17
Доюрый день!
10.11 внесла на ипотечный счет 33000 (это чуть больше ежемесячного платежа), через несколько минут увидела, что сумма списалась и на счету остался излищек 900 руб. Я оформила ЧДП на 60 000 руб.
11.11 зашла в приложение и обнаружила, что на ипотечном счету лежит сумма 32 099.38, а ЧДП осуществлено на 27900.62
По телефону горячей линии мне не удалось дозвониться. В чате сотрудники предложили объяснение, суть которого сводилась к тому, что клиент не должен ориентироваться на информацию по счету, а должен заходить в историю и только там отслеживать списание. То есть, в приложении на счете отражается некорректная информация (выглядит, как будто сумма списалась, а на самом деле операция не проведена). И сотрудник объяснил, что из-за этого сумма ежемесячного платежа была зарезервирована, а в ЧДП пошла только 27900.62
Тогда возникает два вопроса:
1. Почему не была зарезервирована сумма, которая уже была на счете?
2. Почему не списались все 60 000 в ЧДП сразу? Ведь на счете было более 93 000?
Я задала эти вопросы в чат. Мне не дали на них ответа и не предложили никакого решения проблемы.
После моих настойчивых просьб предложили 12.11 оормить ЧДП на сумму 32 099.38
Для меня как для клиента это значит:
1. В прилодении банка предоставляется некорректная информация, которая вводит клиента в заблуждение
2. В таких ситуациях, когда в приложении сумма списалась, а фактически еще нет, происходят технические сбои, за которые банк (его сотрудники) не готовы нести ответственность
3. Сотрудники не тех поддержки не предлагают решение проблемы, а только обхясняют возможные причины сбоя (то есть нет клиентоориентированности)
4. Клиент теряет деньги (в моем случае сокращение срока кредита на несколько месяцев)
Всем клиентам Альфы с ипотекой - не верьте цифрам в приложении, проверяйте данные о списании в истории, чтобы не попасть в такую ситуацию.
Решение о возврате разницы в процентах, как ответил оператор, "будет принимать банк".
Просто доработайте приложение на корректность отображения информации и обучите свой ИИ отвечать в чате клиентоориентированно (с фокусом на решение проблемы, а не на оправданиях).
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я должна была перевести 250 рублей взрослому человек, по СПБ! Я ввела номер телефона , и мне высвечивает только аль... Читать полностью
30.10.2025 г. провели сделку продажи недвижимости из под залога в Альфа Банке в Москве, отделение Большая Грузинска... Читать полностью
кредит дочери на покупку квартиры под залог имущества родителей можно ли получить Читать полностью
Хочу чтоб узнали какой вы банк , детям пихаете свои займы твари!!!!! Кредит одобрили они , я буду писать на всех са... Читать полностью
В воскресенье делала себе самой перевод с Альфы на Сбербанк.Заблокировали все. И карту, и приложение.Никто не звони... Читать полностью
Альфа банк привлекает клиентов рассылая ложную рекламу о повышенном кэшбеке и прочих выгодах при получении дебетово... Читать полностью
17.11.26 в 12.04 повторно обратилась в чат за помощью в решении вопроса. В октябре обещали предложение комплимент о... Читать полностью
Произошла прениприятная ситуация, впервые за много лет пользования кредитными картами. Понимаю, Что в связи с ситуа... Читать полностью
17 ноября 2025 г. обратился в поддержку альфа банка через приложение, поскольку в приложении увидел предложение о к... Читать полностью
По ссылке Озон открыл дебетовую карту. Обещали вознаграждение 1000р. Карта активирована 02.10.2025. Условия по карт... Читать полностью
Банк внаглую тянет с принятием полиса по страхованию ипотеки от другой СКУже более месяца переписываюсь с банком(st... Читать полностью
Добрый день! на эл/почту было направлено обращение с Просьбой снизить процентную ставку, так как было оплачено еж... Читать полностью
Кредитный менеджер обманул, заявивив, что нельзя оформить другую страховку, цена у альфа страхования завышена миним... Читать полностью
добрый день!Взял ипотеку в Альфа-банке 31.10.2025. 5.11 сделка была зарегистрирована в Росреестре. 11.11 задал вопр... Читать полностью
Несколько дней не могу оформить ипотеку. Вчера составили 2 обращения. Пришёл ответ, что вопрос решён. (Вопрос решён... Читать полностью
Я, заключила ипотечный договор от 14.05.2021 с АО «Альфа-банк». По условиям кредитного договора, я должна страховат... Читать полностью
Я, заключила ипотечный договор от 14.05.2021 с АО «Альфа-банк». По условиям кредитного договора, я должна страховат... Читать полностью
По субъективному личному мнению считаю, что между Альфа-банком и страховыми компаниями заключен картельный сговор с... Читать полностью
Здравствуйте. Мы на пути оформления ипотеки. Страховку каких страховых компаний примет банк? Мы знаем, что по закон... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне разблокировали мою карту в МТС-ДЕНЬГИ. Хочу перевести деньги с накопительного счета на др... Читать полностью
Когда перейдем уже на 5 пункт документы все, то юрист не принимает еще что то, вообщем я устала и щавтра звоню реал... Читать полностью
я должна была перевести 250 рублей взрослому человек, по СПБ! Я ввела номер телефона , и мне высвечивает только аль... Читать полностью
Мтс банк заблокировал меня за один день, но разблокировать не монут уже 14 дней, я передал им всю информацию о пере... Читать полностью
Рассмотрите пожалуйста мою заявку в озон Чате. Я все данные по несколько раз прислала,все жду ответа от сотрудников... Читать полностью
17.11 покупатель и продавец получили с госуслуг уведомление о регистрации права.18.11 статус в домклике не изменилс... Читать полностью
Я уже долго время являюсь клиентом банка ВТБ, но такое у меня впервые, когда я должна отчитываться за переводы, кот... Читать полностью
Прошли еще сутки, кредитный лимит так и не уменьшен. Сколько еще ждать, прошло больше месяца с моего первого обраще... Читать полностью
Более 10 лет являюсь зарплатные клиентом банка. 13 ноября списали 99 рублей за уведомления по операциям, которая бы... Читать полностью
Здравствуйте! У меня подключена подписка Pro. Открыв личный кабинет, обнаружил что лимит на переводы по кредитной к... Читать полностью