Список вопросов

Требуется уточнение

Как украсть миллион?

Дистанционное обслуживание

01.09.2025 08:36

Альфа-Банк

Автор

user-422013935336

г Челябинск

Очень просто! Заманиваете клиентов, потом блокируете их счета! Такова политика Альфа-банка.

Внезапно, без объявления войны, этот банк заблокировал мне дистанционное управление счетами на том основании, что я (ЯКОБЫ) поменял сим-карту... Я НЕ МЕНЯЛ сим-карты, наверное, уже лет пять... Если не больше.

Обратился на тёплую линию этого банка. И что мне ответили? Что я (ЯКОБЫ) трогал свой телефон руками, поэтому симка "пошевелилась"!!! Из-за этого этот банк заблокировал все опирации в личном кабинете! УЖЕ ПОЛГОДА я пытаюсь им объяснить, что Я НЕ МЕНЯЛ сим-карту. А воз и ныне там...

Приветствую!

Понимаем, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию.

Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора.

Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. По доверенности нельзя обновить данные о сим-карте и изменить кодовое слово.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Здравствуйте. Скажите сколько по времени рассматриваются обращения в техподдержку?

Ответа нет Читать полностью

04.09.2025 Иные вопросы

Расторгнуть договор

Здравствуйте! Сегодня пришло уведомление По договору Z6922/395/ANP18115/2 Надежное будущее FLECS - Вар. 2 06.09.25... Читать полностью

04.09.2025 Дистанционное обслуживание

отзыв

я оставляла отзыв его засчитали Читать полностью

04.09.2025 Иные вопросы

Ужасная служба поддержки и сервис Travel продукта

Воспользовалась сервисом Альфа Тревел (travel.alfabank.ru), чтобы внести изменения в билет, купленный через них. В... Читать полностью

04.09.2025 Другое

Альфа-банк прислал отказ по принятию полиса страхования квартиры

Здравствуйте! В ответ на ваш запрос сообщаем: Пока не сможем принять ваш полис, срок его действия не совпадает со с... Читать полностью

04.09.2025 Ипотечное страхование

Ужасное обслуживание клиентов

Здравствуйте. Хотела заказать дебетовую карту Альфа-банка. Приехал представитель все хорошо оформил к нему претензи... Читать полностью

04.09.2025 Качество обслуживания

оператор в чате закрыл кредитную карту без моего согласия

Добрый день.Оператор в чате закрыла кредитную карту без моего согласия.Являюсь давно добросовестным клиентом Вашего... Читать полностью

04.09.2025 Качество обслуживания

Не смог зайти в приложение, не активируется карта.

Появилось желание сделать карту Альфабанка. Заказал, на следующий день приехал курьер и привез карту. Но увы, в при... Читать полностью

04.09.2025 Качество обслуживания

Списали деньги со счета какой-то нофит ру

Здравствуйте у меня списали деньги нофит ру я вообще не понимаю кто это и что это Читать полностью

04.09.2025 Иные вопросы

Назначение платежа альфа банк

Я так и не получила ответ на свой вопрос:Я 29.08.2025г. оплатила путевку в санаторий Усть-Качка через Альфа банк сч... Читать полностью