16
Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, пользуюсь множеством продуктов и всегда считала банк надежным партнером. Тем более неприятна для меня данная ситуация, когда банк, которому я доверяла, допустил подобные манипуляции и скрытые списания.
29 сентября 2025 года я трижды пыталась снять наличные денежные средства с дебетового счёта, привязанного к моей дебетовой карте, через банкомат ПАО «Альфа-Банк». При этом:
В мобильном приложении банка была выбрана именно дебетовая карта для проведения операции. В интерфейсе банкомата я также намеренно указывала дебетовую карту и счёт «Ежедневный остаток» (связанный с дебетовым счётом);
Однако интерфейс банкомата не только не указал, что средства списываются с кредитного счёта, но и полностью скрыл информацию о комиссии. Более того, в мобильном приложении Альфа-Банка сразу после операции также не отображалась никакая комиссия, а оператор службы поддержки, к которому я обратилась в тот же момент, прямо заверил меня, что комиссия начисляться не будет, поскольку я вернула средства в течение нескольких минут.
Только на следующий день (30 сентября)было произведено списание комиссии в размере 32 370 руб., о которой никто и нигде не предупредил до или сразу после операции. Это грубое нарушение требований ст. 9 Закона № 353-ФЗ и ст. 10 Закона № 2300-1: банк обязан до совершения операции предоставить полную и достоверную информацию о всех финансовых последствиях, особенно если речь идёт о кредите
1 октября 2025 года я протестировала операцию снятия с дебетового счёта 100 рублей, зафиксировав всё на видео — банкомат вновь не указал источник списания, и 2 октября была списана комиссия ещё 390,3рублей.
Я обратилась в банк через чат поддержки вернуть незаконно списанную комиссию.Банк отказал в возврате, сославшись на общие условия договора о комиссии за снятие наличных сверх лимита.Считаю данный отказ несостоятелен, так как:
1. Я не являлась заёмщиком. Кредитные средства были предоставлены банком односторонне, без моего информированного согласия.2. Условия договора неприменимы, так как я не пользовалась кредитными средствами, а вернула их в течение нескольких минут. Фактически, кредитование не состоялось, а комиссия является необоснованным обогащением Банка.На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 16.1 Закона № 2300-1, ст. 309, 310 ГК РФ, а также с учётом позиции Верховного Суда РФ:
ТРЕБУЮ:Вернуть неправомерно удержанные комиссии в размере:
32 370 руб. (списана 30.09.2025);
390 руб. 3 коп. (списана 02.10.2025);— всего: 32 760 руб. 3 коп.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте хочу выразить недовольство и разочарование без моего ведома подключенных услуг премиального пакета в А... Читать полностью
Здравствуйте, я18.10.2025 зарегистрировался через Яндекс в Альфе-инвестиции и открыл брокерский счёт, завёл деньги.... Читать полностью
Здравствуйте. Как привязать свою личную карту(альфа банк) к расчетному счету ИП(альфа банк Читать полностью
Если мне пришёл код на подтверждение кредитаКак быть? Я запрос не делала, как запретить выдачу кредита? Читать полностью
Добрый день! На сайте рдж-бонус есть акция "Дарим 4300 баллов «РЖД Бонус» по кредитной карте Альфа-Банка". https://... Читать полностью
Альфа-Банк незаконно удерживает мои средства и блокирует счет по 115-ФЗВ феврале 2025 года Альфа-Банк заблокировал... Читать полностью
Обращаюсь по факту неправомерных действий АО «Альфа-Банк».28.10.2025г. была заблокирована моя карта. Позвонив в под... Читать полностью
Покупал тур с моментальным подтверждением, до вылета чуть больше суток и тур до сих пор не подтвержден, до поддержк... Читать полностью
Добрый день ! Альфа Банк заблокировал мне счёт и приложение банка. 2 раза уже блокируют на 2 суток потому что им к... Читать полностью
Здравствуйте хочу выразить недовольство и разочарование без моего ведома подключенных услуг премиального пакета в А... Читать полностью
Альфа банк привлекает клиентов рассылая ложную рекламу о повышенном кэшбеке и прочих выгодах при получении дебетово... Читать полностью
Произошла прениприятная ситуация, впервые за много лет пользования кредитными картами. Понимаю, Что в связи с ситуа... Читать полностью
Я приехал в банк и подошол к оператору, мне любезно согласились помочь у меня взяли документы, все оформление занял... Читать полностью
В очередной раз сталкиваюсь с беспардонностью и лживостью организации. Ведь уже обращался, писал, просил сотруднико... Читать полностью
Участвовала в акции Альфа-Банка «Барабан кешбэка» совместно с «Золотым яблоком». При вращении барабана стрелка оста... Читать полностью
Банк не выдаёт справку о наличии или отсутствии задолженности. А так же те справки, которые необходимы судебным при... Читать полностью
Доброго дня. Я очередной клиент, судя по количеству аналогичных отзывов о списании комиссии за неведомую подписку,... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Яссин Аит Тагадирт, и я обращаюсь к вам по поводу блокировки моего счёта в рамках закона 1... Читать полностью
можно ли будет вернуть деньги за альфа смарт мне отказывают я не знала что подключен был Читать полностью
Смотрю по отзывам данная проблема существует аж с 23 года. Сам столкнулся только сейчас с данной проблемой, списыва... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос, идет дело по банкротству, счета арестованы, зп всю списывают. Написали заявление... Читать полностью
Здравствуйте хочу выразить недовольство и разочарование без моего ведома подключенных услуг премиального пакета в А... Читать полностью
Я Лукин Алексей Алексеевич дата рождения 06.03.1990г. Получил вашу карту в мтс салоне. Регулярно пользовался с ней... Читать полностью
Это просто невыносимо уже! Звонок от Вашего банка раз в час, раз в 30 минут !!!! Робот! Вашими продуктами не пользу... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно ли платить налог с продажи авто, если владели ей меньше года и продаем по цене, что купили в са... Читать полностью
Сообщите статус рассмотрения документов с экономическим обоснованием который я ранее вам отправлял, а так же если н... Читать полностью
31.10.2025 года мною был сделан перевод со своего счета в Ренессанс банк, на Рокет банк, так же 31.10.2025г Рокет б... Читать полностью
Я клиент банка "Совкомбанк" (мой кредит был передан после слияния с Хоумкредитом) и с 2023 года исправно плачу кред... Читать полностью