу просьба рассмотреть мою заявку Читать полностью
через сколько разблокируют счета после реализации имущества, банкротство завершено . все банки разблокировали, а в... Читать полностью
Пользовалась кредитной картой, ежемесячно снимали комиссию за уведомления, в офисе банка отключили эту функцию, одн... Читать полностью
Добрый день.В декабре 2024 года Альфа банк мне автоматически подключил услугу подписку на уведомления, я эту услугу... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста , возможно ли сейчас в Т-банк на дебетовую карту получить входящий перевод из С... Читать полностью
Гиззатуллина Кристина Рузилевна01.11.1994+7987-493-28-89 Читать полностью
Как можно посмотреть все микрозаймы Читать полностью
У меня списали 3000₽ за обслуживание с зарплатой карты , которое бесплатное, я обратился в поддержку, сотрудник под... Читать полностью
написал на ящик. какой смысл? они все равно не отвечают Читать полностью
Столкнулся с такой ситуацией, переводил деньги с карты на другие счета банков, дали ограничение когда хотел перевес... Читать полностью
Ясно, ну с такой клиентоориентированностью пользоваться данными сервисами не имеет смысла. Буду решать вопрос через... Читать полностью
Здравствуйте Эльвира. Я написала отзыв, он зачтен-за это, как сказали, я могу получить бонус. В чат-бот камкомбанк... Читать полностью
На какой срок?Месяц,год это разные вещи,мне нужно понимать стоит ли продолжать пользоваться урезанными функциями ба... Читать полностью
Ссылка на вопрос-ответ: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/801422/Добрый день, Екатерина!Спас... Читать полностью