53
Здравствуйте
9.09.25г я зашел в мобильное приложение банка ВТБ и увидел ограничения по моему счету от 04.09.25 . Меня по закону в течении 1-их суток должны были уведомить об этом , уведомлений не было.
Обращение в поддержку в приложении и звонки по горячей линии не дали никакого результата , каждый новый оператор называл мне разную причину приостоновления операции по моему счету и отправлял в отделение Банка.
10.09.25 в 9:00 по Новосибирскому времени (это 5:00 по Московскому времени) я пришел в отделение ВТБ банка по адрессу ул.Бориса Богаткова 221 где мне , с горем пополам сказали что мой счет заблокирован по 115 ФЗ и что мне надо закрыть счет и вывеси средства через 10 рабочих дней .
Директор пояснил что самый быстрый способ воспользоваться МОИМИ деньгами это закрыть счет и через 10 рабочих дней перевести деньги на счет в другом банке. Я согласился и следом он дал мне бумажку на закрытие счета где мне нужно было расписаться , что я и сделал.
Через 10 рабочих дней 24.09.25 я снова пришел в отделение по этому адресу чтобы получить СВОИ деньги , где сотрудники мне сказали , что я закрыл карту, а теперь мне нужно закрыть счет ( это еще 3 рабочих дня )и только потом можно будет перевести деньги , ссылаясь на регламент Банка ВТБ .
В тот же день 24.09.25 в 9:00 (по Новосибирску ) я написал заявление теперь уже на закрытие счета .
Подождав еще 3 рабочих дня 26.09 я снова пришел банк где мне сказали, что счет все еще не разблокировали и в регламенте ВТБ указано не 3 рабочих дня , а 3-5 рабочих дней и стоит продолжать ждать.
Все это время ( 3 недели )я нахожусь без средств на существование и не могу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ.
Я изучил регламент и нигде не увидел заявленных сроков ожидания, а показать мне где именно у них в регламенте это указанно сотрудники не смогли .
Я посетил еще 2 филиала в городе Новосибирск где мне сказали все тоже самое и посоветовали тупо ждать .
Теперь я беру кредиты в других банках чтобы хотябы чем то питаться . В то время как Банк ВТБ незаконно удерживает мои деньги на что не имеет никакого права.
По телефонам горячей линии ВТБ мне тоже сказали просто ждать сколько бы ни сказали и никак помочь они не могут .
Прошу помочь разобраться в ситуации и принять меры.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
К сожалению Вас ввели в заблуждение. Это не ответы, а отписки. Ни один мой вопрос так и не закрыт. Но спасибо, что... Читать полностью
Обманули мошенники, так еще и перевела чужие деньги. По итогу заблокировали все карты по 161-фз. Инициатор ВТБ банк... Читать полностью
Какой срок ответа? По закону 7 дней на исполнение прошло. И рабочих и календарных. Читать полностью
Здравствуйте, отделение спб, пр славы 40 к1 совсем закрылось или на ремонт? Его нет в карте отделений. Читать полностью
Письмо на электронную почту вам направлено. Прошу оперативно проверить информацию и направить мне ответное письмо с... Читать полностью
Дебетовая карта и мастер-счет оформлены как на нерезидента, карта в процессе закрытия, заявление подано 6 дней наза... Читать полностью
Получила вот такоой ответ:Добрый день! В работу не принято.Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изм... Читать полностью
У вас может ошибка есть какая-то? Читать полностью
Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем... Читать полностью
К сожалению Вас ввели в заблуждение. Это не ответы, а отписки. Ни один мой вопрос так и не закрыт. Но спасибо, что... Читать полностью
Получила вот такоой ответ:Добрый день! В работу не принято.Процентная ставка по Вашему кредитному договору была изм... Читать полностью
Добрый день. Хотели бы продать квартиру и поменять залог на более дорогой, но банк почему-то нам отказывает. В чем... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипотечного кредитования по программе ИТ-ипотека. На про... Читать полностью
ЗдравствуйтеСтолкнулся с сломанными процессами, невыполненем банком рекомендаций ЦБ по по корректному информировани... Читать полностью
Почему банк ВТБ не возвращает обещанный кэшбэк за покупку у партнера, Яндекс такси от 20.09.2025г. В разделе Акции... Читать полностью
По инициативе банка заблокировали карту. Сначала ждал 10 дней пока закроют карту теперь в течении 5 дней нужно ждат... Читать полностью
Здравствуйте. На протяжении 3 дней у меня проблема с банком ВТБ, самым ужасным банком,который издевается над клиент... Читать полностью
Вот уже не однократно пишут, сигнализируют граждане о таком беспределе как навязывание пакета за 320 р при активаци... Читать полностью
Что делать, если мой персональный менеджер не выполняет свои должностные обязанности. Я нахожусь за рубежом, номер... Читать полностью
На моем счету были денежные средства, из за постановления пристава на них наложили арест. Однако долг через пристав... Читать полностью
В июле закрыл карту халва , написал в поддержку, чтобы закрыли счёт Через два месяца узнаю ,что у меня задолженност... Читать полностью
Являюсь клиентом Сбербанка, продал квартиру через домклик и часть средств остались в Сбербанке, часть средств вывел... Читать полностью
Заблокировали карту, доступ в личный кабинет и говорят что мне нужно приехать в Москву из Геленджика, мне 16 лет, я... Читать полностью
Мне не дали никаких разъяснений касательно нарушений клиентских правил, и мой вопрос остается актуален. Требования... Читать полностью
23 сентября 2025 года я отправляю приглашение своей знакомой, 26.09.2025 она при мне перешла по ссылке из вацап (ко... Читать полностью
Будет ли застрахован мой вклад в банке, который я выберу на вашем сайте. Если да, какими документом регламентируютс... Читать полностью
На моём счёте в Озон Банке находятся заблокированные средства. В переписке банк сообщил, что вывести деньги можно т... Читать полностью
Обьяснить причину вы отказываетес? я правильно понимаю? Читать полностью