35
Являюсь клиентом банка много лет и качество обслуживания не вызывало вопросов до того как не начались проблемы. Вот тут я понял, что многого не знал о компании.
Мне заблокировали переводы и снятие наличных ссылаясь на 115 ФЗ. Ничего страшного в этом нет но тут меня удивило отношение службы поддержки, я предоставил выписку о доходах, десять раз объяснял экономическое обоснование своих операций, написал пояснение, написал заявление, написал обязательство, предоставил скриншоты о целях на что тратились деньги. Но каждый раз служба поддержки запрашивает новые данные, и что самое важное - это происходит только после моего запроса какой статус решения моего вопроса.
Еще ни одного раза служба поддержки не инициировала звонок/сообщение/смс с запросом о недостоющих свединиях.
Вопрос двигается только если я сам обращаюсь в службу поддержки.
Бесконечные запросы новых подтверждений расхода средств, при каждом обращении начинаешь с нуля описывать ситуацию, подтверждение личности тех кому средства поступили (такое ощущение что банк не видит кому переводит средства).
Для сравнения подобная ситуация была в Т банке, вопрос решили за несколько часов с тем же списком предоставленных документов, в Альфа банке это тянется несколько дней!
Для понимания, я являюсь клиентом банка лет7, я использую услуги альфа страхования, имею инвистиционный счет в альфа инвестициях, ипотека в альфа банке.
При всем этом я не вызываю доверия у банка?
По моим наблюдениям банк орентирован на привлечение новых клиентов но не работает с лояльностью имеющихся.
Если мои деньги в этом банке лишние то я найду им другое место.
Приветствую!
Всё проверила — ошибок с нашей стороны нет.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций и запросить дополнительные документы и пояснения.
О том, какие документы необходимы для рассмотрения вопроса о снятии ограничений, сообщили вам в чате.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
сняли арест,хочу узнать присину Читать полностью
03.09.2025 в в Тц Норд г. Санкт-Петербург вносил денежные средства в размере 150000 тысяч рублей на свою карту чере... Читать полностью
1 мая 2025 года я по блогерской ссылке открыла Альфа-карту и стала новым клиентом банка. По условиям открытия были... Читать полностью
Добрый день! Сегодня обратилась в банк по адресу г. Псков ул. Яна Фабрициуса 10. Просидела в очереди 30 минут. Раб... Читать полностью
Здравствуйте! Поверьте пожалуйста почту, я не получил от вас ответа и помощи Читать полностью
Я прошу разобраться со сложившейся ситуацией в вашем банке. 14 августа 2025 года я перевел на свою карту собственн... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста Что нужно добавить чтобы зачли отзыв модераторы? Читать полностью
Какой вклад самый выгодный можно сделать в АльфаБанке. Читать полностью
Я никогда не являлась и не являюсь клиентом Альфа-банка. 05.09.2025 на мой второй номер телефона в 09:38пришло сраз... Читать полностью
Добрый вечер. История про карту апельсин. Увидел рекламу в приложении Билайн и акцию в 5-ке, что при первой покупк... Читать полностью
1 мая 2025 года я по блогерской ссылке открыла Альфа-карту и стала новым клиентом банка. По условиям открытия были... Читать полностью
Оформила кредитную карту, для пользования, исключительно льготным периодом, по окончанию попала в с больницу на ста... Читать полностью
После того как мне законный муж перевел денежные средства в размере 7700р. Мне заблокировали карту ссылаясь на 115Ф... Читать полностью
Установлено, что операторы(3) 31.07.25 впрямую вводили в заблуждение, говоря про 18% в августе и носило это массов... Читать полностью
Автоответчик все время говорит,что все операторы заняты,онлайн не могут ответить на вопрос уже третий день🙈хреново... Читать полностью
Всем добрый день! Расскажу такую историю, решила я оформить налог за лечение, начала собирать электронные чеки и сп... Читать полностью
Добрый день. Я понимаю за Вас отвечает обычный работник, но пусть хоть озвучат сроки или позвоните мне. А то один в... Читать полностью
02.09 была попытка оформить дебетовую карту по приглашению друга(по реферальной ссылке с повышенной выгодой), сотру... Читать полностью
Здравствуйте, уже 3 месяца пытаюсь снять деньги с этого банка.Мне утвердили реструктуризацию арбитражный суд.Я пред... Читать полностью
29.08.2025 мною были внесены денежные средства в банкомат ВТБ, но не зачислены на мою карту. Произошёл какой-то сбо... Читать полностью
сняли арест,хочу узнать присину Читать полностью
Мы написали вам на почту, когда будет ответ? Читать полностью
здравствуйте, а за отзыв как начисляются баллы? Читать полностью
Я работаю как свмозанятый , банк постоянно блокирует переводы из регионов, без основания. Я плачу налоги, и мне про... Читать полностью
03.09.2025 в в Тц Норд г. Санкт-Петербург вносил денежные средства в размере 150000 тысяч рублей на свою карту чере... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу пожаловаться на абсолютно необоснованную и несправедливую блокировку моих карт Сбербанком.Недавно... Читать полностью
Подключена подписка втб плюс,всё было хорошо но августе перестала работать категория Яндекс,сейчас в сентябре и все... Читать полностью
Данная бумага мне необходима для суда. Читать полностью
Заблокировали две карты, когда попыталась переоформить, пишет что отказывают. Как решить вопрос? Читать полностью