Список вопросов
Ответ дан

Незаконное снятие денежных средств за подписку Альфа - Смарт, которой не пользовались и не могли воспользоваться

18.10.2025 11:29
16
Альфа-Банк
Автор
user-654313962200
Москва
13.10.2025 в мобильном приложении банка я случайно нажал на кнопку подключения подписки Альфа - Смарт, через пару минут увидев что подписка подключена я отключил ее и тут же обнаружил, что с моего счета списались деньги как за месячное пользование подписки 499 руб. Обращался в чат банка 3 раза с требованием вернуть деньги, безрезультатно, деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что средства были списаны по тарифу. Может быть и "по тарифу", но явно не по совести и вопреки логики и здравого смысла. За что с меня банк выкрал эти деньги, за то что я не пользовался подпиской и даже за такое короткое время при всем желании не успел бы воспользоваться. Очень странно фиксировать такие действия (а вернее бездействия) такого богатого и престижного банка страны, щедро раздающего направо и налево деньги своим клиентам за привлечение друзей пользоваться его продуктами (т.е. фактически ни за что) и не способным вернуть украденные у СВОЕГО же клиента деньги по ошибке подаренные банку этим клиентом, не понимая что этим снижает свой престиж, репутацию и доверие клиентов. Это так банк заботится о своих клиентах? Как прикажете мне теперь относиться к этому банку - оборотню? Ответ я думаю у вас будет очевидным. В дополнение ко всему хочу сказать что последняя версия моб. приложения банка крайне не продумана: если нажать справа вверху кнопку "Кешбэк", то открывается страница кешбэка, внизу которой находится огромная кнопка подключения подписки Альфа - Смарт без предварительного дополнительного подключения. Если на нее случайно нажать, то подписка подключается сразу без подтверждения и если клиент не желающий подписываться увидит что подписка подключена, естественно он сразу ее отключит и тут же с его счета снимаются денежные средства как за пользование месячной подпиской. Вот такие у "уважаемого банка", "заботящегося" о своих клиентах "тарифы" и "разработчики" программ. Такое ощущение, что они специально сделали огромную кнопку подключения подписки в самом доступном месте без предварительного подтверждения чтобы люди нажимали на нее и дарили банку ни за что свои кровные средства. Взываю к вашей совести господа уважаемые банкиры, если она ещё способна сквозь сетки ваших тарифов увидеть вопиющую несправедливость по отношению к вашим клиентам, дабы не позорить свой банк и не подрывать его престиж в глазах народа. Хочу ещё раз попросить у вас ради справедливости возвратить мне средства за подписку, хотя честно говоря, в это уже не верю.....

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 879240) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Списали за комиссию
Альфа-Банк

Меня не уведомляли о подключении (и списали 399 р)и не спрашивали моего согласия. Услуга была активирована скрытно,... Читать полностью

Одни проблемы и нет решения
Альфа-Банк

По рекомендации друга я оформил карту и открыл счёт в Альфа-Банке. Он много рассказывал о банке в положительном клю... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Альфа-Банк — это огромное разочарование!
Альфа-Банк

Я всегда считал Альфа банк надежным и крупным, но опыт с детской картой показал полное безразличие к своим клиента... Читать полностью

Заблокировали мне возможности внесения задолженности
Альфа-Банк

Здравствуйте. В связи с действующими ограничениями по 161фз, у меня заблокированы переводы, во всех банках. Но альф... Читать полностью

Альфа банк украл деньги
Альфа-Банк

18 октября зашла в мобильное приложение, обратила внимание, что денег на счете мало, зашла в историю операций и уви... Читать полностью

«Барабан кэшбека» - вводит клиентов в заблуждение
Альфа-Банк

В конце августа 2025 в веб-версии приложения Альфа Банк мне выпал кэшбек 100% на технику, который должен был действ... Читать полностью

Периодичность идентификации клиента по 115-ФЗ
Альфа-Банк

Являюсь зарплатным клиентом ...получила новый паспорт в прошлом году. Вчера в мобильном приложении появился баннер... Читать полностью

Не обманывайте пенсионеров
Альфа-Банк

Здравствуйте вопрос на тему о обмане пенсионерв Читать полностью

Списание за отключенную услугу Альфа смарт.
Альфа-Банк

Совсем недавно написала хороший отзыв об Альфа банке по поводу списания и возврата в сентябре комиссии за несущест... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Обман в сервисе Топливо от Альфа банка
Альфа-Банк

Решили воспользоваться первый раз сервисом Топливо, от Альфа банка. Во-первых, цены в самом сервисе за литр топлива... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Заблокировали мне возможности внесения задолженности
Альфа-Банк

