Список вопросов

Требуется уточнение

Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам

Иные вопросы

11.10.2025 16:08

Сбербанк

Автор

user-775623031751

Стерлитамак

Претензия Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Здравствуйте!

Проверила ситуацию. К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. При необходимости вы можете получить наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного согласования)

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не работает лимит по овердрафту

Здравствуйте,я ИП Высоцкий Евгений Владимирович,ИНН 142601877704,обращаюсь к вам вот с каким вопросом:у меня 30 окт... Читать полностью

03.11.2025 Другое

Чтобы отказаться от Домклик придется идти уже в суд???

Настаиваю рассмореть обращение как человек, а не как робот работая по скриптам и копируя всем одинаковый текст. Я н... Читать полностью

03.11.2025 Другое

Сбербанк заблокировал все счета и карту за снятие наличных

2 ноября 2025 года я попыталась перевести 190 000 рублей продавцу автомобиля, но Сбербанк заблокировал все мои счет... Читать полностью

03.11.2025 Накопительные счета

Компрометация карты сбербанка

Здравствуйте, у меня была компрлметация на сбербанке мнк 15 лет, причину не понял, но счет пришлось закрыть. Получи... Читать полностью

03.11.2025 Обслуживание

Как перевести деньги с карты в сбер кидс которую я потеряла, если мне исполнилось 14 лет

что делать если в сберкидс привязано 2 карты, имею при себе я только 1, а вторую потеряла, приложение пишет что пор... Читать полностью

03.11.2025 Обслуживание

Как и где используется промокод за Осаго?

Что значит в ответе Сбербанка- ... мы рассмотрели ваше обращение №251030-7000-251871 от 30.10.2025. Исполнительный... Читать полностью

03.11.2025 Качество обслуживания

как можно займ взять?

до зарплата Читать полностью

03.11.2025 Иные вопросы

Потребительский кредит

Здравствуйте.Хотел взять потребительский кредит на сумму 400000 на ремонт квартиры, при том, что одобряли 800000 ру... Читать полностью

02.11.2025 Другое

Возврат денег за подписку WB

Сегодня хотел оплатить заказ на Ozon, захожу в Сбер, и вижу списание (02.11.2025)199 рублей, как выяснил подключили... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Пропал перквод зарубеж

Проходят дни, пролетают года... А деньги так и не нашлись. Всё началось 13.08.2025 года, был отправлен перевод зару... Читать полностью

02.11.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

как можно займ взять?

до зарплата Читать полностью

03.11.2025 Иные вопросы

Возврат денег за подписку WB

02.11.2025 Иные вопросы

Как погасить неустойку?

Здравствуйте. Как погасить неустойку, чтобы был обычный платеж осн долг и проценты Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Получил блокировку, помогите!

Здравствуйте, я работаю фрилансером на системе Авито, получаю переводы, я еще ничего не сделал, обещаю выплатить 13... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Мы заблокировали перевод на 24 часа для защиты от возможного мошенничества.

здравствуйте, хочу получить ответ на свой вопрос. играл на ставка, получилось выиграть 380 тысяч рублей, пошел сним... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Реструктуризация

Если была реструктуризация, но был отказ, прошло пол года когда разблокируют счет? Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Заканчивается срок дебетовой карты Visa

Здравствуйте! У меня заканчивается срок дебетовой карты Visa. Каковы мои действия в личном кабинете сбербанка онлай... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Списание средств slidy.ai

Здравствуйте!Списали деньги за подписку slidy.ai G OMSK RUS. Не пользовалась данной подпиской и не давала согласия... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

договор долгосрочных сбережений

В сбербанке меня уверяли , что если я вложу 34000руб. по договору долгосрочных сбережений до 30 ноября 2025г. , то... Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Здравствуйте! Почему не виден займ где я брала , монеру

Почему не виден звайм где я брала , монеру банк ? Читать полностью

02.11.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Обналичить UnionPay в Китае

Не получается снять деньги с карты UnionPay в Китайских банкоматах, возникает проблема отсутствия китайского чипа в... Читать полностью

03.11.2025 Иные вопросы

1. Перевод пенсии 2. Кэшбэк и мультибонусы 3. Кэшбэк за друга

Я зарплатный клиент банка ВТБ.Я зарплатный клиент банка ВТБ.1. Решила перевести пенсию из «Сбербанка» в ВТБ за кэшб... Читать полностью

03.11.2025 Другое

Страховой случай СОГАЗ

Добрый день! Уволили по категории Д ,заболевание получено в период военной службы, ТЭЛА, установлен кавафильтр, пол... Читать полностью

03.11.2025 Эксперты Банки.ру

Т-Банк ворует ваши деньги! Навязанная страховка без согласия!

Внимание всем клиентам Т-Банка! С моего счёта списали 15 000 рублей за страхование задолженности, без моего согласи... Читать полностью

03.11.2025 Страхование финансовых рисков

Мошенники! Вводят в заблуждение, подсовывают карту , которая приносит проблемы ! Пользовались моими деньгами на вкладе два месяца и не хотят теперь отдавать ! Требую разблокировать мой доступ к моим деньгам в кратчайшие сроки !

НАПИСАЛ ОБРАЩЕНИЕ В ЦБ , ГОТОВО ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ , БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СМИ и в СУД , мои юристы уже готовят до... Читать полностью

03.11.2025 Накопительные счета

активировался кредит для бизнеса

29.10.2025 активировался кредит для бизнеса в приложениии чеоез случайное нажатие в приложении, как это произошло д... Читать полностью

03.11.2025 Иные вопросы

Проценты по Накопительному счёту

Здравствуйте. Произошла проблема с накопительным счётом, а точнее со ставкой по нему. Открывал счёт при ставке 17%... Читать полностью

03.11.2025 Накопительные счета

Автострахование Toyota Corolla Fielder

Здравствуйте. Почему отсутствует для выбора 2008г и 2009г для авто Toyota Corolla Fielder? А остальные года есть...... Читать полностью

03.11.2025 Эксперты Банки.ру

Закрытия счета. Выписка по счету-карты.

Здравствуйте, скажите мне нужно получить выписку по операциям по моей карте, счету Озон банка за последние 5 дней ?... Читать полностью

03.11.2025 Текущий счет

Не могу вывести деньги

Добрый день,ограничили операции по личному кабинету,предоставил все документы,в итоге вообще отказали в обслуживани... Читать полностью

03.11.2025 Дистанционное обслуживание

Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам

Эксперт банка

Предложения банка