26 августа 2025 мной были совершены две покупки на площадке Авито, которые были отменены в тот же день. Оплата проходила по карте, которая впоследствии была закрыта. По состоянию на 4 сентября 2025 средства так и не возвращены, статус операции - «в обработке».
Поддержка Авито официально подтвердила отмену платежей и предоставила RRN-коды операций, которые были переданы в техподдержку банка. Несмотря на это, за 9 дней проблема не решена. Ответ банка сводится к формулировке «ожидайте», без указания сроков и без предоставления конкретной информации о движении средств.
Такая позиция банка недопустима: клиент обязан получать своевременный возврат средств за отмененные операции. Отсутствие реакции и бездействие в течение столь продолжительного срока можно расценивать как нарушение обязательств перед клиентом и некачественное оказание услуг.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelЗдравствуйте!в 2024 году мне заблокировали карту Альфабанка по 115 фз, якобы я подозреваюсь в отмывании денег, я пр... Читать полностью
По карте Альфа банка у меня завершился несколько месяцев назад льготный период. Минимальный платеж за последние три... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я совершить валютный перевод в юанях с собственного валютного счёта в Альфабанке на собственн... Читать полностью
Добрый вечер. У меня не получается оставить отзыв. Все данные заполнены но кнопка продолжить не даёт перейти дальше... Читать полностью
Я про вознаграждение, она какую-то чушь. Робот наверно, а не чухонка Читать полностью
04.09 поступило СМС с текстом "Карте87344 установили новый мин. Если это не вы, то обратитесь в банк. Далее поступи... Читать полностью
Дважды обманули. Общался в банке с сотрудниками, все вежливы, предложили открыть счет под 18%. Я согласился, все пр... Читать полностью
Вы что такое издеваетесь? Вы вообще читали сообщение моё? там же ответ от цб написан, я уже писал в цб 5 или 6 раз,... Читать полностью
4 сентября приехали на заправку и хотели заправиться с помощью альфа-заправка. Услугу оплатили, в приложении было с... Читать полностью
Сегодня, 05.09.25 в 14.00 я пришла в отделение офиса на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Около 14.40 мне... Читать полностью
Запрос был отправлен в июле 2025 года Читать полностью
Здравствуйте, не могу попасть даже в приложение. В отделении сказали прислать документы о платежах на 3000 и 4000 т... Читать полностью
Добрый день! В вашем банке была открыта зарплатная карта туда переводились алименты .карта закрыта давно. Как мне п... Читать полностью
По рекламам и уговорам сотрудников данного банка открыла тут накопительный счет и перевела все, абсолютно все деньг... Читать полностью
На меня открыта доверенность на банковский счет. Частные лица.Нужно ли мне предоставлять бумажный экземпляр в офисе... Читать полностью
Вы там не отвечаете Читать полностью
Здравствуйте, Я перевела часть денег из Альфа банка на свой же счёт в другом банке. Альфа банк заблокировал мой сч... Читать полностью
Здравствуйте,вчера 01.09.2025 по не понятным причинам мне заблокировали счета в Альфа банке,хотя я пользовался кар... Читать полностью
На сайте фссп все исполнительные производства окончены. Только в альфа банке висят с 2021 года которые якобы не пог... Читать полностью
Не могу в приложении сменить счёт карты. Апельсиновая и детская прикрепили к одному счету и невозможно их разьедин... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованную и несправедливую блокировку моих карт Сбербанком.Недавно... Читать полностью
Здравствуйте!в 2024 году мне заблокировали карту Альфабанка по 115 фз, якобы я подозреваюсь в отмывании денег, я пр... Читать полностью
По случайности закрыл старый счет в банке, а второго номера для открытия нового счета нет, можно ли открыть новый с... Читать полностью
Написал на почту в поддержку,безрезультатно. Читать полностью
В таком случае прошу предоставить информацию о причине отказа в проведении платёжного поручения с назначением плат... Читать полностью
Месяц назад закрывал дебетовую карту так были не понятные мне списания подписки которые я не мог отключить, сейчас... Читать полностью
Досудебное обращениеУважаемые представители банка ОЗОН,Я, Лебединский Павел Павлович, генеральный директор ООО "ТАС... Читать полностью
После первой жалобы появились на пару минут после чего просто сказали ожидайте и пропали. Ни ответа ни привета. Ско... Читать полностью
4 сентября обратилась в T-банк, написав в поддержку для перевыпуска карты,так как моя карта размагнитилась. В подде... Читать полностью
По карте Альфа банка у меня завершился несколько месяцев назад льготный период. Минимальный платеж за последние три... Читать полностью