Список вопросов
Ответ дан

Почему банк перестал дорожить лояльностью своих клиентов?

17.11.2025 16:38
11
Альфа-Банк
Автор
user-543122789098
г Москва

Потеря лояльности к альфа банку из за отказа сотрудников пересмотреть условие о компенсации чека из ресторана в аэропорту. 

Из за невнимательности оплатила через QR код, так в последнее время в целом крайне редко пользуюсь картами и попросила в качестве исключения пересмотреть условие/скомпенсировать. 

Сотрудники банка предложили оформить заявление, по которому в тот же день пришел отказ. Даже видимости рассмотрения не создали.

Самое неприятное в этой ситуации подход, отсутствие клиентоориентированности, чувство, что тобой не дорожат как клиентом (впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, учитывая, что другие банки всегда находят компромиссные решения). Создается впечатление, что Альфу банку не так важно мнение их клиентов.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Дисконт по рассрочке кредитной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте! У меня была оформлена рассрочка со списание части долга по кредитной карте от банка. Я погасила расср... Читать полностью

Вернуться в график
Альфа-Банк

Добурый день скажите пожалуйста.Альфа банк расторгнул кредитный договор под залог недвижимости за просрочку платеже... Читать полностью

Комиссия за внесение средств
Альфа-Банк

Через кассу банка внесли наличные на р/с по доверенности. О комиссии в отделении банка никто не предупредил и не об... Читать полностью

Бонус за приглашённого друга
Альфа-Банк

Добрый день в приложении Альфа банка указано, что если друг откроет инвестиционный счет и выполнит условия его попо... Читать полностью

Так списание комиссий
Альфа-Банк

У меня открыт кредитный договор с альфа банк. В рамках договора, я осуществил закрытие задолженности в банке Т-Банк... Читать полностью

Отменить закрытие кредитного счета
Альфа-Банк

Здравствуйте, можно ли отменить закрытие кредитного счета и увеличит лимит до 20000р.Счет был привязан к действующе... Читать полностью

Можно ли отменить заказ карты и встречу?
Альфа-Банк

я хочу отменить личную встречу и не получать карту  Читать полностью

Банк нарушает мои права
Альфа-Банк

АО Альфа-Банк (Отделение 0791)ИНН 7728168971БИК 044525593Заявитель:Нагоев Эдуард Артурович23.08.2007 г.р.Паспорт:... Читать полностью

Зарплатная карта, снятие зарплаты
Альфа-Банк

Почему в с заработной платы, при снятии наличных в кассе вы берете комиссию?! С зарплаты 25000 комиссия 1000 рублей... Читать полностью

Приходят письма о задолжности
Альфа-Банк

приходят письма мол долг 19т.р но я никогда не являлся клиентом банка  Читать полностью

17.11.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Так списание комиссий
Альфа-Банк

У меня открыт кредитный договор с альфа банк. В рамках договора, я осуществил закрытие задолженности в банке Т-Банк... Читать полностью

Можно ли отменить заказ карты и встречу?
Альфа-Банк

я хочу отменить личную встречу и не получать карту  Читать полностью

не входит в приложение по детской карте ребенка, никто не помогает
Альфа-Банк

с 13 ноября не можем войти в приложение по детской карте сына, Онлайн поддержка не помогла, онлайн звонок через при... Читать полностью

Выплата вознаграждения за получение кредитной карты по приглашению друга
Альфа-Банк

Уважаемая, Татьяна!    Помогите решить вопрос о выплате вознаграждения моему другу за получение мной кредитной карт... Читать полностью

Не привезли карту в назначенное время.
Альфа-Банк

Участвовала в акции приведи друга в альфа-банке, заказала карту 9 ноября, обещали привести, пришла эсэмэска на 16 ч... Читать полностью

Ожидание в очереди альфа банка более 1,5 часа
Альфа-Банк

 Добрый день! Нахожусь в очереди больше полутора часов, все пришедшие после меня давно я ушли. Сотрудник Лейла меня... Читать полностью

Обман со стороны сотрудника офиса
Альфа-Банк

Хочу оставить обращение на мошенничество со стороны сотрудника офиса в городе Владивосток.  Адрес отделения... Читать полностью

Альфа банк-самый нечестный банк!
Альфа-Банк

Кредит в данном банке на 10 месяцев. Все скрины и выписку договора прилагаю! Дано кредит 41 371. Ежемесячный платё... Читать полностью

Списывалась комиссия в альфа банке в нарушение условий...
Альфа-Банк

16 ноября 2025г обратилась в банк с требованием разобраться почему с моего счета списывают комиссию 149р ежемесячн... Читать полностью

Почему я должна оплачивать счета всех собственников?
Альфа-Банк

Уже второй месяц меня терроризирует альфа-банк.я живу в коммунальной квартире, свои счета я оплачиваю своевременно.... Читать полностью

Последние вопросы организациям
пишет что ипотека одобрена ,может ли быть такое что приедем и банк откажет
Совкомбанк

ипотека Читать полностью

17.11.2025 Другое
В озон банке приостановили операции
Ozon Банк

Отправила документы для закрытия счета и перевода денег на другой банк Как долго ждать решения вопроса? Читать полностью

ТБанк нарушает законы РФ!!!
Т-Банк

Иванова Лидия Борисовна  Читать полностью

Счет "Мой доход" в Совкомбанке
Совкомбанк

обслуживание счета "Мой доход" в Совкомбанке. Читать полностью

Автокредит с Халвой
Совкомбанк

Доброго времени суток. Хотелось бы изучить паспорт акции "автокредит с халвой". Непреднамеренно нарушила условия по... Читать полностью

Банкомат деньги забрал но на счет ничего не пришло да и карту не возвращал
Совкомбанк

Благодаря сотруднику вытащили , сотрудница сказала что в тот же день вернут но жду уже четвертый день, никаких изме... Читать полностью

17.11.2025 Другое
Незаконное удержание денежных средств по доверенности в Сбербанке. 4 обращения проигнорированы.
Сбербанк

Уважаемые модераторы и представители Сбербанка на форуме!Обращаюсь к вам в связи с бездействием сотрудников Сбербан... Читать полностью

По 3-5 суток менеджеры не перезванивают
Сбербанк

Здравствуйте! Клиенты одобрили заявку, нашли объект, но нормально подгрузить документы не представляется возможном... Читать полностью

Встреча с представителем
МТС Банк

Заказал карту МТС банка доставкой представителем. Представитель изначально вносит паспортыные данные в "приложение"... Читать полностью

Исполнительное производство
Сбербанк

Здравствуйте! Сбербанк вновь произвел списание денежных средств.В отношении меня были вынесены исполнительные докум... Читать полностью

17.11.2025 Другое