12
**ЖАЛОБА**
Я, Никулин Станислав Юрьевич , обращаюсь к вам с жалобой на действия маркетплейса Ozon и Ozon Банка. Заказ # 42240083-0205
Суть обращения:
31.10.2025 мной был заказан диван на маркетплейсе Ozon с использованием кредитной карты Ozon Банка. Расчёт был произведён в полном объёме. Утром, через 7 часов, 01.11.2025 заказ был отменён мной по причине нахождения более выгодного предложения. Статус заказа был прежним, никакой доставки не было. Планова доставка была 16.11.2025, т е через 2 недели.
Ozon и Ozon Банк вернули мне денежные средства, однако не в полном объёме. Вместо положенных 48 960 рублей мне вернули 44 361 рубль.
В результате возврата не в полном объёме у меня образовалась задолженность за неоказанную услугу. Служба поддержки Ozon и Ozon Банка не может предоставить внятного ответа, за что удержаны денежные средства.
Согласно условиям, при отмене заказа на стадии до доставки и других услуг оказано не было, следовательно, возврат должен быть осуществлён в полном объёме.
Прошу провести проверку по данному факту и обязать Ozon и Ozon Банк вернуть мне оставшуюся сумму в размере 4599 рублей.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Продавец выполнял доставку заказа своими силами. В этом случае информацию о статусах заказа получаем от него. Он указал, что передаёт товар в доставку 1 ноября, до отмены заказа вами.
Доставка включает и сборку товара на складе, и передачу его транспортной компании, и саму перевозку до клиента. В её стоимость входят все этапы процесса. Поэтому, если заказ уже в доставке, после его отмены автоматически возвращаем только стоимость товара. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/wg04yLg
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте,такая ситуация.Молодоц человек сменил симку ,из-за этого его выкинуло из озон джоб и человек не может... Читать полностью
Доброго времени суток. Мой идентификационнй номер ЛК Ozon банка - +7 912 828 21 25.31 октября обратился на горячую... Читать полностью
Прошу снять приостоновку Лобанов Михаил Александрович Читать полностью
Уважаемые сотрудники ОЗОН Банка! Прошу рассмотреть обращение в связи с технической проблемой и невозможностью полу... Читать полностью
Здравствуйте.Столкнулся с очень неприятной ситуацией — мой счёт в Ozon был заблокирован без каких-либо объяснений.... Читать полностью
Добрый день!разместил средства, на счету Озон Банка, более месяца назад, остаток не снижаю, хочу подключить подписк... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы вывести деньги с заблокированной карты озон банка, сим карта привязаная к карте была утеряна... Читать полностью
Здравствуйте, 30 ноября. Получил письмо от почты России, о том что озон забрал мои документы отправленные для закры... Читать полностью
Мне ,как ИП Бормотов А.В. 17 сентября 2025 года поступило уведмление в чат банка OZON об ограничении действий по ра... Читать полностью
Почему оплата частями временно не доступна Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы вывести деньги с заблокированной карты озон банка, сим карта привязаная к карте была утеряна... Читать полностью
Даже не хочу больше тратить время на описание проблемы. Напишу только, что сервис отвратительный. Очень долго не ра... Читать полностью
В августе 25 г начал пользоваться кредитной карой Озон банка.Первый беспроцентный период был установлен 20.10.25.19... Читать полностью
Здравствуйте я направила письмо по адресу в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по... Читать полностью
Всем привет! ID вопроса 771119 Кис Ирина ЮрьевнаПишу сюда уже третье обращение - банк Ozon не чинит мою регистрацию... Читать полностью
отправил реквизиты на почту банка по вашим указаниям, но за 15 дней ожидания так и не дождался перевода денег. поче... Читать полностью
Добрый день. как восстановить доступ к карте? Нахожусь в Керчи, Крым. на моем телефоне Redmi 6, да и другом более с... Читать полностью
Муж умер, его убили, не могу забрать товар за 1 рубль с озона. Могу приложить копию свидетельства о смерти. Муж нео... Читать полностью
Если я заблокирую карту, онлайн смогу пользоваться? Читать полностью
29.10.2025 обратилась в чат в вопросом кода дохода по пришедшей зарплате. Важно понимать защищены ли 50% от взыскан... Читать полностью
Здравствуйте,такая ситуация.Молодоц человек сменил симку ,из-за этого его выкинуло из озон джоб и человек не может... Читать полностью
Доброго времени суток. Мой идентификационнй номер ЛК Ozon банка - +7 912 828 21 25.31 октября обратился на горячую... Читать полностью
Всегда целый квест с ожиданием кода от банка, очень долго ждать смс, потом все сбивается, нельзя ли решить эту проб... Читать полностью
Пользовался т банком долгое время, пополнял казино счета для ставок и игр.Так же получал выводы на этот же счет. До... Читать полностью
Здравствуйте, Скажите пожалуйста устраиваюсь к вам в банк на работу, условия от работадателя получить оформить кред... Читать полностью
Здравствуйте! 1 ноября 2025 года банк одобрил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. При подаче заявление, были... Читать полностью
Прошу помочь отключить пролонгацию договора по страховому полису №L0302/605/Z/JZNB/5 от 28.10.2025. По ссылке , кот... Читать полностью
Добрый вечер, спешу сообщить о своей проблеме. Перечислели мне деньги товарищи. После чего я поспешил их вввести к... Читать полностью
28 числа мной было оплачено картой Яндекс пэй связь в сети Билайн по которой мне должен был начислен кэшбэк 20 проц... Читать полностью
Меня завлекли привлекательной рекламой, неплохой относительно ставкой по накопительному счёту.. Сегодня прошёл вери... Читать полностью