11
Уважаемые представители банка РСХБ,
Хочу выразить своё недовольство по поводу качества предоставления услуги курьерской доставки при оформлении заявки на получение банковской карты.
1. Первая попытка доставки:
22.09.2025 я подал заявку на официальном сайте банка с выбором курьерской доставки. При заполнении формы указал удобную дату и время получения карты. Однако в назначенный день никто со мной не связался, курьер не приехал, предварительного уведомления об отмене или переносе также не поступало.
2. Повторная организация доставки:
После звонка в контактный центр мне сообщили, что первая заявка была аннулирована или не дошла до службы доставки, и оформили новую заявку на повторный выезд курьера. Была согласована новая встреча — через 1,5 недели 07.10.2025, так как более ранние сроки были недоступны.
3. Вторая неудачная попытка:
В указанную дату 07.10.2025 курьер вновь не вышел на связь, не предупредил о задержке или отмене. Только после моего повторного звонка в поддержку удалось выяснить, что выезд был отменён без уведомления клиента.
4. Отсутствие прозрачности и координации:
В ходе общения с сотрудниками контактного центра столкнулся с отсутствием полной информации по моей заявке: неясно, кто отвечает за доставку, по какой причине она дважды срывается, и какие меры принимаются для исправления ситуации. В итоге мне предлагают отказаться от курьерской доставки и лично приехать в офис банка, что противоречит сути изначально заявленной услуги.
Мой вопрос:
Если услуга курьерской доставки активно рекламируется на сайте и доступна при оформлении заявки, почему её невозможно корректно реализовать? Почему клиенту приходится тратить время на многократные звонки и терпеть несоблюдение договорённостей?
Прошу:
• разобраться в причинах системных сбоев при доставке;
• обеспечить выполнение обязательств по доставке карты в ближайшее возможное время с обязательным подтверждением даты и времени;
• предоставить информацию о статусе текущей заявки и ответственных лицах;
• рассмотреть возможность компенсации неудобств, вызванных длительными задержками.
Буду признателен за оперативный и конструктивный ответ. Надеюсь, что банк продолжит ценить своих клиентов и будет стремиться к улучшению качества обслуживания.
Здравствуйте!
Обращение принято в работу.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
данные отправлены на почту Читать полностью
Подала заявку через сайт РСХБ, 13.09.2025, 24.09.2025 поступил звонок о том, что карта находится в том офисе, котор... Читать полностью
Определите часы работы управляющего для подтверждения личности в отделении Большая Семеновская 27 - совещаться час... Читать полностью
Ольга, это же просто жульничество. Заморозка средств клиента под вымышленным поводом, чтобы эти дни банк мог пользо... Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я получить информацию о наличии ограничений по своему счету? А так же могу ли я закрыть счет... Читать полностью
Здравствуйте. Перевел свои средства с другого банка в Россельхозбанк, по СБП, по номеру своего же телефона, привяза... Читать полностью
25.09.2025 я обратился в отделение в Санкт-Петербурге, Парадная ул для снятия валюты в рублях по курсу ЦБ, мне было... Читать полностью
Решил перед поездкой оформить карту UnionPay.25.09.2025 заполнил заявку, выбрал из возможных вариантов удобную дату... Читать полностью
Добрый день! Мои данные были внесены в реестр Центрального банка в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ. Я н... Читать полностью
Определите часы работы управляющего для подтверждения личности в отделении Большая Семеновская 27 - совещаться час... Читать полностью
Добрый день, в данном банке я открыл вклад на сумму до 1,8 млн. Деньги были зачислены путем перевода с ВТБДенежные... Читать полностью
Не хотел писать плохой отзыв, но считаю необходимым осветить проблему и предупредить тех, кто планирует стать клиен... Читать полностью
• У меня закончился договор о вкладе, я попросила работника банка (офис на ул. Дорогомиловская, дом 10) подобрать м... Читать полностью
Открыли кредитную карту юнион пей 1 октября, 2 улетела заграницу, карту до сих пор не активировали, пользоваться не... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно ввели не верный пин код карты когда снимали деньги . Теперь не дает снять наличные . Как пом... Читать полностью
Добрый день.Неудобно ехать в банк для оформления карты, захотела оформить дистанционно. Спустя неделю после заявки... Читать полностью
Мама хотела открыть вклад в вашем банке. Перевела через СБП деньги. Но деньги упали почему то на кредитный счёт. Ра... Читать полностью
29.09.2025 мною была совершена попытка перевести сумму в размере 35 руб. в мобильном приложении, через СПБ по номер... Читать полностью
При переводе самому себе через СПБ в другой банк, Россельхоз банк указал комиссию. При проверки своих документов вы... Читать полностью
Я Конев Виктор Николаевич проживаю в г. Симферополь (Республика Крым)тел. +79788441851 и являюсь клиентом ВТБ банка... Читать полностью
Исчезли счета ОМС. Я вижу в этой ветке форума, что не у меня одного.Сегодня в моём личном кабинете online.vtb.ru и... Читать полностью
К теме: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/859456/Уточните, вы же получили ТРИ заявления?1 сч... Читать полностью
Написала в Банк России, до сих пор нету ответа.Я получаю зарплату на карту, у меня маленький ребёнокЗа что они внес... Читать полностью
Добрый день!У нас Домклик не обрабатывает документы - все документы загружены, все дополнительные платные услуги ба... Читать полностью
Сегодня 7.10.2025 Сбер заблокировал все мои карты без объяснения причин. В 9 утра после попытки снять деньги в банк... Читать полностью
К сожалению Вы приводите неверную информацию. Согласно письму ЦБ https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079 банк об... Читать полностью
У меня на том счете сейв на два месяца мне что предлагаете его досрочно расторгнуть? Читать полностью
можно ли брать кредит с армянским паспортом? Читать полностью
в соответствии с законодательством вы обязаны вернуть мне мои денежные средства. Либо отправляйте представителя бан... Читать полностью