8
Пропустила минимальный платёж по кредитной карте ВТБ всего на 3 дня — по невнимательности, без злого умысла. Сразу после обнаружения ошибки полностью погасила задолженность.
Однако банк автоматически начислил проценты за весь расчётный период (аннулировав льготный), а при обращении с просьбой списать их как исключение — отказал без объяснения причин. Ни чат, ни колл-центр, ни повторные обращения не помогли. Менеджеры просто ссылались на «условия договора», несмотря на мою безупречную историю выплат.
Понимаю, что формально ВТБ действовал в рамках правил. Но отсутствие гибкости, человеческого подхода и программы лояльности к добросовестным клиентам — это показатель качества сервиса. Другие банки в подобных ситуациях идут навстречу, особенно при первом случае.
После этого случая закрываю карту и ухожу из ВТБ. Надеюсь, руководство банка когда-нибудь поймёт: клиенты — не роботы, и доверие теряется быстрее, чем за 3 дня.
P.S. Верните, пожалуйста, несправедливо удержанные проценты — это был единственный промах за годы сотрудничества.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
В банке ВТБ убрали возможность получения выписки в формате Excel.Теперь только в формате *.pdf или на бумажном носи... Читать полностью
19.10 с меня списали 99 р за какие-то уведомления. Я их не подключала и они мне не нужны. Оператор утверждает,что я... Читать полностью
Добрый день! моя учетная запись а также, по всей видимости, расчетный счет / карточный счет были заблокированы без... Читать полностью
01.10. сделала перевод по СБП со Сбера на ВТБ по своему номеру телефона, на сумму 9900, деньги по какой то необъясн... Читать полностью
Приходили неоднократно в офис банка по адресу г. Ижевск, ул. Советская, 8а. Суть обращения максимально понятная, по... Читать полностью
Добрый день! Мной был совершен платеж 05.06.2025 через СБП в сторону СФЕРА - caйт podzakaz.PRO для закупки детали а... Читать полностью
Уважаемый Банк!Имеется ипотека в банке. Нужно срочно продать залоговый объект. Покупатель найден, покупатель внес з... Читать полностью
Вступила в наследство после смерти мужа. Мы пенсионеры с этого вклада получали проценты . А в этом году ,оказываетс... Читать полностью
23.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 10011... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в 19:27 TutorPlace сняли у меня 399 рублей,никакую подписку я не оформляла(я даже не знала о... Читать полностью
19.10 с меня списали 99 р за какие-то уведомления. Я их не подключала и они мне не нужны. Оператор утверждает,что я... Читать полностью
Добрый день! моя учетная запись а также, по всей видимости, расчетный счет / карточный счет были заблокированы без... Читать полностью
01.10. сделала перевод по СБП со Сбера на ВТБ по своему номеру телефона, на сумму 9900, деньги по какой то необъясн... Читать полностью
выходили на сделку по недвижимости, банк сказал, что надо открыть счет. При посещении офиса ваш сотрудник сказал "б... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту, так как я ей пользуюсь крайне редко( на нее начислялась только стипендия), я не... Читать полностью
Добрый день. 17 августа уточнила в чате, Могу ли я бесплатно протестировать программу "привилегия", так как я зарпл... Читать полностью
Доброго времени суток! Вчера заказал дебетовую ВТБ карту, пришел в отделение и меня грубо говоря "отфутболили", ска... Читать полностью
Добрый день! По референтной ссылке от друга банк ВТБ не выплатил вознаграждение. Прошло почти 3 месяца. В чате опер... Читать полностью
Мне не начислили 20 октября 2025 года преференции, хотя мною выполнены были все условия в предыдущем месяце (Сентяб... Читать полностью
Добрый день. 20 октября в районе 16 часов столкнулись с не компетентным и не очень приятным сотрудником по адресу в... Читать полностью
Александрова Мария, Хорошо, это конечно будет проблематично, т.к. я совсем отчаялся и удалил приложение сбера. Тогд... Читать полностью
Здравствуйте, почему у меня не проходят отзывы Читать полностью
здраствуйте, пользовался картой сбербанка всю осознанную жизнь и в один момент нарушил условие договора и карта был... Читать полностью
Списади деньги за пробную подписку, которую самостоятельно не оформляла Оператор помог отключить ее и сделали возвр... Читать полностью
Вы криво передали информацию по моему полному погашению Сплита. В ОКБ оказалось, что внесенный вами платеж в поле п... Читать полностью
В л/к налоговой обнаружил неверные данные от банка, нужно ли писать мне запрос в банк. Банк отсылает проценты в... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, у меня на сервисе Slidy.AI произошло списание на сумму 590 рублей, хотя... Читать полностью
Регулярно пользуюсь подпиской Плюс и кешбеком в Яндекс Пей. Накопила несчастные ~800 баллов. Еще вчера все баллы бы... Читать полностью
зачем вы присылаете мне сообщения о том, что заявка на осаго ожидает оплаты? я никаких заявок не оформлял. Ее оформ... Читать полностью