Список вопросов

ВТБ заблокировал доступ при переводе на собственный счет в Райффайзен, я за границей — не могу разблокировать, потеряла ~700 000 руб процентов

Дистанционное обслуживание
24.11.2025 19:22
21
ВТБ
Автор
user-980323497595
г Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Столкнулась с крайне неприятной и, на мой взгляд, неправомерной ситуацией со стороны Банка ВТБ.

________________________________________

1. Блокировка при попытке перевода

Находясь за границей, я осуществила вход в ВТБ онлайн и попыталась сделать перевод со своего счёта в ВТБ на свой счет в банк Райффайзен.

В момент совершения операции доступ к онлайн-банкингу был заблокирован, перевод выполнить невозможно.

Поддержка ВТБ сообщила, что разблокировка возможна только при личном визите в отделение банка в России.

________________________________________

2. Личный визит невозможен

Я нахожусь за границей на лечении (документы имеются).

Физически приехать в РФ сейчас невозможно.

Несмотря на это, банк не предложил ни одного дистанционного способа идентификации:

— никакой видео-идентификации,

— никаких вариантов с нотариальными документами,

— никакой верификации через консульство.

По сути, мне просто отказали.

________________________________________

3. Финансовый ущерб — потеря процентов около 700 000 руб

Мне пришлось досрочно закрыть депозитный вклад, чтобы осуществить перевод в рублях.

Из-за досрочного расторжения я потеряла проценты на сумму около 700 000 рублей.

При этом ВТБ всё равно продолжает удерживать мой дистанционный доступ заблокированным.

________________________________________

4. Почему считаю действия ВТБ неправомерными

Банк:

— ограничивает моё право распоряжаться собственными средствами;

— не предоставляет никаких легальных способов удалённой идентификации;

— не учитывает объективные обстоятельства (нахождение на лечении за рубежом);

— создаёт препятствия для проведения операций, которые не запрещены законом.

Считаю, что банк нарушает мои права как клиента и потребителя банковских услуг.

________________________________________

5. Прошу представителей ВТБ на Banki.ru:

1. Разъяснить причины блокировки при совершении перевода на собственный счет в Райффайзен.

2. Объяснить, почему дистанционная идентификация не была предложена.

3. Восстановить доступ к онлайн-банку без личного визита в РФ.

4. Рассмотреть вопрос о компенсации финансовых потерь.

5. Предоставить официальный алгоритм действий для клиентов, которые временно не могут находиться в России.

________________________________________

Ситуация критическая: я не могу пользоваться своими собственными средствами, а запрет на удалённую разблокировку выглядит необоснованным и приводит к прямым убыткам.

Буду благодарна за официальный ответ банка.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Двойная выгода
ВТБ
до 26%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 13.78%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS , если я не подключала подписок, помогите очень вас прошу, верните деньги
ВТБ

Добрый день,у меня не подключено смс информирование 04.11.25. захожу в личный кабинет и вижу 28.10.25 списан 1 рубл... Читать полностью

24.11.2025 Другое
Списали деньги cybermind
ВТБ

С карты списали 1990 рублей за подписку cybermind, которую я не подключала! Поддержка не возвращает деньги. Как вер... Читать полностью

24.11.2025 Другое
Как добиться банка отвечать за свою рекламу,которая обманывает клиентов?
ВТБ

Давно думал перевести вою пенсию в ВТБ-банк,-заманчивые обещания начислить на счет 3000 руб.за перевод пенсии в ВТБ... Читать полностью

24.11.2025 Другое
Погашение кредита..
ВТБ

Мной был внесён ежемесячный платёж, и недоставало 0.98р, которые обнаружились недосиающими через 1час после 19.00,П... Читать полностью

24.11.2025 Переводы и платежи
Блокировка счета и доступа в онлайн-банк
ВТБ

03.10.25 г. заблокировали счет и доступ к онлайн-банку, пояснений никаких не дают, на горячей линии сотрудники с от... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание
Получить свои сбережения обратно из ВТБ-пенсионный фонд
ВТБ

При оформлении-пролангации вклада на три мес.сотрудник банка ввел меня в заблуждение и оформил вклад двойная выгода... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) БИК 044525411; ИНН 7702070139; КПП: 784201001; ОГРН: 1045605469744 ОТКАЗЫВАЕТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ.
ВТБ

БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными... Читать полностью

24.11.2025 Дистанционное обслуживание
Не закрыли счет и свзанные с ним карты, давно не рабочие. Одна из карт социальная.
ВТБ

