Список вопросов

Требуется уточнение

как оплатить кредит через кассу по льготной ипотеке?

Переводы и платежи

24.09.2025 15:05

Альфа-Банк

Автор

user-818211181799

г Иркутск

В феврале 2025 года между мной и АО «Альфа-Банк» заключен договор ипотечного кредитования (семейная ипотека) по ДДУ за строящее жилье с использованием материнского капитала, а также за счет личных средств в качестве первоначального взноса.

Условия по Договору я исполняла в полном объеме до сентября 2025 года. Вносила ежемесячные платежи на кредитный счет банка.

С 03.09.2025 по исполнительному производству, наложен арест на все дебетовые и кредитные счета АО «Альфа-банк».

09.09.2025 г. были списаны денежные средства в пользу взыскателя по ИП, предназначенные для предстоящего платежа 10.09.2025 по графику. Соответственно с 10.09.2025 началась просрочка и начисление пени за каждый день.

Пытаясь внести денежные средства, начиная с первого дня просрочки, путем внесения наличных через кассу отделения в г. Иркутске, в двух филиалах (ул. Кожова, д. 20 и Литвинова, д. 2), получила устный отказ - «в обход ареста принять деньги не можем, нет технической возможности». Якобы Ипотека льготная (семейная 6%) и программа на каком-то этапе не пропускает дальше. Ссудный счет отсутствует (счет на который не распространяется арест). Завести его тоже отказались. Справку об отказе принятия денежных средств – предоставлять отказываются. Через банкомат внести невозможно - нет такого продукта, как Ипотека. Путем введения номера счета также оплатить невозможно через банкомат. Переводы на этот счет сразу списываются в пользу ФССП. В чате с Банком меня отправляют в отделение, в котором разводят руками. В адрес ipoteka-support@alfabank.ru мною написано обращением, ответ я получила - отказ в решении вопроса со словами «На текущий момент технически провести платежи в обход ареста не возможно.

Считаю это незаконно, так как у меня должно быть право погашать платежи несмотря на арест кредитного счета (арест которого также ставится под сомнение - законно ли это). Т.к. с ФССП я могу разрешать вопрос годами. Сумма к погашению задолженности по ИП огромная, и я никак ее не погашу за короткий срок. К тому же гражданское дело не завершено, а находится в кассационном суде г. Кемерово.

Стоит отметить, что действующий потребительский кредит в АО «Альфа-Банк» - я продолжаю оплачивать в «обход ареста» путем внесения денежных средств через кассу. С этим в банке нет проблем, а вот якобы Семейная ипотека - не может быть так оплачена.

Таким образом складывается тупиковая ситуация, разрешение которой не предвидится. Сотрудники банка (уже отдела работы с должниками) продолжают мне звонить ежедневно сообщая о задолженности и требуя ее погасить, но когда я говорю, что в кассе не принимают платеж, рассказывая причину, говорят, что знают эту проблему и прощаются.

24.09.2025 мною написано обращение по данному вопросу в ЦБ РФ и в Прокуратуру Иркутской области. Где искать решение ситуации непонятно.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кодовое слово в 2025 году....

Для чего делать доставку карты на дом, что бы потом мне блокировать достп в приложение и заставлять ехать в течении... Читать полностью

25.09.2025 Качество обслуживания

Не принимают страховой полис по ипотеке

12 сентября отправлено соглашение на использование факсимиле, подписанное мной. Опять приходит отказ, причина " про... Читать полностью

25.09.2025 Ипотечное страхование

Почему заблокирована входящая сумма

Мне на счет поступили деньги, однако банк заблокировал всю сумму.час обзаваниваю, горячие службы банка. Все жуют и... Читать полностью

25.09.2025 Текущий счет

Как оплатить ваш кредит?

Вопрос не решен Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание

Банк не хочет принимать полис ипотечного страхование без документа об использовании факсимиле, в данном полисе не используется факсимиле и везде стоит ручная подпись ( живая подпись) Доверенность на подписания от страховой им высылалось.

кредитного договора G050S25070801022 от 22.07. 2025 Смольянинова Ксения Владимировна Читать полностью

25.09.2025 Ипотечное страхование

Блокировка по 115фз за свои траты и переводы.

Приветсвую дорогой мне альфа банк, который теперь в блокировке. Более года, если не два пользовался этим банком, ка... Читать полностью

25.09.2025 Текущий счет

Блокировка приложения

Здраствуйте, прохожу банкротство, на стадия реализация им-ва, доступ в приложение заблокирован.На Альфа банк будет... Читать полностью

25.09.2025 Иные вопросы

Как оплатить ваш кредит?

Написал Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание

Можете пожалуйста одобрить все мои отзывы!!

Я на последние 2 отзыва все правильно написал!! Прошу посмотреть Читать полностью

25.09.2025 Страхование спортсменов

Как оплатить ваш кредит?

Альфабанк выкинул меня из приложения, служба безопасности со мной не связалась, банка вашего у меня нет в моем горо... Читать полностью

25.09.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Как вернуть деньги??

Добрый день. К сожалению пишу пожаловаться на обслуживасние и на банк в целом, хотя клиентом являюсь уже давно. К м... Читать полностью

25.09.2025 Переводы и платежи

Сделка купли/продажи недвижимости

Добрый день.16 сентября в 13:00 у меня была сделка купли/продажи недвижимости. Сделка проходила в Вашем банке по ад... Читать полностью