13
«Альфа-Банк не отдал 500 ₽ за отзыв, хотя обещал. Это не ошибка — это нарушение закона. Следующая остановка — ЦБ РФ и вопрос о лицензии»
20 сентября 2025 года я обратилась в чат «Альфа-Инвестиций» с вопросом по акции «Инвест-ботаника». Меня беспокоило, что пополнение счёта 18 сентября на 1407 ₽ не отразилось визуально в приложении — этап не «закрасился». Я боялась потерять прогресс и запросила разъяснения.
Сначала ответила Мария — вежливо, по имени, быстро передала специалисту. Через минуты подключилась Егор — и её консультация заслуживает высшей оценки.
Егор чётко объяснила: обновление прогресса в акции происходит по расписанию — сделки с пн по ср обновляются в пт, с чт по вс — в ср следующей недели. Так как я пополнила счёт 18 сентября (четверг), этап будет засчитан 24 сентября. Это полностью сняло мои тревоги.
Особенно важно — тон общения. Егор не просто дала техническую информацию, а добавила эмпатию: смайлик, успокаивающие фразы, подтверждение: «всё верно, не переживайте». После моей благодарности и вопроса о возможности оставить отзыв, Егор с теплотой согласилась и поблагодарила меня — что редкость и очень приятно.
В конце она пожелала мне особенной осени и мягко напомнила об оценке работы — без давления, с искренней благодарностью. Такое отношение вызывает доверие к компании.
Я оценила взаимодействие на 5 баллов — за оперативность, компетентность, человечность. Егор — пример того, как сложную информацию можно донести просто и с заботой. Благодаря таким сотрудникам хочется оставаться клиентом.
Согласно условиям акции на официальном сайте Альфа-Банка:
👉 https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/
«Оставьте отзыв на Banki.ru — получите 500 ₽».
Я выполнила все условия:
✅ оставила отзыв,
✅ указала контактные данные,
✅ подтвердила факт обращения скриншотами переписки с Егор от 20.09.2025.
Несмотря на это, банк отказал в зачёте отзыва со ссылкой на п. 3.8.4 — «подтвердилась недостоверность событий». Это — ложь. Скриншоты есть. Консультация была. Сотрудник существует. Отзыв — правдив.
нарушение:
🔹 ст. 426, 428 ГК РФ** — банк не исполнил публичную оферту,
🔹 ст. 8, 13, 15 ЗоЗПП** — нарушено моё право на выражение мнения и получение обещанного,
🔹 Указаний ЦБ РФ № 5419-У и 772-П — банк игнорирует обратную связь и манипулирует клиентской репутацией.
При системных нарушениях ЦБ РФ вправе применить меры вплоть до отзыва лицензии (ст. 75 ФЗ “О ЦБ РФ”).
Требую:
1. Немедленно зачесть отзыв и выплатить 500 ₽,
2. Выплатить неустойку за просрочку (рассчитана по ставке ЦБ),
3. Компенсировать моральный вред в размере 3 000 ₽,
4. В противном случае — подам жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в суд с требованием штрафа 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Я задавал вопрос по этой ссылке , вы дали общий ответ и проигнорировали вторую часть моих доводов и я считаю, что в... Читать полностью
===17 сентября уже нельзя было воспользоваться вечером . но пока ребенок 18 числа сам вам не написал он не знал поч... Читать полностью
Здравствуйте.Я лет 15 назад и имела дебетовую карту Альфа банка, но ею не пользовалась! Её давно уже нет у меня! Я... Читать полностью
Здравствуйте!Начну издалека...В один из погожих апрельских дней в 2025 году, я решил зайти в отделение на Фильчинко... Читать полностью
Когда я брал ипотеку 23.09.2024, подумать не мог, что банки теперь начинают вести себя как автосалоны, накидывая к... Читать полностью
Добрый День.А как можно оставить отзыв на Определенного Сотрудника Определенного Банка? Читать полностью
Жду Читать полностью
Банк отстой карту заказал а оказывается ее надо в банке забирать))) ага уже еду, а еще 3000 р скинул а воспользоват... Читать полностью
Кого вы ответили? был задан другой вопрос где нет ответа 3 дня Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 22.09.2025 г, находясь в гараже, ко мне обратился человек, представился соседом с соседнего р... Читать полностью
Отдел досудебного урегулирования Альфа-БанкАндреева Евгения Владимировна_ G050S21031600734 Добрый день. Уважаемые п... Читать полностью
В продолжение к отзыву https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/44285/1. Нарушение права потребит... Читать полностью
Пытаясь стать клиентом банка столкнулась с кучей проблем, которые отбивают желание пользоваться Альфа-банком.При по... Читать полностью
Почему Альф-Банк заблокировал карты и счета, не называя причину, заставляя меня закрывать все счета в данном банке,... Читать полностью
И что это значит? Вопрос был другой Читать полностью
Здравствуйте, с этой проблемой Я бьюсь уже 10 дней. 1 августа я купил первый авиабилет через альфа-тревел с welcome... Читать полностью
В списке банков нет Озон банка. Оставила об этом банке положительный отзыв, что значит "не зачтено"? Творите, что в... Читать полностью
Заказал альфу стикер, скоко будет стоит заказать курьером? Читать полностью
В поддержку написала, все данные предоставила, но ответа до сих пор нет. Начислят банкимани или нет? Читать полностью
Решил 4 месяца назад оформить кредитку втб по техническим причинам я не смог внести деньги по окончанию льготного п... Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировали карту, из за переводов мне, я работаю на ютубе, и получаю монетизацию, но чтобы в... Читать полностью
По ссылке открывается акция тбанка на оформление карты black с бесплатным обслуживанием навсегда. После оформления... Читать полностью
Ответ так и не дан на 23 сентября. Запросили информацию, которая и так была указана в вопросе, наверное, чтобы потя... Читать полностью
19.09.2025г. В мобильном приложении банка сделал перевод между своими счетами. С одного счета деньги ушли, на друго... Читать полностью
здравствуйте, у меня вопрос, что сделать если не хотят разблокировать, пишут такую причину, цитирую:"Получив от АО... Читать полностью
Здравствуйте, по моему обращению мне в офисе банка ВТБ предоставили только выписку по одному из счетов, а по втором... Читать полностью
Собственно все написано в теме Читать полностью
За отзыв мне обещали 500 руб, вы заплатите Читать полностью