8
Уважаемая Татьяна!
Обращаюсь к вам за разъяснением моих прав и помощью в разрешении спора с АО "Альфа-Банк". Суть проблемы заключается в следующем:
1. Факты:
· 15.11.2025: Я обнаружила списание 399 руб. за незнакомую мне услугу «Альфа Смарт». Проверка истории операций показала, что идентичное списание происходило и в октябре 2025 года.
· С момента обнаружения я незамедлительно предприняла следующие действия:
· Отправила обращение через чат банка.
· Отключила услугу.
· Потребовала вернуть средства.
· 16.11.2025: После первичного отказа я потребовала предоставить письменное подтверждение того, на каком основании была подключена эта услуга. Оператор Елизавета устно сообщила, что подключение произошло "в момент выдачи карты". При этом, хочу подчеркнуть, что при получении карты я четко давала устное указание курьеру не подключать никакие платные услуги.
· 21.11.2025: После очередных отказов и шаблонных ответов от операторов (Юрий, Ирина) я направила повторную подробную жалобу на почту банка, но снова получила отказ.
2. Правовая позиция и мои требования к банку:
Я считаю действия банка неправомерными по следующим причинам:
· Услуга была подключена без моего информированного согласия. Устное заявление курьеру является прямым запретом на подключение сервисов.
· Банк не предоставил по моему требованию документальных доказательств того, что я давала согласие на подключение «Альфа Смарт».
· Банк нарушает ст. 782 ГК РФ, дающую потребителю право в любой момент отказаться от возмездной услуги, и Закон "О защите прав потребителей", требующий предоставлять полную и достоверную информацию об услуге.
3. Мои вопросы к вам как к эксперту:
· Правомерны ли отказы банка в возврате средств, учитывая отсутствие с моей стороны явного согласия на подключение услуги?
· Каковы мои дальнейшие шаги для досудебного урегулирования этого спора?
· На какие нормативные акты и законы мне следует ссылаться в следующем обращении в банк или в жалобе в контролирующие органы?
· Считается ли устное распоряжение курьеру достаточным доказательством моего отказа от услуги?
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Поддерживая инициативу об отмене скидок на маркетплейсе банк заблокировал внутреннюю программу лояльности. Бонусные... Читать полностью
Добрый вечер. Прошу не игнорировать мои обращения Банк игнорирует мои обращения 898978 и 899651 о кредитных канику... Читать полностью
На протяжении почти года я пытаюсь себе же перевести с моего же счета, пусть и копейки, 1900 рублей, но это уже дел... Читать полностью
Получив карту альфа банка, решил перевести на неё деньги с другого своего банка. Часть денег хотел положить на нако... Читать полностью
ЗАЯВЛЕНИЕв АО «Альфа-Банк»от Махмудова Мухиддина Дехконбоя УглиЗдравствуйте!Обращаюсь к вам по вопросу блокировки м... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с ограничением операций по ФЗ-161. Банк ограничил переводы/платежи, при этом уведомления с... Читать полностью
Помните с вопросом Читать полностью
23 ноября писал в поддержку альфа банк помогали разобрался с подпиской все объяснили качественно и понятно Читать полностью
20.11.2025 я взял кредит в альфа банке, на период охлаждения (48ч) средства были заморожены. Сегодня 22.11.2025 сре... Читать полностью
Добрый вечер. Прошу не игнорировать мои обращения Банк игнорирует мои обращения 898978 и 899651 о кредитных канику... Читать полностью
20.11.2025 я взял кредит в альфа банке, на период охлаждения (48ч) средства были заморожены. Сегодня 22.11.2025 сре... Читать полностью
В ноябре в Альфе проходят акции - 5% кэшбек на оплату ЖКУ при оплате ЖКУ от 100 рублей и 3% - на продукты ( если де... Читать полностью
В связи с временными финансовыми трудностями мне требуется приостановить платежи по кредитным продуктам в вашем бан... Читать полностью
По результатам перевыпуска карты было предложено явиться в офис банка.При получении талона электронной очереди сотр... Читать полностью
Приехал 20.11 получить карту заказаную ранее через приложение, по адресу Мичурина, 19в. Офис полупустой, очереди не... Читать полностью
Была заказа оранжевая карта Альфа-банка X5 групп. В конверт была вложена 2-я карта красного цвета. При получении ор... Читать полностью
Добрый день! Совершенно не помнимаю как без моего согласия, была подключена услуга и как следствие сформирована ком... Читать полностью
Ситуация с одним из продуктов банка.Создав заявку на сайте я ждала изготовления карты-стикера индивидуального, приш... Читать полностью
Каким образом можно решить ситуацию о подключении мне услуги смарт-альфа без моего согласия?Дважды была списана ком... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью