18
Здравствуйте.
Я вчера через личное приложение Альфа банка поменяла номер телефона, привязанный к банковской карте. Через 24 часа номер телефона должен был поменяться.
Мне сегодня потребовалось войти в приложение. Где высветился старый номер телефона для подтверждения. И тут же надпись, что из-за смены номера я могу войти в приложение по ВРЕМЕННОМУ паролю, который я могу узнать у СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Я позвонила один раз, они не в курсе,что так можно. Одна стала спрашивать секретный код от приложения. Я называю код, который у меня был УСТАНОВЛЕН. На что сотрудник тут же мне отвечает,что секретного кода не было!!!!
А как его может не быть, если я с момента оформления карты им пользовалась!!! И не меняла не разу!!!
Она принципиально начинает спорить,что у меня его нет!
Как такое может быть???
Дальше говорю,что мне нужен временный пароль для входа. Сотрудник спрашивает паспортные данные, все вопросы я отвечаю, все сходится.
И говорит: нет, надо ждать 24 часа и только после этого можно войти в личный кабинет.
Как так???
Почему в приложении написано,что можно войти по временному паролю. А специалист поддержки отвечает,что нельзя. Как это понимать???
Эта же женщина мне отвечает,что спросите временный пароль у бота, который отвечает при наборе службы поддержки!!! Думаю, дебилизм,но попробую.. спрашиваю :мне нужен временный пароль для входа. Ответ бота: для получения временного пароля обратитесь к оператору, перевожу на специалиста...
Дальше, больше: отвечает другой специалист, что также не в курсе, что можно дать временный пароль. И нужно ждать также сутки!!!
Но... Попробуйте зайти в приложение через браузер. Там вы, цитирую, введете актуальный номер телефона и сможете войти.
При этом сама мне говорит: я вижу,что номер телефона у вас в личном кабинете не поменялся и смс для подтверждения придет на СТАРЫЙ номер телефона!!!!
Отвечаю: у меня НЕТ больше старого номера телефона. Но мне нужно зайти в личный кабинет!!!!
Как я могу это сделать????
Что за дурдом творится в этом банке???
Почему отвечают настолько некомпетентные сотрудники,что сами не знают, что есть такая функция.
И ладно бы как старались помочь. А не просто отвязаться от меня!
Зачем направлять на бота, в браузер и ТД. Если ты видишь, что номер в приложении старый и зайти я все равно не смогу?????!!!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
3 месяца пишем в чат просим закрыть кредитную карту, в чате нас пытаются уговорить не закрывать и по 10 раз спрашив... Читать полностью
Почему нет вины сотрудника?Почему я должна разглашать персональные данные не свои? Про свои я ответила. На банк зак... Читать полностью
Сегодня 23.09.2025 в промежутке между 21:03-21:11 хотела положить деньги через банкомат альфа банка на карту другог... Читать полностью
В настоящее время у меня отсутствует возможность воспользоваться банковской картой из-за её блокировки. Однако на м... Читать полностью
Здравствуйте! Я так и не получил от вас ответ, вы ознакомились с моим вопросом? Читать полностью
Всем добрый день! Столкнулись с проблемой, которую никак не можем решить сколько бы не обращались в чат банка, в оф... Читать полностью
По договору L0302/619/DC1277/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 24.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Надеюсь на конструктивную реакцию и решение вопроса, а не как в приложении ответили. Читать полностью
Вот для чего скажите мне просить отправить документы в подтверждение для оформления кредитных каникул, если всё рав... Читать полностью
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
В настоящее время у меня отсутствует возможность воспользоваться банковской картой из-за её блокировки. Однако на м... Читать полностью
Здравствуйте! Я так и не получил от вас ответ, вы ознакомились с моим вопросом? Читать полностью
Всем добрый день! Столкнулись с проблемой, которую никак не можем решить сколько бы не обращались в чат банка, в оф... Читать полностью
Вот для чего скажите мне просить отправить документы в подтверждение для оформления кредитных каникул, если всё рав... Читать полностью
Добрый день, я получила кредит в Альфа банке под залог квартиры. Номер кредитного договора: FOPM1020S2*** дата выда... Читать полностью
Я купил авиабилеты из Калининграда до Красноярска со стыковкой и пересадкой в Москве 27.08.2025 на альфа-тревел. дл... Читать полностью
поступают звонки, где робот говорит, что у меня задолженность по счету для бизнеса, такого счета у меня нет и небыл... Читать полностью
Разблокировка карты 2 года назад заблокировали счета с деньгами , не маленькая сумма , которая нужна была для поку... Читать полностью
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего человека. 22.09.25 позвонила на н... Читать полностью
Ситуация просто возмутительнаяПользуюсь сбером постоянно, примерно с 20 года, получаю пенсию на карту уже очень дав... Читать полностью
бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью
Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью
Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью
Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью
Добрый день!Мой изначальный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782389/Ситуация остаётся... Читать полностью