Список вопросов

Ответ дан

Совет предпринимателям - аккуратнее с альфа-банком. Овердрафт - пустые обещания

Обслуживание ЮЛ

21.09.2025 12:35

Альфа-Банк

Автор

user-873022848318

г Москва

Являемся клиентами Альфа-банка уже почти 10 лет.

Имеем хороший рейтинг в Банке. До июля 2025 всегда был одобрен овердрафт, хотя мы им не всегда пользовались. Но проблем с его получением у нас никогда не возникало.

Начиная с июля 2025 по настоящее время тщетно пытаемся получить овердрафт или ВКЛ, Хотя в нашем личном кабинете есть одобренные предложения по этим продуктам для нашей компании - висят банеры в личном кабинете со статусом "одобрено"

Через личного менеджера заполняем заявки и получаем отказы. Причем отказы на словах - менеджер возвращается с устным отказом, без причин и подтверждений, что отказ был. Хотя отбивок в Личном кабинете, ни на почту, ни в смс - мы не получаем, что он (отказ) действительно был.

Абсолютно непрозрачные процессы, завязанные на человеческом факторе (хотя есть возможность видеть в личном кабинете статусы получения заявки, но они не работают - отправили заявку из ЛК сами, стоит статус "с вами свяжутся" и дальше все переходит в разряд устных коммуникаций, без подтверждений каких-либо)

То есть, приходится верить менеджеру устно на словах, причем о статусе рассмотрения никто не предупреждает, не возвращается. Выглядит все очень несерьезно, под сомнения попадает целесообразность наличия этого перс.менеджера (который забывает вернуться, устно отказывает, не приняся никаких подтверждений).

Цитата менеджера: "А, да, точно, забыла Вам сказать, отказали..."

После почти 10-ти летнего пребывания в этом банке мы сейчас активно ищем альтернативу. Альфа-банк абсолютно не держится и не уважает своих лояльных клиентов, заставляя тратить время на заполнение заявок одобренных индивидуальных предложений в личном кабинете, не возвращается с подтверждениями отказа. Работа менеджеров непрозрачна. Наплевательское отношение.

Более того, будем в бизнес-клубах, в которых мы состоим, проводить работу по уведомлению всех наших коллег-предпринимателей - не пользоваться услугами альфа-банка и не открывать здесь счета.

Приветствую!

Всё проверим и вернёмся с комментариями в вашем отзыве.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ в зачёте достоверного отзыва при наличии доказательств — нарушение ЗоЗПП и Указаний ЦБ РФ. Готовлю жалобу в ЦБ с требованием проверки на предмет оснований для отзыва лицензии (ст. 75 ФЗ “О ЦБ

В продолжение к отзыву https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/44285/1. Нарушение права потребит... Читать полностью

22.09.2025 О банке

Альфа-банк как всегда неклиентоориентированный!!!

как всегда обман со стороны банка.был без работы и не мог платить по кредитке, образовался долг и банк расторг дого... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания

не корректно исполняют исполнительные документы

Был подан исполнительны лист, исполнили как и положено в срок через 7 рабочих дней, но взыскатель не досчитался пор... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уже год сотрудничаю с "Альфа-Банком". Обращалась в чат-поддержки в приложении,мой вопрос был решен. Позже пришло см... Читать полностью

22.09.2025 Другое

Отказ в возрате денежных средств

12 августа 25 года, мною, Беловой Ольгой Александровной 14.12.1983 гр. был совершен платеж за ЖКХ через мобильное... Читать полностью

22.09.2025 Переводы и платежи

Жалоба на сервис Альфа Тревел

Добрый день!Обращаемся к вам в связи с крайне неудовлетворительной работой сервиса при решении нестандартного вопро... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Добрый день!По поводу входа в личный кабинет.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом ,у меня нет приложения на телефоне,так как сменила его Не могу зайти через брауз... Читать полностью

22.09.2025 Иные вопросы

Не продлевают овердрафт

Добрый деньЯ как юрлицо являюсь клиентом Альфа-банка с 2018г, то есть более 7лет. И почти с самого начала работы я... Читать полностью

22.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Клиентоориентированность

В банке в городе Тольятти, ул Ленинградская, 68. Очередь 8 человек, работают 2 сотрудника. Еще двое сотрудников про... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания

На каждом этапе оформления карт есть проблемы!

Я оформила 6 заявок на получение картОдна с гравировкой овен, другая рак, третья тревл, классик и самса и + одна ра... Читать полностью

22.09.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Не продлевают овердрафт

22.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Абсолютная некомпетентность и ложные обещания от банка!

Ответ когда дать планируете? Неделя прошла, странно так долго ждать когда крайне простая проблема. Читать полностью

22.09.2025 Обслуживание ЮЛ