32
20.07.2025 года через сервис Альфа-тревел, купила авиабилеты. в этот момент мой загранпаспорт находился на изготовлении в связи со сменой фамилии.
на сайте Альфа-тревел указано-после приобретения билетов я смогу внести изменения в билет (в части фамилии и номера паспорта).
я решила купить билеты и оформить их на старый заграничный паспорт (на девичью фамилию) а после получения нового - внести изменения.
Новый паспорт был получен 21.08.2025, в этот же день я оставила обращение через сайт альфа тревел с просьбой изменить фамилию и номер паспорт.
Тем самым выполнив
обязанности заказчика, указанные в Публичной оферте о заключении договора на оказание услуг, п. 3.3.3. «своевременно информировать Исполнителя о необходимости
отмены Заказа или внесения в него изменений.
Альфа-тревел 21.08.2025 обращение получили:
Получили вашу заявку и назначили ей номер 1011658466.
Как только обработаем, пришлём ответ на почту. В настоящее время сроки обработки
увеличены до 7 дней.
спустя 7 дней ответ на мое обращение не поступил. по телефону горячей линии Альфа-тревел 8 (495) 641-40-01 28.08.2025, 03.09.2025, 05.09.2025, 09.09.2025 служба поддержки отвечала «обращение в работе". С 19.09.2025 по
телефону 8 (495) 641-40-01перестали отвечать, установив автоответчик «служба
поддержки временно звонки не принимает».
Я повторно писала эл. письма 27.08.2025, 04.09.2025, 24.09.2025 с просьбой сообщить мне сроки изменения данных, но ответа не последовало.
Авиакомпания сообщила, что не может
вносить изменения в билет и необходимо обратиться в Альфа тревел.
29.09.2025 (спустя 38 дней с момента оставления обращения) Альфа-тревел ответили:
По правилам авиакомпании корректировка ФИО в связи с замужеством возможна через
оформление нового билета и возврат старого со штрафом. На рейс 4 октября на данный
момент нельзя забронировать место в системе бронирования. Для корректировки данных Вам необходимо в таком случае обратиться напрямую в авиакомпанию.К сожалению, мы ничего не можем сделать,.т.к. на рейсе нет мест для создания нового бронирования.
В СВЯЗИ С ЧЕМ служба поддержки Альфа-тревел несвоевременно отвечает на обращения (38 дней вместо заявленных 7) и по какой причине не смогли внести изменения
в бронирование ВОВРЕМЯ когда на рейс еще были места?
В связи с тем, что Альфа тревел
игнорировали мое обращение на протяжении 38 дней (вместо заявленных 7 дней),
29.09.2025 я была вынуждена оформить новые билеты на рейс 04.10.205 и потратить 81220
рублей,чтобы иметь хоть какую то возможность воспользоваться своим отпуском.
в адрес альфа тревел уже написана досудебная претензия.
то что у вас большая нагрузка - ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА!
Приветствую!
Связались с партнёром и ответили вам в рамках вашего первого вопроса.
Нарушений при обработки обращения не было зафиксировано.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мошенническая схема Альфа-банка по обману потребителей.... Читать полностью
При получении и активировании карт дебетовых ( личной и детской) , в режиме онлайн сотрудник (курьер) банка отключи... Читать полностью
Там девушка одна сдала 10 баллов, а мы на 24 баллов. И нас не взяли, а ее взяли , странно Читать полностью
Добрый день!Третьи сутки пытаюсь получить ответ и возврат списанных неправомерно комиссий за альфа-чек, который под... Читать полностью
Добрый день. Сложился ряд отвратительных ситуаций, отделение и чат решить их не в состоянии (прекрасно просто).ситу... Читать полностью
В 2022 году был брокерский счет, с которого я все вывел и закрыл (как я думал), через какое-то время оформил дебето... Читать полностью
29 сентября я попытался перевести деньги со счета в Альфа-Банке на свой счет в Т-Банке через СБП. Перевод был забло... Читать полностью
Исчерпываюший ответ. В принципе от Вас ничего положительного и не ожидал, буду идти дальше, спасибо! Читать полностью
Прошу вас подать заявку в Центробанк,чтобы мои данные убрать из базы. Я пробовал самостоятельно,но мне ответили,что... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Александр. В начале июля мои счета были заблокированы ЦБ по 161-фз, по инициативе Альфа-Ба... Читать полностью
При получении и активировании карт дебетовых ( личной и детской) , в режиме онлайн сотрудник (курьер) банка отключи... Читать полностью
29 сентября я попытался перевести деньги со счета в Альфа-Банке на свой счет в Т-Банке через СБП. Перевод был забло... Читать полностью
Исчерпываюший ответ. В принципе от Вас ничего положительного и не ожидал, буду идти дальше, спасибо! Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Александр. В начале июля мои счета были заблокированы ЦБ по 161-фз, по инициативе Альфа-Ба... Читать полностью
На почту все направила. Но баллы то должны быть от банки ру а не от альфа. Почему банки ру никак не реагируют?) Читать полностью
в смысле не зафиксировано нарушений? у вас в ВАШЕЙ же отбивке указан срок рассмотрения 7 дней! по какой причине отв... Читать полностью
Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, об... Читать полностью
Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы... Читать полностью
Была подключена без моего уведомления подписка Альфа Смарт, за которую ежемесячно списывались ДС в размере 399 руб.... Читать полностью
Здравствуйте! Получила одобрение, что делать дальше? Читать полностью
Свидетельства передается на хранение в кредитную организацию, т.к. является при совершении операции основанием для... Читать полностью
Т-Банк предложил программу погашения долга по графику равными частями. Сами же присылют ежемессячно напоминание мне... Читать полностью
Делала достаточно крупные переводы как между своими счетами, так и другим лицам. Заблокировали карту, личный кабине... Читать полностью
Являюсь клиентом банк более 5 лет, подключен к премиальной программе больше года. Изредка (1-2 раза в год) пользуюс... Читать полностью
Хотел перевести деньги. Банк отклонил операцию и написал, что позвонит специалист .. Но никто не позвонил, зато заб... Читать полностью
Моя организация взяла кредит - Возобновляемый кредитный лимит500 000,00 RUB на 1 год • 39.6 % годовых • Договор № 7... Читать полностью
Чуть более четырех месяцев назад я открыл вклады на 6 или 7 месяцев с заявленной доходностью 18,8% годовых. Ключевы... Читать полностью
Здравствуйт, меня интересует вопрос, я прошла процедуру банкротства, но в т-Банке отображается задолженность по ку... Читать полностью
Обращалась в офис как вы понимаете неоднократно и всю инфолрмацию предоставила, что дальше? Жить в отделении банка... Читать полностью
Мне не нужна проверка, я хочу закрыть счет в вашем банке. Читать полностью