Список вопросов
Ответ принят

Проблема с получением карты впервые.

Обслуживание
10.10.2025 13:53
25
ВТБ
Автор
user-650123021822
Саратовская область.

Мне не выдают карту из-за повреждения паспорта (с учетом что нотариусы, другие банки спокойно к этому относятся.) изначально заказал карту, приехал курьер отказала отправила в офис банка. Я приехал на след день в отделение банка ВТБ г. Саратов, московская 101.потому что было удобнее. 

Пробыл там около 40 минут. Пока ждали руководителя пока проверяли паспорт. В итоге руководитель, сказал оформляй. После возни в компьютере сотрудник мне заявляет "у нас в наличии в основном зарплатные карты и карты для пособий, нужно уточнить есть ли в наличии дебетовые карты. Если нету вам придется получить в другом отделении банка. У них карт не оказалось. Я уточнил могу ли я заказать так же доставкой курьером раз паспорт Подтвердили . На что получил ответ " Да конечно можете, я все данные в базу внёс, паспорт отсканировал, курьер может вам призети карту" Я заказал снова. Попался мне тот же самый курьер что и днем ранее , позвонила. "Я вам карту не привезу мне запрещает служба безопасности. После долгих выяснений и разбирательств что не имеет значение что я был в отделении банка в Саратове , мы находимся в Энгельсе и этот вопрос решается здесь в отделении ВТБ Ленина 2, она якобы связалась руководством перезвонила мне и сказала у меня нет полномочий выдать вам карту, вам нужно для получения карты подойти в офис г. Энгельс ул Ленина 2. В городе Энгельсе так как получить как карту хотели тут(по моему рабочему адресу) ну что я снова отпросился на работе, пошел в отделение к ним. На что мне заявили что карту в их банке мне выдать не могут , кто вам сказал что вам нужно в отделение банка к нам, что мне нужно менять паспорт, везде у них камеры, сотрудника просто уволят если выдаст, притом что на горячей линии ВТБ мне говорят вам должны выдать карту в базе все внесено. Отделение категорически это отвергает оправдывая это тем что в том отделение таких камер нет, горячая линия это вообще отдельно. Так, а зачем я ждал 3 дня и бегал по офисам! 

Добрый день!

Для анализа ситуации уточните ФИО и дату вашего рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма "Горячая линия 873192". 

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.7%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 12.97%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
до 12.82%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Дебетовая карта бесплатная
ВТБ

Ужасное начало сотрудничества с банком. Заказал бесплатную дебетовую карту, а когда её отдали в отделении списали 1... Читать полностью

10.10.2025 О банке
Когда заработает сервис преференций у меня в ЛК ВТБ?
ВТБ

Здравствуйте. Обрадовалась новым условиям для клиентов Привилегия с 1 октября. Но радовалась рано. С 6 октября серв... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Когда будет произведено взыскание по исполнительному листу?
ВТБ

07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 10011... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Не выполнение условий по кешбеку от партнеров, при оплате картой ВТБ
ВТБ

В августе , в приложении от партнеров по кешбеку, было предложение на оплату такси Яндекс GO. Предлагось привязать... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы
Сервис поддержки ВТБ
ВТБ

Работа поддержки ВТБ. Я обратилась в чат поддержки в приложении. Было две причины для обращения.Первая причина это... Читать полностью

10.10.2025 Качество обслуживания
Не могу войти в личный кабинет втб.
ВТБ

Не могу войти в личный кабинет втб, я сейчас нахожусь заграницей в офис подойти не могу. Я не помню пароль  Читать полностью

10.10.2025 Другое
Претензия на работы систем ВТБ (стали хуже СБЕРа)
ВТБ

Здравствуйте,по своей ошибке выбрал счет банка ВТБ, который подгрузился автоматически в ЛК Налоговой, для получения... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Медиация с участием банка
ВТБ

26 августа 2025 года в операционный офис Банка ВТБ (публичное акционерное общество) Обществом с ограниченной ответс... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы
Когда банк ВТБ будет давать настоящую выписку?
ВТБ

Приставы арестовали мой счет в ВТБ . Со счета происходили списания моих средст по исполнительному производству, о ч... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Повышение ставки по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. Банк повысил ставку по ипотеке за несвоевременое предоставления документов подтверждающие трудоустро... Читать полностью

10.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Когда заработает сервис преференций у меня в ЛК ВТБ?
ВТБ

Здравствуйте. Обрадовалась новым условиям для клиентов Привилегия с 1 октября. Но радовалась рано. С 6 октября серв... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Банк пытается повторно списать сумму по требованию ФНС
ВТБ

Но в самом приложении активно висит красным, но это не проблемы клиента банка, а именно техническая проблема самого... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Опять блокировка в чате. Вы издеваетесь?
ВТБ

Проблема идёт с 3.9, может быть надо её решить, а не делать отписки? Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Обслуживание клиентов в ВТБ Онлайн
ВТБ

16.09.2025 09:31:41 получил SMS-сообщение: «Ваши продукты и деньги на счетах переведены в ВТБ. Вся информация, новы... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
банк ВТБ почти 3 месяца не может выдать остаток средств
ВТБ

3 месяца обращений в офис банка ни к чему не привели. Вопрос до сих пор не решен. Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Обманули с условиями кредитной карты «Карта возможностей»
ВТБ

Вчера я оформила кредитную карту где было указано что есть услуга рефинансирования по этой карте, при этом если пог... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Сегодня без обьяснения причин и предупреждений, банк ВТБ заблокировал мне все счета.
ВТБ

Прошел месяц как заморолиз мне карту, при этом в офисе банка была уже 4 раза, деньги попрежнему не вернули, говорят... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Блокировка карты по непонятным причинам
ВТБ

Здравствуйте, приезжали сотрудники вашего банка ко мне на работу, уверили перевестись к вам как зарплатный клиент,... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Обязательно ли наличие телефона чтобы получить обслуживание в отделении?
ВТБ

Я давний клиент ВТБ, есть счета, карта, всё в актуальном состоянии.Была заказана новая карта (в связи с подключение... Читать полностью

10.10.2025 Обслуживание
Разблокировка карты
ВТБ

Здравствуйте, наложили фз-115 из за того, что покупал машину и перевёл 350.000 рублей на карту продавца, глупая бло... Читать полностью

09.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ТОП++43 Российских онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП++19 Лучшие Русских онлайн CASI­NÒ России на рубли 2025: Рейтинг
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
~80+! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-CASI­NÒ на 2025 ГОД: от Рейтинга +5233~! России и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
Т-Банк, мошенническим путем, оформил мой автомобиль в залог на незнакомого мне человека
Т-Банк

Недавно я узнал, что мой авто BMW x5 оформлен в залог в Т-Банке и залогодателем является некая Сурайё Убайдуллаева... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы
ТОП++43 Официальные онлайн CASI­NÒ с хорошей отдачей(RTP) 2025: Рейтинг
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
Почему так долго деньги с аккредитив не перечислены на счёт продавцу
Сбербанк

23.09 открыли безотзывный аккредитив (неипотечная сделка). 7.10 предоставили ЕГРН. Сегодня, 10.10 посетили офис сбе... Читать полностью

10.10.2025 Иные вопросы
ТОП++24 Рейтинг легальных онлайн CASI­NÒ России с лицензией за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
~*24*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +E279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП++24 Официальные онлайн CASI­NÒ России- Рейтинг на реальные деньги с лицензией
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование
ТОП++24 Лучшие онлайн CASI­NÒ России с хорошей отдачей(RTP) 2025: ТОП лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

10.10.2025 Ипотечное страхование