32
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В связи с блокировкой по 161-ФЗ мне полностью ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При обращении в службу поддержки мне было отказано в возможности снять наличные или совершить перевод через отделение банка. Мне сообщили, что единственный вариант — закрыть счёт с последующим переводом средств на другой мой счёт, который, в свою очередь, также заблокирован.
Данная позиция Банка, на мой взгляд, является неправомерной по следующим причинам:
1. Федеральный закон № 161-ФЗ предусматривает ограничение именно дистанционного доступа к счёту для предотвращения мошеннических действий. Закон не отменяет право клиента на распоряжение своими средствами путём личного обращения в отделение банка при предъявлении паспорта.
2. Полный запрет на операции, включая целевой перевод для погашения кредита в другом банке, является чрезмерным ограничением и нарушает мои права как собственника денежных средств, гарантированные Гражданским кодексом РФ.
В связи с вышеизложенным, я прошу представителей Яндекс Банка дать официальные, мотивированные ответы на следующие вопросы:
1. Правомерен ли полный отказ в проведении любых операций через отделение банка при блокировке ДБО по 161-ФЗ? Прошу указать пункты внутренних документов Банка, которые это регулируют.
2. Каким образом возможность личного обращения в отделение для идентификации и совершения целевой операции (например, погашения кредита) противоречит целям закона 161-ФЗ?
3. Каков официальный регламент действий клиента в моей ситуации? Если операция через отделение действительно невозможна, прошу предоставить письменный документ, регламентирующий такой порядок.
Я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить в отделении банка все необходимые документы, подтверждающие цель перевода (например, справку по наличию кредита в ином банке). Прошу обеспечить мне возможность реализовать мои законные права.
Надеюсь на конструктивный ответ, который поможет разрешить ситуацию.
Здравствуйте!
У Яндекс Банка нет отделения, которое технически оборудовано для выдачи наличных. Возможно, это изменится в будущем.
Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия — поэтому не получится перевести деньги без закрытия счёта.
Вы можете обратиться в чат, чтобы закрыть счёт с выводом на реквизиты 3 лица — рассмотрим, возможен ли такой вариант.
Отдельно отмечу, что любой перевод без закрытия — это ДБО, которое сейчас ограничено.
Здравствуйте, В банке работают технические uдuotы в техподдержке и в сфере безопасности которые писали эту самую по... Читать полностью
31.08 совершила покупки в ЗЯ на 10000 руб, должен был прийти кешбек 2000 руб. в течение 21 дня. Сегодня 25.09 - нет... Читать полностью
Прошу привлечь яндекс банк к ответственности,3 день после подачи заявления на перевод с закрытого счёта на счёт в д... Читать полностью
Объясните причину закрытия обращения с формулировкой: "мы не можем повлиять на возврат денежных средств"? Всё, техн... Читать полностью
Помогите отзыв оставить уже три отзыва и без оценки Читать полностью
24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение вы... Читать полностью
Я заключила договор на открытие Сейва 20.08.2025 под 19% бессрчный, по условиям договора ставка действует до 21.10.... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту 3 дня назад, причину не пишут, пользуются отписками о том что мою проблему решают... Читать полностью
Оплатил покупку Сплитом, платёж прошёл. Забрал товар и вышел из магазина. Спустя пять минут приходит сообщение что... Читать полностью
Алексей, спасибо, что подчеркиваете вашу заинтересованность.Чтобы мы наконец поняли друг друга, прошу обратить вним... Читать полностью
Объясните причину закрытия обращения с формулировкой: "мы не можем повлиять на возврат денежных средств"? Всё, техн... Читать полностью
24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение вы... Читать полностью
Алексей, спасибо, что подчеркиваете вашу заинтересованность.Чтобы мы наконец поняли друг друга, прошу обратить вним... Читать полностью
Здравствуйте.Кажется, произошло недопонимание. Я не спрашивал про выдачу наличных, и моё обращение не касается закр... Читать полностью
Благодарю за ответ. С выводами банка я категорически не согласен, так как они противоречат сути законодательства и... Читать полностью
Я обратился в поддержку по вашей ссылке, однако получил очередной шаблонный ответ. Также я пытался привязать счёт... Читать полностью
да да, возможности оставили такие: переводить со счета на счет внутри вашего банка и любоваться... гомосятина! Читать полностью
как я уже сказал - не надо заниматься пи...ей, как бы вы не называли - я не могу пользоваться своими деньгами от сл... Читать полностью
Анкету на перевод денег и закрытие счета оформил. когда я получу перевод? Читать полностью
Вы мне скажите конкретику отвечаете мне на все вопросы control C + control Vзакройте мне тогда счет, я не хочу ваши... Читать полностью
Как встретиться с представителем банка если не могу дозвониться, по вопросу ИП чтобы подписать документы Читать полностью
Посоветовала карту 2 раза, обещали 3000₽ за первый совет и 5000₽ за второй. В итоге выплатили по 600₽ за каждый. Н... Читать полностью
Подписку я оформляла, но пользоваться я ей не собираюсь, я ее оформляла на 1 день, как так получилось что деньги сп... Читать полностью
Уже несколько раз звонила в поддержку , не могут решить вопрос, закрывала все счета , до сих пор в кабинете налогов... Читать полностью
Добрый день Мария, вы узнали информацию? Просто мне звонят из отдела досудебного взыскания, я уже месяц не могу най... Читать полностью
Настоятельно не рекомендую, оформил карту для получения кредита, а вместо этого подключили мкк "денежный займ" под... Читать полностью
у меня открыт вклад в вашем банке через платформу банкиру, где я могу посмотреть номер счёта? Читать полностью
Александрова Мария, информация направлена Читать полностью
Добрый день, одобрили ипотеку в Сбербанке,выбрали объект недвижимости, под грузили документы,ждем проверку,сначала... Читать полностью
Сегодня уже шестой раз переносят срок решения на данное обращение! Читать полностью