36
Краткая хронология и суть проблемы:
1. 20.09.2025 при оформлении кредита меня предупредили о «блокировке средств на 48 часов» «в соответствии с сентябрьскими указами».
2. 23.09.2025 (прошло >60 часов) попытался снять наличные в банкомате в том же отделении — банк заблокировал операцию как «подозрительную».
3. В отделении обслуживать без паспорта отказались (что понятно). После того, как вернулся домой за паспортом, обратился в ближайшее отделение. Сотрудник СБ по телефону провёл опрос, взял голосовое подтверждение, что операции совершаю добровольно и риски понимаю; дополнительно под запись подтвердил отсутствие контактов с мошенниками.
4. После этого меня попросили показать историю звонков, сообщений (SMS/Telegram/WhatsApp) на моём телефоне. Ничего подозрительного не обнаружено.
5. Затем потребовали моего личного визита вместе с родителями (кредит на ремонт их дома), хотя они находятся в ~1000 км и ближайшее отделение банка к ним также далеко. Я обоснованно отказался из-за несоразмерных затрат.
6. В результате в разблокировке отказано. При попытке закрыть кредит сообщено: сперва нужно закрыть страхование жизни, возврат от страховщика — до 7 дней; проценты за эти дни банк планирует начислять, хотя доступ к кредитным средствам закрыт по инициативе банка.
Считаю описанное несоразмерной мерой и нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Проверки по 115-ФЗ должны быть обоснованными и достаточными, а требование визита «всеми участниками» и доступ к моей личной переписке/звонкам выходят за пределы разумной необходимости и затрагивают персональные данные (152-ФЗ). Начисление процентов при фактическом лишении доступа к средствам по инициативе банка противоречит принципам добросовестности (353-ФЗ, ЗоЗПП). Страхование — добровольная услуга, на которую распространяется установленный Банком России «период охлаждения» с возвратом премии; ожидание возврата не может служить основанием для навешивания процентов при блоке.
Прошу:
1. Либо немедленно разблокировать операции и обеспечить доступ к средствам, либо предоставить письменное мотивированное обоснование отказа с указанием конкретных критериев риска, правовых норм и внутренних регламентов, на которые ссылается банк.
2. Выполнить перерасчёт процентов: не начислять и списать уже начисленные проценты за период с 23.09.2025 до фактической разблокировки/закрытия кредита, поскольку использование средств было невозможно по инициативе банка.
3. Обеспечить закрытие кредита в день поступления средств от страховой без каких-либо дополнительных процентов/штрафов, а также письменно подтвердить отсутствие негативных записей в БКИ.
4. Сообщить номер обращения/инцидента, ФИО и должности ответственных сотрудников СБ/комплаенса, и сроки исполнения по каждому пункту.
5. Предоставить официальный ответ (в порядке 59-ФЗ) в электронном виде на e-mail указанный в обращении.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Ранее мы получили информацию о вашем желании закрыть кредит.
Для дальнейшего рассмотрения вопроса обратитесь, пожалуйста, в наш офис.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я постоянно сталкиваюсь с отказом Альфа банка перевести деньги. Сначала они блокировали 9 из 10 моих попыток переве... Читать полностью
Здравствуйте. Да, мне необходима выписка по счету, где будут отображаться операции. Выписка нужна за период с 01.01... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банк,Я обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией — блокировкой моего доступа к ак... Читать полностью
Отправил нескольким друзьям рекомендацию, они совершили покупки, я в свою очередь тоже все условия выполнил, но уже... Читать полностью
Отправил. Денежнве средства так и не пришли Читать полностью
24.09.2025 я обратилась в чат банка с просьбой помочь мне вернуть деньги за списаную комиссию по годовому обслужива... Читать полностью
по телефон до сих пор не принимаются запросы, вопрос решается уже неделю, вы же понимаете, что для покупки билетов... Читать полностью
С виртуальной карты Альфа-банка исчезли деньги. Ошибка программного обеспечения. Деньги просто пропали и всё, расст... Читать полностью
Сколько вам времени нужно чтобы вернуться с ответом на мой вопрос? Читать полностью
Кому: АО «Альфа-Банк»От: Дрига Ольга Николаевна,паспорт серии 45 10 № 573919, выдан 02.03.2010 ОУФМС России по г. М... Читать полностью
Альфабанк выкинул меня из приложения, служба безопасности со мной не связалась, банка вашего у меня нет в моем горо... Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 в районе 13:00 в отделение банка г. Санкт-Петербург, линия 7-я В.О., д. 54, лит. лит. А обр... Читать полностью
Пишет что я сменил симку и надо обратиться в офис, а в офисе сотрудник в коммандировке, можно ли как то по другому... Читать полностью
Прошу дать оперативное решение по разблокировке/перерасчёту в течение 24 часов, полный письменный ответ — в течение... Читать полностью
25.09.2025 года заметил что с моей кредитной карты произошло списание средств в размере 399 рублей, зашел в историю... Читать полностью
Являюсь обладателем премиальной программа Альфа Онли в Альфа банке, в которой предусмотрена возможность вернуть ден... Читать полностью
прошу разобраться в ситуации и провести работу с персоналом. 24.09.2025 я пришла в офис альфа банка в г Хабаровске... Читать полностью
16 сентября 2023 г., используя мессенджер WhatsApp, я связалась с сотрудником Альфа-Банка по имени Алина для консул... Читать полностью
Я ваи ответила по почте Читать полностью
Я постоянно сталкиваюсь с отказом Альфа банка перевести деньги. Сначала они блокировали 9 из 10 моих попыток переве... Читать полностью
Нахожусь на СВО. В июле по ссылке друга хотел оформить себе карту Т Банка, но так как в отпуск не отпустили, то соо... Читать полностью
Здравствуйте, с 2014 года пользуюсь Сбербанком, подучал зарплату на дебетовую карту и использовал кредитную, в 2023... Читать полностью
Здравствуйте. Да, мне необходима выписка по счету, где будут отображаться операции. Выписка нужна за период с 01.01... Читать полностью
а как мне вернуть денежные средства отправител,если мой счет заблокирован? Читать полностью
Смс уведомления о чужих переводах продолжают поступать. Помогите отключить я не являюсь клиентом Россельхозбанка Читать полностью
Писал неоднократно. Они ничего Не знают отправляют к экспертам банки ру. Когда будут бонусы за отзывы после седьмог... Читать полностью
Сбербанк списал пособия по уходу за ребенком инвалидом в неполной семье, и материальную помощ. Получается что Банк... Читать полностью
Мне постоянно ограничивают снятие наличных по 41 фз. Мне это не удобно и сильно раздражает. Я работаю и в кассу бан... Читать полностью