6
08.11.2025 я, как участник программы «Привилегии Alfa Only» для премиальных клиентов Альфа-Банка, воспользовался предложением по компенсации расходов в ресторанах аэропортов РФ.
Условия акции, как они заявлены банком в мобильном приложеии, гласят: «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита» и «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».
В указанную дату в ресторане «Шпатен» аэропорта Кольцово (г. Екатеринбург) мной был оплачен чек на общую сумму 5045₽. Оплата была произведена двумя частями с одной и той же карты, участвующей в программе «Привилегии Alfa Only», в рамках одного посещения заведения.
Вопреки ясно сформулированным условиям, банк вернул мне компенсацию в размере 2500₽, хотя общая сумма чека превышала 5000₽, и был списан 1 визит по программе.
Обращение в техподдержку банка не принесло результата. Мне было сообщено, что компенсация возможна только 1 раз в сутки — условие, по словам сотрудника, где-то прописано, но не размещено рядом с основными рекламными баннерами и условиями акции.
Мои требования:
1.Дополнительно компенсировать сумму в размере 2500₽ в соответствии с заявленными условиями акции («вернём до 5000₽ и спишем 2 визита»).
2. Привести рекламные материалы и условия акции в соответствие с Законом «О рекламе» № 38-ФЗ, обеспечивая достоверность и полноту информации.
Обоснование претензии (Правовая позиция):
Я считаю действия Альфа-Банка неправомерными по следующим причинам:
1. Нарушение Закона «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):
· Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.
· Статья 9 обязывает рекламодателя указывать существенные условия предлагаемой услуги или акции.
· Условие «1 раз в сутки» является существенным ограничением, которое напрямую влияет на решение клиента воспользоваться предложением. Его сокрытие в общих правилах или в неочевидных разделах приложения, в отрыве от основного рекламного посыла, вводит потребителей в заблуждение. Реклама, создающая впечатление о возможности получить до 5000₽, без явного указания на суточное ограничение, является недостоверной.
2.Невыполнение публичных обязательств: Банк предложил определенные условия, я, выполнив их (оплатив чек на сумму свыше 5000₽), вправе рассчитывать на исполнение обязательств банком в полном объеме.
1.Скриншот из мобильного приложения Альфа-Банк с отображением операции на 5045₽ и двух списаний визитов.
истории операций, показывающий поступление компенсации только в размере 2500₽.
Прошу представителей Альфа-Банка, а также Banki.ru, обратить внимание на данную проблему. Надеюсь на справедливое разрешение ситуации и привлечение внимания к некорректной практике банка в части информирования клиентов.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Не могу закрыть зарплатный счёт Альфа-банка. Обращалась и в офис, и на горячую линию, и в чат. В чате... Читать полностью
20.10.2025 была совершена оплата у торговой сети Бургер Кинг, через платежную систему Яндекс ПЭЙ по карте альфа бан... Читать полностью
можно ли будет вернуть деньги за альфа смарт мне отказывают я не знала что подключен был Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие проекты с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe 100% New луч... Читать полностью
13.11.2025 списали 1999 с карты за какой-то страховой продукт, который я не оформляла. Прошу вернуть средства Читать полностью
Здравствуйте, на данный момент просроченная задолженность по кредиту 100+ дней. В июле банк выставил всю сумму по к... Читать полностью
Требую вознаграждение за перевод пенсии и компенсацию за напрасную нервотрёпку бесполезный мой выезд в офис банка,... Читать полностью
Обратилась в банк уточнить по акции 100% кэшбек в вкусно и точка, спросила конкретный вопрос - кэшбек будет на ВСЮ... Читать полностью
Последнее время приходят на телефон смс сообщения от банка о каких то действиях с картой. Я не клиент банка и ни ко... Читать полностью
Банк нарушает данный закон в предоставлении каникул, я стою на учете по безработице, предоставила все справки, мне... Читать полностью
Списали 1999 рублей! За какую-то страховку! Прошу вернуть, я ее не подключала. Номер телефона к нему привязан карта... Читать полностью
Здравствуйте, я так и не получил от вас никакого ответа!! Читать полностью
Здравствуйте! списали 27 октября деньги в размере 14 и 84 руб. сейчас 1 октября, я только заметила и понимаю откуда... Читать полностью
15 октября 2025 года в период с 15:40 по 15:50 я обратился в банк по пользованию кредитной картой. Консультант Елен... Читать полностью
Здравствуйте, карта находится на закрытии и я не могу вывести денежные средства Читать полностью
Просматривала различные продукты Т-банка, заинтересовалась картой black premium. Пока ознакамливалась с преимуществ... Читать полностью
09.10.2025г. Арбитражным судом г. Москвы было вынесено определение , которым я была освобождена от дальнейшего исп... Читать полностью
16.10.2025 списано 99 рублейза Нотификацию , как понимаю оповещения. Картой пользуюсь нечасто и заметила не сразу,... Читать полностью
Доброго времени суток. Как можно восстановить доступ к услугам банка? Есть такая возможность ? Изза- чего заблокир... Читать полностью
Есть желание открыть вклад и желательно карту/дебетовый счет по доверенности в Сбербанке. Подойдет ли для Сбербанка... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком, связанным с невозможностью зак... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие онлайн CASINó России с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие онлайн CASINó России с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe... Читать полностью
Привет мои любимые =) Эксперты отобрали лучшие онлайн CASINó России с мега подаркамии проверенной репутацией! Caмыe... Читать полностью