Добрый день!
30.09.2025 моя мать, Макурова Надежда Васильевна 02.11.1950 г.р., пришла в офис Сбера по адресу: Санкт-Петербург, проспект Авиаконструкторов, д. 21, корп. 1.
Там она попыталась снять со свеого счета денежные средства, перечисленные ей ПАО "Газпромнефть" в качестве дивидендов. Выдать деньги ей отказались, сославшись на некие антимошеннические процедуры и послав на проверку службой безопасности Сбера в офис на Лиговском проспекте, д. 37.
07.10.2025 моя мать пришла в офис на Лиговском проспекте, д. 37, где была вынуждена стоять в очереди в упомянутую службу безопасности в течение 3 часов, так как она была не единственным посетителем с данной проблемой. В очереди ей стало плохо и она была вынуждена уйти домой. Моя мать уже пожилой человек, ей исполнится в ноябре этого года 75 лет, она не может стоять в часовых очередях.
Я попытался пообщаться со Сбером, описав ситуацию в письме на электронную почту sberbank@sberbank.ru.
Было зарегистрировано обращение №251007-7001-476960 от 07.10.2025, но, к сожалению, я не заметил желания вести диалог от клиентской поддержки Сбера.
Диалога вообще не получается, мне шлют ответ с адреса электронной почты, на которую невозможно технически ответить.
У меня сохраняется желание решить возникшую проблему в конструктивном ключе.
У моей матери есть простое желание - снять принадлежащие ей денежные средства с открытого на ее имя счета в Сбере.
Если Сберу нужно провести какие-то дополнительные процедуры, снижающий риск возможного мошенничества, то моя мать готова их пройти, но без унизительного стояния в многочасовых очередях.
Я предлагаю согласовать конкретные дату и время для встречи моей матери и службы безопасности Сбера, где можно окончательно урегулировать данную проблему.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОЯ риэлтор покупателя, одобрили в дк, и понеслось (месяц мучений)То компания не прошла проверку по айти Окей, сдали... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Строительство жилого дома», пред... Читать полностью
Все понятно с вами)))Я зарегистрирован в программе лояльности больше 15 лет назад, а то что ваша система после пере... Читать полностью
Документ нужен для предоставления в суд, доказать что материнский капитал ушёл на строительство дома .в онлайн банк... Читать полностью
ЗдравствуйтеЯ Сафин Данияр Ринатович 15.06.2010 , с мая месяца я пользовался вашей карточкой. Сегодня мне ее заблок... Читать полностью
Продавал запчасти свои на дроме , не в плане чтобы заработать, а чтобы избавиться от не нужных, пару человек начали... Читать полностью
Это понятно а если ли какой порядок реабилитироваться?или срок какой на меня Сбер будет в обиде?явно что я не наруш... Читать полностью
А как же вот этот закон? https://www.cbr.ru/press/event/?id=26865 Читать полностью
в каком отделении сбербанка ставрополя можно купить золотую монету 25 руб. георгий победоносец? объехали 4 отделени... Читать полностью
Не можем дозвониться до дом клик?заказали звонок,не перезванивают Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали в вашем банке почти год назад, я хочу остаться клиентом вашего банка прошу вас снят... Читать полностью
Добрый день! Загрузка документов произошла 24.09, спустя время менеджер сообщил что не все документы добавлены, 03.... Читать полностью
Помогите пожалуйста получить выписку о снятии денег в 2018 году. нужно маме. что для этого нужно? Читать полностью
почему банк отказывает без объяснения причин? цб обязал банки объяснять причину блокировки, выходит, что вы не выпо... Читать полностью
Огромные сложности в работе со Сбербанком. По одобренным клиентам не отвечают в чате, по заказанному звонку не пере... Читать полностью
Заблокировали счет год назад по 115 ф/зБанк предложил написать Обязательство для разблокировки счета! Получила отри... Читать полностью
Здравствуйте!Резолютивная часть определения объявлена 02.09.2025г. Сегодня уже 04.10.2025!!!!Когда Сбербанк спишет... Читать полностью
Добрый день, заблокировали мою карту при снятии денег с банкомата. На данную карту поступает зарплата, в кол центре... Читать полностью
Здравствуйте!Пару недель назад я получил сообщение о блокировки своих карт. Я несколько раз оставлял обращение в ли... Читать полностью
Столкнулся с кейсом: не могу рефинансировать действующие протреб. кредиты в Сбербанк Онлайн ,т.е. мне как клиенту д... Читать полностью
У меня давно на руках карта Уралсиба, у вас она до сих пор как в заявке висит, когда я получу свои банкимани Читать полностью
Старикам 76 лет сесть за компьютер и написать то же самое, что я рассказала? Читать полностью
Нечанно закрыл жду ответа Читать полностью
Добрый день. Я работаю по трудовому договору на ИТ-компанию, зарегистрированную в г. Москва, но в договоре указан д... Читать полностью
Я риэлтор покупателя, одобрили в дк, и понеслось (месяц мучений)То компания не прошла проверку по айти Окей, сдали... Читать полностью
Добрый вечер. В конце сентябре писалы отзыв об Альфа банке, но на банки ру в своих отзывах не нахожу. Где искать от... Читать полностью
Промокоды Яндекс Музыка 2025: как я экономлю на покупках с картой Альфа-БанкаПривет! Хочу рассказать, как промокоды... Читать полностью
Уважаемый банк, почему вы без разбора просто списываете, будто неглядя суммы. Теперь у меня встали дела это раз, дв... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту втб в мае, обслуживание и уведомления должны были быть бесплатными. Сейчас пришло смс,... Читать полностью
Предоставьте закон РФ разрешающий вам СКРЫВАТЬ номер карты клиента от самого же клиента? Ваши регламенты и междунар... Читать полностью