Здравствуйте. В связи с действующими ограничениями по 161фз, у меня заблокированы переводы, во всех банках. Но альф... Читать полностью

Альфа банк украл деньги
Альфа-Банк

18 октября зашла в мобильное приложение, обратила внимание, что денег на счете мало, зашла в историю операций и уви... Читать полностью

Кэшбэк за покупки по карте
Альфа-Банк

Здравствуйте! Все покупки оплачиваю картой пльфа банка, в истории сразу появлялась сумма списания и размер кэшбэка... Читать полностью

Перевод пенсии в Альфа банк
Альфа-Банк

30 сентября, перевёл пенсию по инвалидности в Альфа-Банк, через приложение банка в гос услугах, 3 октября СФР одобр... Читать полностью

Заблокировали карту и невозможно зайти в приложение
Альфа-Банк

Заблокировали карту и невозможно зайти в приложение.( кстати , по непонятной причине) В офисе банка предложили подо... Читать полностью

Дебетовая карта заказанная через Банки ру
Альфа-Банк

Был оформлен заказ дебетовой карты через сайт Банки ру с кешбеком 2000 бонусов. Условия с моей стороны были выполне... Читать полностью

Две не активируемые карты МТС Деньги и отсутствие обратной связи от банка. Проблема с активацией карт МТС Деньги и игнорирование обращения в банк.
Альфа-Банк

Я заказал дебетовую карту 'МТС Деньги' . Карту мне доставили в тот же день 9 августа 25года (вопросов по доставке... Читать полностью

Почему Альфа-банк постоянно ворует деньги клиентов?
Альфа-Банк

Здравствуйте! В очередной раз списывается комиссия ни за что. То за страхование имущества, которое я не подключал,... Читать полностью

Альфа инвестиции и черный список
Альфа-Банк

Здравствуйте, установил приложение Альфа-инвестиуи по рекомендации супруги, оно стало работать с ограниченным функц... Читать полностью

Справка для госслужащих за 2025 год в СФР для Единого пособия.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Мне очень необходимо справка для госслужащих за 2025 год. Для оформления единого пособия в СФР. Соц ф... Читать полностью

Последние вопросы организациям
МЕНЯ ХОТЯТ УНИЧТОЖИТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО
Т-Банк

Летом я отдала мошенникам 3 млн руб, взятые в кредит. И после подъема по доходу до 350к в мес свалилась на 50к в ср... Читать полностью

Сбербанк не хочет выдавать деньги и пытается как можно дольше их удержать
Сбербанк

Я несовершеннолетний клиент Сбербанка. Недавно попытался снять со своей карты 93 000 рублей через банкомат. Сразу п... Читать полностью

Хочу воспользоваться своими деньгами, за 3 недели блокировок
Т-Банк

Взяла кредит под залог недвижимости, чтобы оплатить работу за ремонт, хотела снять деньги в банкомате, чтобы расчит... Читать полностью

18.10.2025 О банке
Заблокировали счёт и карту инвалиду.
Совкомбанк

Вчера по неизвестным мне причинам ( но эти причины, видимо известны доблестным органам службы безопасности Совкомб... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Блокировка карт счета
Т-Банк

Я, Михайлов Логин Николаевич, жалуюсь на бессердечное и не правомерное поведение сотрудников. Выбрав меня, инвалида... Читать полностью

Автоплатеж, в перечне провайдеров интернета нет моего.
ВТБ

Добрый день. Бот меня не понимает. Не могу создать автоплатеж за интернет. В перечне провайдеров в банке ВТБ нет О... Читать полностью

по п.3.3 не хотят перевыпускать карту
Сбербанк

Я уехал на отдых, на отдыхе была украдена сумка с моими личными вещами в ней был телефон и пластиковая карта, приех... Читать полностью

Неверно передана информация в ФНС о выплаченных процентах по вкладам Росбанка
Т-Банк

Добрый день! Столкнулся с проблемой, связанной с тем, что ТБанк стал правопреемником Росбанка. В 2024 году я получи... Читать полностью

Здравствуйте, пришел запрос по 115-фз, работаю с криптой открыл ордер и мне начали переводить много переводов банк запросил документы я все скинул но мне решили не снимать 115-фз
Т-Банк

Здравствуйте, пришел запрос по 115-фз, работаю с криптой открыл ордер и мне начали переводить много переводов банк... Читать полностью

18.10.2025 Другое
Списали деньги lovetrecer
Сбербанк

У меня списывают деньги lovetrecer уже не первый раз подписку я откьючаоа но они продолжают списывать. Списали:714... Читать полностью

18.10.2025 Другое