Сегодня провела в этом "замечательном"банке, точнее в филиале по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская 12 а, 2 часа 3... Читать полностью

24.11.2025 Обслуживание
Банк ВТБ взимает комиссию при оплате товаров/услуг по СБП с кредитной карты как за перевод (590р+%)
ВТБ

Доброго дня! Давний клиент банка ВТБ и в целом довольна. Но тут впервые оплатила кредиткой банка через подписку по... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
перевод военной пенсии
ВТБ

Я перевел уже военную пенсию в октябре и получил её в ноябре 2025. При переводе я звонил на горячую линию и сказал... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) БИК 044525411; ИНН 7702070139; КПП: 784201001; ОГРН: 1045605469744 ОТКАЗЫВАЕТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ.
ВТБ

БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными... Читать полностью

24.11.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка без причины
ВТБ

Открыл карту банка ВТБ, для повседневного пользования, посчитал, что банк на голову выше остальных (оказалось что н... Читать полностью

24.11.2025 Дистанционное обслуживание
Жалоба на бездействие обслуживающего Банка
ВТБ

В прошлом месяце мне стало известно о блокировке моего счета в ПАО «ВТБ» на основании 115-ФЗ. Банк запросил докумен... Читать полностью

24.11.2025 Дистанционное обслуживание
Помогите, пожалуйста, дистанционно снять ограничения по переводам для меня от других людей
ВТБ

Здравствуйте! Недавно узнала, что банк по непонятным мне причинам установил ограничения на переводы из других банко... Читать полностью

24.11.2025 Дистанционное обслуживание
Неверные коды авторизации направляемые банком
ВТБ

Здравствуйте. Суть в следующем. Банк присылает SMS-код для входа и подтверждения операций в ВТБ-Онлайн и мобильном... Читать полностью

21.11.2025 Дистанционное обслуживание
Платные пуш уведомления
ВТБ

Я получаю зарплату через ваш банк. Есть пакет "Мультикарта", Пакета Карты+ у меня нет и не было, на каком основании... Читать полностью

21.11.2025 Дистанционное обслуживание
Банк никак не содействует в решении вопроса
ВТБ

11.10.2025 мне стало известно о блокировке всех моих банковских карт, а также счетов, открытых в различных банках,... Читать полностью

20.11.2025 Дистанционное обслуживание
Некомпетентные сотрудники
ВТБ

Столкнулась с ужасной ситуацией! Некомпетентные сотрудники!!! Это катастрофа!ВТБ банк без моего согласия и без моег... Читать полностью

19.11.2025 Дистанционное обслуживание
По автокредиту 18.11.2025 создала заявку на полное погашение и показало 547888 рублей для полного погашения, произошло списание 14800 ( точную сумму не помню) осталось 532600( точную сумму не помню) я с номера
ВТБ

По автокредиту 18.11.2025 создала заявку на полное погашение и показало 547888 рублей для полного погашения, произо... Читать полностью

19.11.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокировали карту и приложение при попытке оплатить покупку в супермаркете
ВТБ

Заблокировали карту и приложение при попытке оплатить покупку в супермаркете на 700 рублей. В заблокированном прило... Читать полностью

18.11.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
ТОповые online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 92 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
568 КА'ЗИ'НО 2024_25 года: 5996 сайтов для игроков из России и Европы
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Надежных online-КА.ЗИ.НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1050 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Звонок третьему лицу по клиенту без моего согласия
Т-Банк

 24.11.2025 в 17:13 по московскому времени мне позвонили с номера +7 (933) 019-06-89.Сотрудник представился сотрудн... Читать полностью

24.11.2025 Другое
Новые 88 + 17  КА'ЗИ'НО-ОНЛАЙН в Рейтинге ТОП лучших Сайтов В РФ и СНГ
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
ТОповые online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 522 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS , если я не подключала подписок, помогите очень вас прошу, верните деньги
ВТБ

Добрый день,у меня не подключено смс информирование 04.11.25. захожу в личный кабинет и вижу 28.10.25 списан 1 рубл... Читать полностью

24.11.2025 Другое
ТОповые online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 504 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий
Почему не списывают задолженость ?
ОТП Банк

Здравствуйте .Интересует вопрос , почему не списывабт задолженность ? Процедура банкротства закончилась полтора мес... Читать полностью

24.11.2025 Другое
Шикарные online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 511 проектов по списку
Т-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

24.11.2025 Страхование путешествий