23
Создал обращение № 251125-7001-621364 от 25.11.2025 г. по оспариванию оплаты картой, покупки на Aliexpress.ru
Продавец прислал некачественный товар, меньший по размеру. Спор в Aliexpress только частично решил вопрос.
Подробно с фотографиями, описал всю ситуацию, мне сообщили что ответят до 5 декабря.
27 ноября, мне позвонила сотрудник Сбербанка, Елена и попросила предоставить дополнительную информацию. В частности, она просила предоставить скриншот запроса к продавцу товара, в котором я, сообщаю продавцу, что товар находится у меня, по такому-то адресу и продавец может забрать этот товар самостоятельно.
Довольно странный запрос, какой продавец из Китая, поедет ко мне, забирать товар. Но она заявила, что им это надо. Так же я сообщил Елене, что связь с продавцом у меня есть только в чате Aliexpress и соответственно, только там я могу вести переписку с продавцом, её это устроило. Отдельно обговорил с Еленой, какой именно текст я должен написать продавцу. Никаких иных сведений, Елена у меня не запрашивала.
В тот же день, в 18:41 отправил скриншот моего запроса продавцу, в чате Сбербанка, как и просила Елена. Оператор в чате, сообщила что "дополнила этот файл к обращению" (скриншот прилагаю).
И вот 28 ноября получаю смс от Сбербанка, что - "отсутствие дополнительного заявления и документов по операции лишило нас возможности провести работу по возврату".
Такое ощущение, что ответ писал ИИ, причём криво настроенный.
Какое ещё - "дополнительное заявление"? Если подразумевается запрос к продавцу, то я его сделал и всё выслал в тот же день. И почему такие расплывчатые формулировки "дополнительное заявление", это чтобы всё что угодно можно было под это подогнать?
По поводу "документов по операции", никто этого у меня и не запрашивал, поскольку очевидно, что при оплате банковской картой в интернете, у меня из телефона никакие документы не начинают вылезать. Заранее сообщаю, что никаких "документов об оплате" у меня нет и быть не может, поскольку я не процессинг, не эквайринг и не банк. Это я могу запрашивать у вас, документы по операции по карте а не наоборот. Кассового чека, Aliexpress не выдаёт, с этого начинается моё обращение от 25.11.2025 г. Или что, отсутствие кассового чека означает, что у банка есть сомнения в существовании этой транзакции?
Прошу оперативно разобраться в ситуации и наконец решить этот вопрос.
Уверен на 99%, что мой запрос ни к чему не приведёт, никто у вас там работать не начнёт, и меня ещё раз отфутболят, просто с другой формулировкой. Потому что в нормальной организации, такие ответы появиться не могут.
Здравствуйте!
Проверю, что можно сделать и вернусь к вам до 13.12.2025.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. В начале неделе по моей просьбе банк заблокировал карту из-за подозрения в мошенничестве. Сейчас все... Читать полностью
Я пенсионерка, родственников рядом нет. Мне сегодня заблокировали доступ к сбербанку онлайн, а офис работает только... Читать полностью
Возрастные ограничения на кредитную карту Читать полностью
Ранее мне блокировали карту по 115фз в этом банке, я предоставила требуемае документы и счет разблокировали. Никаки... Читать полностью
Хотел провести оплату в интернете и пришло это сообщение, снимите ограничени, пожалуйста! Читать полностью
Сбер Банк, отечественный локомотив, основанный аж в 1841! Является одним из ведущих банков страны . Поговаривают, ч... Читать полностью
25 ноября 2025 мной был оформлен авткредит через сбербанк онлайн, по ссылке сотрудника СберАвто после проверки авто... Читать полностью
Здравствуйте снизили лимит по кредитке , долг 200тр , снизили до 50тр. В какие сроки мне надо погасить основной дол... Читать полностью
Также как и у всех снизили лимит по кредитной карте с 550000 до 200000 с 10.12. Причин, естественно, никаких нет. П... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Добрый день. В дом клик указаны сроки проверки документов (до 3х дней), в том числе сроки оказания услуги сделка с... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировк... Читать полностью
Добрый день!Суд удовлетворил в процедуре банкротства Мировое Соглашение на ипотечное жилье!Сбер не отправили новый... Читать полностью
Уважаемый клиентВыбранный Вами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Сбербанка на протяжении более 7 лет. Примерно 28 сентября 2025 года все мои банковские карты, в... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет отправлен проект мирового соглашения по ипотеке? Как можно отследить письмо? Документы пр... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908420/Почему никто не позвонил? Читать полностью
Добрый день. Обращаюсь с вопросами в чат банка и получаю или общение с ИИ, который будем честны, не в силах решить... Читать полностью
Мне предложили оплатить 50% от долга по кредитной карте до 1 декабря включительно.Я хочу съездить в банк,чтобы узна... Читать полностью
Здравствуйте. В начале неделе по моей просьбе банк заблокировал карту из-за подозрения в мошенничестве. Сейчас все... Читать полностью
Жалоба на альфа банк!Я, Давыдова Ирина Владимировна, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и владельцем банковского счёт... Читать полностью
Я пенсионерка, родственников рядом нет. Мне сегодня заблокировали доступ к сбербанку онлайн, а офис работает только... Читать полностью
Возрастные ограничения на кредитную карту Читать полностью
Получил блокировку по 115фз,в поддержке сказали закрыть счёт и перевести,заверил документы и отправил,прошло 40 дне... Читать полностью
28.11.2025 обратился в отделение ВТБ, по адресу Одинцово Неделина 9. Обратился для оплаты инвойса.Спустя время, зай... Читать полностью
Добрый день, нужна выписка по действующим и закрытым счетам для социальной защиты. В период за 2024 и 2025 годы. От... Читать полностью
Ранее мне блокировали карту по 115фз в этом банке, я предоставила требуемае документы и счет разблокировали. Никаки... Читать полностью
Сегодня мне на счет пришла заработная плата 2 суммами.У меня имеется долг и счет арестован.По закону с заработной п... Читать полностью