Список вопросов

Блокировка ЛК/МП ПО 115 фз

Обслуживание
19.11.2025 17:31
25
Альфа-Банк
Автор
user-803818698018
г Москва

2025-11-18 в приложение банка я оформляю заявку на кредит наличными, которую банк мне одобряет. Сумма кредита наличными составляет 165 тыс. Руб. через 4 часа(примерно в 18-20 по мск) в приложении банка я вижу, что деньги поступили на счет и появился новый продукт. Через 2 часа (примерно в 20:20-30 по мск) я захотел перевести данную сумму по номеру телефона на озон-банк для дальнейшей оплаты покупок на озон. Перевод был неуспешным, в приложении банка появилось уведомление о том, что в течении 15 минут будет либо звонок из банка, либо смс. После нескольких неудачных попыток перевода денежных средств, я позвонил в банк через МП. В рамках данного разговора сотрудник мне сообщил, что операция не проходит из-за тех.проблем, на вопрос, может быть это блокировка фронт-мониторинга, сотрудник ответил что нет, это тех.сбой и вообще у него информации нет, а мне нужно ждать 15 минут, а потом попробовать вновь совершить перевод. В течении 15 минут мне было около 8-ми звонков от сотрудников службы безопасности, но из-за того, что мне сказали во время моего звонка просто ждать, я отложил телефон и все их пропустил. Когда я увидел пропущенные звонки сразу перезвонил на номер с которого звонили(не успешно), далее позвонил на номер горячей линии. В рамках 2 звонка, сотрудник подтвердила, что это служба безопасности и что это они заблокировали мне доступ в ЛК/МП. 2 сотрудник создала обращение и сказала , что в течении часа мне перезвонят (до 22 часов по мск). Звонка так и не последовало, и примерно в 22:10 я позвонил в банк еще раз, где мне сказали, что да, заявка есть, но она будет решена в течении 24 часов и что со мной свяжутся. 2025-11-19 примерно в 10 по мск я сам звоню в банк, где мне сотрудник говорит, что мою заявку закрыли, информацию по ней я узнал только тогда, когда сам позвонил. Там было написано, что разблокировка только при личном посещении офиса банка, так же сотрудник сказал, что во время первого звонка мне была некорректно предоставлена информация и что в системе не видно, что блокировка произошла из-за фронт-мониторинга. Днем 2025-11-19 я приехал в офис в городе Клин МО, где был созвон с сотрудником службы безопасности. Разговор был довольно эмоциональный, т.к. я не понимал и не понимаю, почему я должен рассказывать о том, какие покупки я хочу совершать на полученные от банка деньги. Почему я должен отчитываться за те деньги, которые мне банк сам предоставил в рамках кредита наличными по которому я буду платить проценты. Сотрудник в офисе же мне сказала, что я должен был быть спокойне, когда разговаривал со службой безопасности. Я добросовестный пользователь продуктами Альфа-банка, т.к. у меня идет строительство я за последние полгода беру уже третий кредит, так как мне так удобно, я взял у банка деньги, купил то, что мне нужно и закрыл кредит. Как итог, дальнейшего желания на пользование продуктами банка, у меня нет! Выданные ранее кредиты я буду закрывать, зарплатный проект переносить в другой банк. жалоба в ЦБ и от работодателя

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 15.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Написала подробный отзыв о альфа банке ,приложила скриншоты, указала дату. Отзыв не зачли. Почему?
Альфа-Банк

Подольская Наталья Владимировна  Читать полностью

20.11.2025 Иные вопросы
Орграничение переводов
Альфа-Банк

Я продавал ноутбук на юле, мне сегодня позвонил покупатель и сказал что в течение часа готов забрать, он приехал, п... Читать полностью

20.11.2025 Переводы и платежи
Не могу закрыть счет
Альфа-Банк

Здравствуйте, не могу закрыть счет в альфа банке, говорят предоставить документ происхождения денежных средств, хот... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Апельсиновая карта
Альфа-Банк

Заказал апельсиновую карту, чтобы не ждать курьера, в приложении пятерочки пополнил счет электронной карты и вполне... Читать полностью

