17
Пишу эту жалобу, для того чтобы донести до руководства банка и людей которые хотят воспользоваться услугами данного банка, что они отвратительно относятся к клиентам, выдают необоснованные блокировки, нарушают законы Российской Федерации о банковском обслуживание.
Около месяца назад завела себе банковскую карту МТС ДЕНЬГИ, начали за здравие, а закончили за упокой. Был приятный кэшбэк, удобное пополнение мобильной связи, карту создавала как резервную на всякий случай, также для того чтобы получить туда денежные средства с Отп банка после закрытия счёта, которые должны придти на банковскую карточку в ближайший срок.
На банковской карте было всего лишь 2-4 операции, это пополнение счёта в районе 200-300₽ и трата в магазине, после которой на карте остался 41₽
После этого, карту больше не использовала и она просто находилась в бездействие.
Захожу в один прекрасный день, а мой счёт в МТС деньги заблокирован по 115ФЗ.
Связаться с банком, и узнать какая конкретно операция их заинтересовала, невозможно.
Звоню в поддержку спустя 5 дней после блокировки, думала ошибка. Когда звоните на горячую линию данного банка, — ожидайте что в самом начале вам ответит неуверенный, не умеющий объяснить ситуацию оператор, который вам грубо ответит отправлять документы в Санкт Петербург для снятия блокировки, среди которых заверение у нотариуса, скан паспорта и пояснительная по всем операциям. По моим знаниям в банковском деле, такие процедуры занимают от месяца и больше. Позже на горячей линии, мне ответил хороший оператор, которая сказала что отправит заявку для разъяснения ситуации и получения ответа от банка, которую я должна была получить. Но никаких ответов, спустя обещанный час не пришло, позже звоню ещё раз. Мне отвечает ещё один грубый оператор, который даже не уведомлён о том что при блокировке у меня нет доступа к личному кабинету банка, и женщина по ту сторону звонка, просит проверить личный кабинет куда мне должен был придти ответ.
Прямой вопрос к банку, — это издевательство? Неправильность и некомпетентность сотрудников и самой системы?
Хотя я думаю всё сразу.
Я не собираюсь тратить свои средства и время на заверения нотариуса, отправления документов о 2-3х маленьких операциях по карте, ведь считаю блокировку не обоснованной. Ведь пополнение счёта на 200-300₽ и несколько трат в магазинах, не похожи на мошеннические операции, спонсирования терроризма или отмыв денежных средств, о чём собственно гласит закон о 115ФЗ Российской Федерации. Даже ребёнку будет понятно, в нынешней картине, что банк выдал необоснованную блокировку банковской карты.
Прошу разблокировать мой банковский счёт в течение 7 календарных дней, иначе в следующий раз вместо жалобы на банкиру, последует предсудебное письмо.
Также мною в скором времени будет отправлена жалоба в ЦБ, я не думаю что банк хочет получать жалобы и лишаться лицензии, за незаконные и необоснованные действия.
Здравствуйте!
По закону банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен.
Для проверки операций:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте на info@exibank.ru следующий набор документов:
— копию всех страниц вашего паспорта, имеющих отметки
— документы, которые раскрывают происхождение денежных средств, поступивших на ваш счёт
— пояснения, раскрывающие экономический смысл операции, — это комментарии в свободной форме, зачем вы её совершали
Пожалуйста, направьте все документы в одном письме, иначе мы не сможем принять их к рассмотрению. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте Максим писал неоднократно за эти пару дней ответ размыт общие фразы и никакой точности нет! Вы ответил... Читать полностью
Через какое время мне снимут блокировку данные отправил на почту ? Обращение 85112922 от 21.11.2025. г. Читать полностью
Обращение 81854856 было зарегистрировано 24.09.2025 года. Исходя из вашего ответа остаток денежных средств будет от... Читать полностью
Здравствуйте трек номер у меня есть могу написать 36900014189003 поэтому трек номеру можно узнать просто уже почти... Читать полностью
05.11.2025 был открыт вклад по спецпредложению в личном кабинете под 16%годовых, +1% за открытие первого вклада.(Об... Читать полностью
Здраствуйте, оформил карту мтс деньги и решил воспользоваться ей, получил на неё несколько переводов и карту мне за... Читать полностью
3 месяца не решается вопрос - не могу перевести по сбп мужу на Ваш же банк, как и он мне. На другие могу, от других... Читать полностью
Обратилась по вопросу уменьшения кредитного лимита по 2 картам, ответ отказ в смс с формулировкой превышение возмож... Читать полностью
Не могу выполнить ни одной операции.Даже свой номер телефона пополнить.Прошу дать не общий ответ, а конкретно прове... Читать полностью
По условиям комплексного банковского обслуживания держатель карты уведомляет о расторжении договора банковского счё... Читать полностью
Добрый вечер! Во первых мне обманным путем всучили карту ЭКСИ банка. Я заказывала карту МТС банка, а не известного... Читать полностью
17 сентября 2025.г отправил документы нотариально заверенны Почтой России, о закрытии счета и переводе остатка сре... Читать полностью
Получил вашу карту в мтс салоне. Регулярно пользовался с ней магазинах, оплачивал продукты питание, также делал пе... Читать полностью
Прошло 45 дней после получения банком мое письмо о закрытии счета, денег не вижу. Получил зарплату и блокнули по 11... Читать полностью
Заблокировали карту, на все письма робот шаблонные отписки шлёт, телефоны банка не соединяются с операторами.... За... Читать полностью
Добрый день! С банком МТС Деньги (ЭКСИ банк) возникла очень неприятная ситуация! Банк неправомерно удерживает мои д... Читать полностью
13.11.25 одобрили Займ. Я все оформила. Получила подтверждение выдачи займа и информацию, что Займ мне будет выдан... Читать полностью
Вы самый худший БАНК В МИРЕ который я Видел!!!! Читать полностью
Здравствуйте о закрытие счета жду уже месяц как деньги все еще не перевели на другие реквизиты блокировали карту по... Читать полностью
Картой МТС-банка пользуюсь регулярно уже порядка 9 месяцев, до этого случая нареканий не было, и вот случилось:07.1... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
21.11.2025 я зарегистриовался и открыл брокерский счёт. Получил в "подарок" некоторое количество акций.Условия "под... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью