Список вопросов
Ответ дан

Банк не возвращает средства за отмененные операции более 9 дней

04.09.2025 21:33
19
Альфа-Банк
Автор
user-77908218038
г Тула

26 августа 2025 мной были совершены две покупки на площадке Авито, которые были отменены в тот же день. Оплата проходила по карте, которая впоследствии была закрыта. По состоянию на 4 сентября 2025 средства так и не возвращены, статус операции - «в обработке».

Поддержка Авито официально подтвердила отмену платежей и предоставила RRN-коды операций, которые были переданы в техподдержку банка. Несмотря на это, за 9 дней проблема не решена. Ответ банка сводится к формулировке «ожидайте», без указания сроков и без предоставления конкретной информации о движении средств.

Такая позиция банка недопустима: клиент обязан получать своевременный возврат средств за отмененные операции. Отсутствие реакции и бездействие в течение столь продолжительного срока можно расценивать как нарушение обязательств перед клиентом и некачественное оказание услуг.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Блокировка счетов по 115 фз, пожалуйста разблокируйте
Альфа-Банк

Здравствуйте!в 2024 году мне заблокировали карту Альфабанка по 115 фз, якобы я подозреваюсь в отмывании денег, я пр... Читать полностью

Незаконное обогащение Альфа банком через скрытые комисии
Альфа-Банк

По карте Альфа банка у меня завершился несколько месяцев назад льготный период. Минимальный платеж за последние три... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Валютный перевод в юанях внутри России
Альфа-Банк

Здравствуйте. Могу ли я совершить валютный перевод в юанях с собственного валютного счёта в Альфабанке на собственн... Читать полностью

Не получается оставить отзыв
Альфа-Банк

Добрый вечер. У меня не получается оставить отзыв. Все данные заполнены но кнопка продолжить не даёт перейти дальше... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Я про вознаграждение, она какую-то чушь. Робот наверно, а не чухонка Читать полностью

Привязали карту к чужому номеру
Альфа-Банк

04.09 поступило СМС с текстом "Карте87344 установили новый мин. Если это не вы, то обратитесь в банк. Далее поступи... Читать полностью

05.09.2025 Другое
хотел открыть вклад под 18%
Альфа-Банк

Дважды обманули. Общался в банке с сотрудниками, все вежливы, предложили открыть счет под 18%. Я согласился, все пр... Читать полностью

блокировка по 161-ФЗ
Альфа-Банк

Вы что такое издеваетесь? Вы вообще читали сообщение моё? там же ответ от цб написан, я уже писал в цб 5 или 6 раз,... Читать полностью

Пример того, как не надо работать в сферкине связанной с банком
Альфа-Банк

4 сентября приехали на заправку и хотели заправиться с помощью альфа-заправка. Услугу оплатили, в приложении было с... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Снятие денег со счета в процедуре банкротства
Альфа-Банк

Сегодня, 05.09.25 в 14.00 я пришла в отделение офиса на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Около 14.40 мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ответ на запрос от нотариуса
Альфа-Банк

Запрос был отправлен в июле 2025 года Читать полностью

Разблокировка приложения и счёта
Альфа-Банк

Здравствуйте, не могу попасть даже в приложение. В отделении сказали прислать документы о платежах на 3000 и 4000 т... Читать полностью

Закрытая карта с алиментами
Альфа-Банк

Добрый день! В вашем банке была открыта зарплатная карта туда переводились алименты .карта закрыта давно. Как мне п... Читать полностью

Пропало больше 100 000 руб, сотрудники подтвердили, что они это сделали
Альфа-Банк

По рекламам и уговорам сотрудников данного банка открыла тут накопительный счет и перевела все, абсолютно все деньг... Читать полностью

Нужно ли предоставлять бумажную доверенность?
Альфа-Банк

На меня открыта доверенность на банковский счет. Частные лица.Нужно ли мне предоставлять бумажный экземпляр в офисе... Читать полностью

Альфа-Банк заблокировал на моем счете денежные средства по несуществующему Исполнительному производству!
Альфа-Банк

Вы там не отвечаете Читать полностью

Заблокировали счёт в Альфа банке, в банке ничего не делают, чтобы разблокировать
Альфа-Банк

Здравствуйте,  Я перевела часть денег из Альфа банка на свой же счёт в другом банке. Альфа банк заблокировал мой сч... Читать полностью

Непонятная блокировка
Альфа-Банк

Здравствуйте,вчера 01.09.2025 по не понятным причинам мне заблокировали счета в Альфа банке,хотя я пользовался кар... Читать полностью

Альфа-Банк заблокировал на моем счете денежные средства по несуществующему Исполнительному производству!
Альфа-Банк

На сайте фссп все исполнительные производства окончены. Только в альфа банке висят с 2021 года которые якобы не пог... Читать полностью

Смена счёта карты...
Альфа-Банк

 Не могу в приложении сменить счёт карты. Апельсиновая и детская прикрепили к одному счету и невозможно их разьедин... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка счета без причины
Сбербанк

Здравствуйте.Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованную и несправедливую блокировку моих карт Сбербанком.Недавно... Читать полностью

Блокировка счетов по 115 фз, пожалуйста разблокируйте
Альфа-Банк

Здравствуйте!в 2024 году мне заблокировали карту Альфабанка по 115 фз, якобы я подозреваюсь в отмывании денег, я пр... Читать полностью

Можно ли снова открыть новый счет на тот же номер после закрытия старого?
Ozon Банк

По случайности закрыл старый счет в банке, а второго номера для открытия нового счета нет, можно ли открыть новый с... Читать полностью

05.09.2025 О банке
Заблокировали сберчаевые
Сбербанк

Написал на почту в поддержку,безрезультатно. Читать полностью

Блокировка счета новой компании
Т-Банк

В таком случае прошу предоставить информацию о причине отказа в проведении платёжного поручения с назначением плат... Читать полностью

Отказ в дебетовой карте
Т-Банк

Месяц назад закрывал дебетовую карту так были не понятные мне списания подписки которые я не мог отключить, сейчас... Читать полностью

Досудебное обращение
Ozon Банк

Досудебное обращениеУважаемые представители банка ОЗОН,Я, Лебединский Павел Павлович, генеральный директор ООО "ТАС... Читать полностью

Озон заскамил не дает вывести даже через закрытие счета, опять не отвечает.
Ozon Банк

После первой жалобы появились на пару минут после чего просто сказали ожидайте и пропали. Ни ответа ни привета. Ско... Читать полностью

05.09.2025 ОСАГО
Менеджеры т-банка обманывают клиентов
Т-Банк

4 сентября обратилась в T-банк, написав в поддержку для перевыпуска карты,так как моя карта размагнитилась. В подде... Читать полностью

Незаконное обогащение Альфа банком через скрытые комисии
Альфа-Банк

По карте Альфа банка у меня завершился несколько месяцев назад льготный период. Минимальный платеж за последние три... Читать полностью

05.09.2025 Другое