19.11.2025 Текущий счет
Возврат списанных денег за подписку Slidy AI
Альфа-Банк

Не так давно воспользовался пробным периодом на данном сайте для создания презентации,оформил подписку на три дня з... Читать полностью

19.11.2025 Переводы и платежи
Не помогают в чате!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка , получила блокировку по 115-ФЗ, предоставила в чате документы , подтвер... Читать полностью

19.11.2025 Другое
Разблокируйте пожалуйста альфа банк пожалуйста 🙏
Альфа-Банк

Разблокируйте альфа банк пожалуйста мне Читать полностью

19.11.2025 Дистанционное обслуживание
Tymy Альфа Банк , работа агента по привлечению. Не выплачивают вознаграждение , не отвечают на вопросы. Просят больше времени на ответ и далее игнорируют …
Альфа-Банк

Не выплачивают агентское вознаграждение за рекомендацию клиента. Просто удалив ранее видимую одобренную заявку из м... Читать полностью

19.11.2025 Иные вопросы
Закрыть счёт с выводом средств
Альфа-Банк

Здравствуйте! Так я дождусь вообще ответа? Уже неделю жду ничего не отвечаете ((( Читать полностью

19.11.2025 Текущий счет
узнать почему не могу зайти в приложение банка
Альфа-Банк

я не могу зайти в приложение банка, неверно указаны реквизиты, пытаюсь зайти по номеру телефона Читать полностью

19.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Не могу закрыть счет
Альфа-Банк

Здравствуйте, не могу закрыть счет в альфа банке, говорят предоставить документ происхождения денежных средств, хот... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Ложь и безответственность
Альфа-Банк

Банк заблокировал доступ в чате, телефон заблокирован, чтобы не дозвониться, единственный номер, который отвечает -... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
нарушение правил обслуживания клиентов
Альфа-Банк

Долгое время являлась клиентом Альфы, в том числе как ИП. Все было прекрасно до 07.11.2025 Столкнулась с комплексом... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
неясно за что списали 500 р с карты 11 ноября
Альфа-Банк

11 ноября с моей карты списали 500 р, как оказалось позже за "непрошедшую оплату" за интернет Пожалуйста, если это... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
А дадут ли мне деньги за отзыв?
Альфа-Банк

Хочу вам сказать спасибо огромное за дебетовую карту Альфа банк Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Отбирают пенсию по инвалидности у бедных студентов
Альфа-Банк

Недавно, банк заблокировал мне использовать мои средства с законом о 115 фз, теперь, чтобы вывести мои деньги, кото... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Списание оплаты за подписку СМАРТ
Альфа-Банк

Добрый день, у меня следующая проблема: пару дней назад я обнаружила списание за подписку альф-смарт, которую я не... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Я столкнулась с проблемой предоставления ипотечных каникул , наша семья попала в трудную жизненную ситуацию, все документы мною предоставлены еще пол года назад но я до сих пор не могу воспользоваться своим законным правом
Альфа-Банк

Я Бородина Юлия Александровна 19.04.1994я предоставила все документы для ипотечных каникул, наша семья попала в неп... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
банк продолжает отображаться в СБП,
Альфа-Банк

добрый день, я закрыл все счета в вашем банке, но почему то банк продолжает отображаться в СБП, ваши сотрудники хам... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Не работает Директ-Банк, проблему не решают.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Столкнулись с проблемой подключения системы Директ-банк в Альфа-Банке после перевыпуска КЭП в налогов... Читать полностью

19.11.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Надежные nEw online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 60 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Надежных online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 102 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
Легальный ТОП-10 online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 108 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 17 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
Рейтинг ТОП-10 online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 29 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
ТОП 10 Самых Лучших online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 38 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
Как разблокировать аккаунт банка, если я ничего не нарушил
ВТБ

10.11.25 я обнаружил что был заблокирован в приложении банка ВТБ. При посещении офиса - мне не смогли дать ответ, п... Читать полностью

20.11.2025 Другое
Прибыльные online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 53 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий
Не можем добиться информации о состоянии счетов умершего
Т-Банк

Кажется, что т-банк действует по одинаковому сценарию в отношении родственников умерших клиентов.также являемся нас... Читать полностью

20.11.2025 Другое
ТОП-10 Надежных online-КА-ЗИ-НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 132 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.11.2025 Страхование путешествий