16
Столкнулась впервые с необходимостью возврата авиабилетов. Приобрела через Альфа-Трэвел. Попробовала как раньше позвонить в поддержку, оказалось её больше нет, всё только через форму обратной связи.
На любой вопрос необходимо писать обращение, срок рассмотрения, которого составляет до 7 рабочих дней. При этом после направления обращения нигде в сервисе клиент его не увидит и каким образом будет направлен ответ тоже неизвестно. Позже окажется, что ответ приходит на эл.почту, но отбивка о принятии обращения может прийти, а может и не прийти вовсе, как было у меня.
Если возникает вопрос по полученному от Сервису ответу, то нужно создать новое обращение, срок рассмотрения которого тоже до 7 р.дней. либо сервис перенаправит в чат банка, но там помочь не смогут, поскольку являются лишь партнёрами сервиса. У меня ушло 3 часа только на то, чтобы выяснить видит ли сервис моё обращение, т.к. отбивка в почте не пришла, а до вылета оставалось менее 48 часов.
Т.е. вопрос, который за 2 минуты можно решить с оператором может затянуться на месяц.
В итоге мне пришёл ответ с расчётом, я оформила добровольный возврат, не зная, что можно предоставить документы из стационара больницы и вернуть всю сумму. Опять же с оператором я бы этот вопрос легко выяснила. Но нашла я эту информацию уже позже в интернете.
После всего этого приходит смс с просьбой оценить качество работы сервиса. При оценке 3 звонит оператор и спрашивает о причине низкой оценки. Я озвучила причины, на вопрос может ли он чем-нибудь помочь я задала свой вопрос о возможности полного возврата и готовности предоставить документы со своей стороны. Оператор составил обращение, сказав, что придёт ответ. Через 7 р.дней приходит ответ в чат банка, что обращение не соответствует правилам сервиса и должно быть направлено через другую ссылку, при этом и номер заказа и подробности моего запроса в ответе есть, в чем проблема идентифицировать эти данные неясно.
На вопрос в чате банка почему моё обращение приняли по телефону, если это не соответствует правилам сервиса, и не направили меня сразу в форму обратной связи получила отписки о том, что они прилагали все усилия чтобы мне помочь.
Также раньше в Сервисе были чёткие условия 10% от покупки возвращалось кэшбэком, ценовая политика была выстроена таким образом, что покупка обходилась несильно, но дешевле, чем в других агрегаторах и это оправдывало временную переплату.
Теперь нужно каждый раз вчитываться в условия, т.к. 10% всё также указаны, но например указано, что с 01.11 до 30.11 на одну покупку начислится только 5000 р кэшбэка. При нынешних ценах на авиабилеты это далеко не 10%, а стоимость билетов в сервисе сильно выше агрегаторов. А через несколько дней после такой покупки билетов в сервисе уже другие условия, причём также в ноябре: реальные 10% от стоимости, но заранее эти условия не публикуются. Сервис превратился в рулетку.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 903263) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Поддерживая инициативу об отмене скидок на маркетплейсе банк заблокировал внутреннюю программу лояльности. Бонусные... Читать полностью
Добрый вечер. Прошу не игнорировать мои обращения Банк игнорирует мои обращения 898978 и 899651 о кредитных канику... Читать полностью
На протяжении почти года я пытаюсь себе же перевести с моего же счета, пусть и копейки, 1900 рублей, но это уже дел... Читать полностью
Получив карту альфа банка, решил перевести на неё деньги с другого своего банка. Часть денег хотел положить на нако... Читать полностью
ЗАЯВЛЕНИЕв АО «Альфа-Банк»от Махмудова Мухиддина Дехконбоя УглиЗдравствуйте!Обращаюсь к вам по вопросу блокировки м... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с ограничением операций по ФЗ-161. Банк ограничил переводы/платежи, при этом уведомления с... Читать полностью
Помните с вопросом Читать полностью
23 ноября писал в поддержку альфа банк помогали разобрался с подпиской все объяснили качественно и понятно Читать полностью
20.11.2025 я взял кредит в альфа банке, на период охлаждения (48ч) средства были заморожены. Сегодня 22.11.2025 сре... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с ограничением операций по ФЗ-161. Банк ограничил переводы/платежи, при этом уведомления с... Читать полностью
не могу найти свой отзыв, скиньте мне сылку на последний мой отзыв Читать полностью
на ваш ответ 13.11.2025г направил вам в этот же день запрашиваемые документы и информацию, на электронный адрес exp... Читать полностью
В отделении банка писал заявление на частично досрочное погашение ипотеки, говорил чтобы деньги пошли в тело кредит... Читать полностью
Я заказал карту,теперь хочу от неё отказаться,можно ли это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Забыла пароль от личного кабинета.Как можно получить временный пароль?На горячую линию по этому вопрос... Читать полностью
Почему сотрудники банка выдают карты без конвертов. Почему открыт cvv?При этом на горячей линии столкнулась с хамст... Читать полностью
В поисках банка мой выбор остановился на Альфа банке, решила исполнить требования акции "+3000 Р к вашей пенсии,вып... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ребёнок пополнял карту в банкомате Альфа-банка на 1000 руб., сразу же с его карты списали 99... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью