9
Добрый день!
Обращаемся к вам в связи с крайне неудовлетворительной работой сервиса при решении нестандартного вопроса. К сожалению, в ситуации, требующей оперативного вмешательства, мы столкнулись с полным отсутствием поддержки, что ставит под сомнение качество обслуживания клиентов.
Несколько месяцев назад через вашу платформу были забронированы авиабилеты. В связи с изменившимися обстоятельствами поездки нам необходимо решить вопрос об их обмене или возврате. Однако, несмотря на неоднократные обращения, расчет стоимости изменений так и не был предоставлен. Время проходит, стоимость перелетов растет, а ситуация остается неразрешенной, что причиняет нам существенные неудобства.
Хронология обращений следующая:
- 16.09.2025 направлено первое обращение в службу поддержки. Автоответчик сообщил о сроке обработки в течение 7 дней.
- В последующие дни нам самостоятельно пришлось искать прямые контакты службы поддержки. После получения номера телефона оператор заверил, что вопрос решаем по телефону и предложил перезвонить через 30 минут. Однако при последующих звонках другие сотрудники сообщали, что такая практика отсутствует, и запрос находится в работе. Четкого алгоритма действий или расчетов предложено не было, а рекомендации противоречили друг другу.
- С 19.09.2025 телефонная линия поддержки перестала работать, согласно информации, «по техническим причинам».
- Нами были дополнительно направлены несколько письменных обращений через личный кабинет с детализацией запросов на возврат и обмен. Ответы либо отсутствуют, либо сводятся к стандартным уведомлениям о повышенных сроках обработки (также до 7 дней).
В настоящее время мы вынуждены начать подготовку официальной жалобы в Роспотребнадзор и досудебной претензии.
Мы заинтересованы в разрешении данной ситуации в досудебном порядке и ожидаем от вас:
1. Срочного предоставления расчетов стоимости обмена или возврата наших билетов.
2. Конкретного и официального ответа на все ранее направленные запросы.
Просим вас принять меры для решения нашего вопроса и дать ответ в кратчайшие сроки.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Начну издалека...В один из погожих апрельских дней в 2025 году, я решил зайти в отделение на Фильчинко... Читать полностью
Когда я брал ипотеку 23.09.2024, подумать не мог, что банки теперь начинают вести себя как автосалоны, накидывая к... Читать полностью
Добрый День.А как можно оставить отзыв на Определенного Сотрудника Определенного Банка? Читать полностью
Жду Читать полностью
Банк отстой карту заказал а оказывается ее надо в банке забирать))) ага уже еду, а еще 3000 р скинул а воспользоват... Читать полностью
Кого вы ответили? был задан другой вопрос где нет ответа 3 дня Читать полностью
В мае мне пришел арест на кредитный счет и я не могу нормально оплачивать кредит. Ранее делала это через кассу, но... Читать полностью
Уже несколько дней жду ответ от Альфа банка ,когда мне ответят?) Читать полностью
Добрый день! Долго еще?) или вы ждёте , когда 14 дней пройдет ? Чтобы не возвращать мои деньги Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 22.09.2025 г, находясь в гараже, ко мне обратился человек, представился соседом с соседнего р... Читать полностью
Жду Читать полностью
Кого вы ответили? был задан другой вопрос где нет ответа 3 дня Читать полностью
Каждый день поступают звонки от бота с предложением погасить долг по счету, но у меня нет счетов в альфа банке. Изд... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет, при попытке входа пишет: «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте... Читать полностью
В г.Краснодар в отделении по ул.красная 124 нас встретил -Специалист Александр , сказал что нет программ без страхо... Читать полностью
Был подан исполнительны лист, исполнили как и положено в срок через 7 рабочих дней, но взыскатель не досчитался пор... Читать полностью
Добрый день!Являюсь вашим клиентом ,у меня нет приложения на телефоне,так как сменила его Не могу зайти через брауз... Читать полностью
АУУУ???? банк ответит? про свой обман? Читать полностью
Отправила. Звонки продолжаются Читать полностью
Здравствуйте. По заявке от 8 сентября, посредством маркетплейса банки.ру, 22 сентября я оформил кредитную карту Т-б... Читать полностью
Здравствуйте.Я лет 15 назад и имела дебетовую карту Альфа банка, но ею не пользовалась! Её давно уже нет у меня! Я... Читать полностью
Вопрос в заголовке.Настоятельно прошу передать в бки информацию о закрытии счёта.Спасибо. Читать полностью
12 часов назад я оформила кредит в Локо банке, попалась в руки мошенников, можно отменить выдачу кредита? Читать полностью
Доброе утро. Алименты перечисляют на счёт в Газпром банке. В пятницу 19. 09.2025 было зачисление. Счёт арестован пр... Читать полностью
Здравствуйте, очень интересная ситуация, мне уже много лет не одобряют дебетовую карту в вашем банке, причина неука... Читать полностью
Доброй ночи!Я уже дважды обращался с текущей проблемойhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/8446... Читать полностью
Подскажите, речь идет о ежемесячном платеже или все же можно оформлять досрочное погашение через офис и созаемщика?... Читать полностью
Сбербанк опять украл у меня со счета деньги 16612,29 рублей. Но самое смешное то, что признался опять в воровстве.... Читать полностью
Как отказаться от одобренного кредита Читать полностью