12
сегодня 6 октября. с мая 2025 я фактически лишена дистанционного банковского обслуживания во всех банках как физлицо из-за сигнала АО «Альфа-Банк» и внесения меня в реестр по ч.11.8 ст.9 ФЗ-161. понимаю, что такие сигналы могут формироваться автоматически в рамках процедур комплаенс/финмониторинга, но ключевое - это реагирование банка-инициатора. за пять месяцев альфа-банк не выполнил базовые действия, которые обязан сделать оператор по переводу денежных средств: направить в Банк России мотивированный отзыв об исключении моих сведений (см. Указание ЦБ № 6748-У) при наличии подтверждающих документов (а их было настолько достаточно, что мне пришло смс о снятии ограничений Альфа Банком).
у меня на руках:
— SMS от 05.06.2025 о снятии ограничений;
— ответы МВД об отсутствии любых дел/претензий;
— пояснения по каждой спорной операции и расписки (в т.ч. по сбору на МОЁ лечение!);
— входящие номера моих обращений и заказных писем в адрес банка, переписки и видеорегистрация нарушений в отделении на Лиговском пр. в СПб, август 2025.
документы терялись, по претензиям даже нет ответов. заказные письма в Москву остались без ответа. персональные менеджеры (я премиум клиент) дают противоречивые разъяснения, шаблонные ответы. ссылаются на «внутренние правила» и разводят руками. это нарушает моё право свободно распоряжаться денежными средствами (ст. 858 ГК РФ), право на получение полной и достоверной информации (ст. 10 Закона о защите прав потребителей № 2300-1), а также принципы добросовестности и разумности при оказании финуслуг.
за три месяца банк не предоставил договор банковского обслуживания (необходимый для обращения к финомбудсмену), вместо него направил анкету без номера с чужой подписью и оферту из интернеа. но это уже вопрос надлежащего документооборота и порядка, которого нет. параллельно я получаю попытки «урегулировать репутацию» SMS с предложением удалить отзыв за 1000 ₽. мой ущерб и риски (включая срыв оплачиваемой операции в ноябре) этой подачкой не измерятся.
я не закрываю счёт и не бегу в суд только потому, что это не устранит системную ошибку и не удалит некорректную запись в базе ЦБ. решение есть другое, простое и законное:
- направить в Банк России мотивированный отзыв об исключении моих сведений из реестра ФЗ-161;
- дать официальный ответ по сути моих претензий (в т.ч. по договору, по отказам в выдаче наличных и статусу внутренних ограничений);
- перестать запрашивать «закрытие вопроса» без фактического устранения нарушений.
прошу модераторов и представителей банка отреагировать предметно: указать дату и регистрационный номер отзыва, отправленного в ЦБ, и срок полного восстановления обслуживания. в противном случае оставляю за собой право на обращение к финансовому уполномоченному, в надзорные органы и в суд с требованиями о компенсации убытков и морального вреда.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Не спорю. Но законом четко установлены сроки ответа банка: 15 рабочих дней. Банк со своей стороны не сообщает ясные... Читать полностью
здравствуйте, меня обманули и дали карту Альфа банка, и я туда перевел деньги суммой в 400₽, прошу оспорить этот пл... Читать полностью
Все так же жду вашего ответа ! Читать полностью
Почему представители Альфа-банка незаконно взяли смартфон и проверяли в нём звонки? Читать полностью
Почему представители Альфа-банка незаконно взяли смартфон и проверяли в нём звонки? Читать полностью
Отправила вам ФИО и дату Читать полностью
И снова здравствуйте! Прошло пять дней, а вразумительного ответа на вопрос я так и не получил. Надеюсь Вы всё-таки... Читать полностью
Разве на ИИС была какая-то прибыль? где мне можно подробнее ознакомится с этими начислениями? Читать полностью
Сказать что я в шоке,это ничего не сказать.В общем,я оставила заявку на кредит в 370к. Почти сразу же мне позвонили... Читать полностью
Здравствуйте, удалось ознакомиться с вопросом ? Читать полностью
Здравствуйте!Настоящим сообщаем, что в апреле текущего года на мое имя в отделении Альфа Банка был открыт банковски... Читать полностью
Сегодня случайно нашла в ЛК, как чувствовала. Оказалось не зря,увидела странное списание 450 рублей якобы за какую... Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь с просьбой оперативно разобраться в ситуации, связанной с блокировкой... Читать полностью
Доброго дня.28 августа я порекомендовала другу завести карту альфа онли, друг воспользовался моей ссылкой и оформил... Читать полностью
1.10.25 на счёт в Альфа банке было наложен арест по решению суда. Позвонил на горячую линию и написал в чат от прос... Читать полностью
Добрый день, отказывают в кредитных каникулах по 276 ФЗ, действие которого вступило в силу 1 октября, мотивируя тем... Читать полностью
Здравствуйте был Вашим клиентом с 07.08.2024г. , а именно три риска ипотечного страхования, с 25.09.2024 заболел п... Читать полностью
Я уже заполнял это заявление на закрытие накопительного счета. Мне нужно снова заполнить новое заявление и ждать 70... Читать полностью
Я дождалась ответа. Там талдычут одно и то же, что без полного пакета документов предоставить кредитные каникулы не... Читать полностью
Мне закинул Дед на карту денежные средства.Карту тут же заблокировали по ст4.5-4.9с приложения выкинуло. На горячей... Читать полностью
Махов Вячеслав ЕвгеньевичДата посещения 26.09. Прошло уже столько времени! Мне никто не отвечает, мне нужны эти сре... Читать полностью
Сегодня позвонили с номера 900. Девушка сказала, что у меня есть действующая заявка на реструктуризацию, которая на... Читать полностью
сбербанк отказывает выдать карту согласно условиям выпуска под пунктом 3.3 до этого была блокировка по 115-ому феде... Читать полностью
У моей матери не отображается на счету в личном кабинете денежные средства, где найти соглашение на переход в ВТБ п... Читать полностью