13
Добрый день. Полгода назад решила открыть карту ОТП банка, привлеченная баннерами типа "ЖКХ в приложении с кэшбеком и без комиссии", изучила правила начисления кэшбека и вот карта у меня на руках. К сожалению, только недавно я поняла, что кэшбек не начисляется. Да, я видела, что кэшбек снизили с 5 до 3 процентов. Но у меня ноль рублей выплат
Оснований для не начисления в приложении нет, в файле на сайте банка - также основания для не начисления отсутствуют. При переписке с техподдержкой я выяснила удивительные вещи.
Мои платежи не являются платежами. подходящими для начисления кэшбека.
Более полутора часов общения наконец-то получила такой ответ:
В условиях начисления кэшбека действительно нигде не указано правило банка, об оплате квитанций по коммунальным платежам НЕ ПО QR-коду на квитанции, а на сайте управляющей компании или мосэлектросбыт, с введением реквизитов карты.
Еще раз, сотрудник техподдержки прямым текстом мне написал что данное условие не отражено в УСЛОВИЯХ начисления, доступных для клиентов банка, ни в приложении, ни на сайте. Оно не отражено НИГДЕ.
Тем не менее, банк ОТП придумал внутреннее правило, которое гласит, что код МСС 4900, который должен присваиваться таким операциям, они просто не присваивают.
Данным операциям они присваивают другой код, поэтому кэшбек не начисляется. Я в шоке, господа.
Напоминаю банку ОТП, что по Закону, банк обязан обеспечить потенциальным клиентам беспрепятственный доступ к документам, содержащим полные условия и правила обслуживания банковских карт с возможностью получения «кешбэка».
Да, доступ есть, а вот этого хитрого условия в скачанных мной файлах нет, полных условий нет.
И ваш сотрудник это подтверждает. Скриншоты переписки готова предоставить
При этом потребители не должны совершать дополнительные действия, в частности, переходить по ссылкам и делать сенсорные манипуляции. Совершение действий, вводящих клиентов в заблуждение, может рассматриваться как нарушение Закона
Прошу решить проблему и начислить кэшбек по категории ЖКХ за все оплаты, сделанные в приложении вашего банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
Здравствуйте!Впервые стала Клиентом ОТП банком 21.11.2025г. (в магазине Эльдорадо оформила в рассрочку покупку теле... Читать полностью
Звонят уже 2ю неделю, спрашивают про какую-то гражданку, спрашивают знаю ли я ее. Я ее не знаю и хочу чтобы банк мн... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался оформить дебетовую карту по акции с РЖД-бонус через сайт. Не срабатывает. "Не удалось оформит... Читать полностью
С 26.11.2025 Наложили ограничения, якобы за подозрительный перевод. Попросили выслать на почтый ящик документы подт... Читать полностью
Заблокировали карту 2201960470024413 написал заявление на закрытие внятного ответа на вопросы когда перечислят день... Читать полностью
Если акция была в сентябре,почему следующий месяц декабрь? Читать полностью
Хочу поделиться своим недовольством работой АО «ОТП Банк» и, возможно, узнать мнение экспертов или других клиентов... Читать полностью
Номер счета 40817810299036553945Иутин Данила Александрович 22.06.2001пришел в ваш офис в городе Твери, сотрудник п... Читать полностью
Добрый день.Ранее, 14.11.2025 г. произошла блокировка моего расчетного счёта и дебетовой банковской карты ОТП-Банк.... Читать полностью
Здравствуйте я Парначёва Валерия Вячеславовна те:79966396547 05.02.1996 в вашем банке был открыт счет, 02.11.2025 в... Читать полностью
Вы когда собираетесь рассматривать мое обращение, мне что ждать вечность? У меня из за вашей блокировки, возникают... Читать полностью
01.11.2025 я оформил кредитную карту в приложении банка. От банка поступали коммуникации, операторы в чате подтверж... Читать полностью
Вот самое интересное при блокировке счета, говорят что не возможно никаких по карте операций!!!!!!!!!!!! но у меня... Читать полностью
Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моег... Читать полностью
Отпбанк заблокировал карту. В поддержку обратиться нельзя, ведь бот отвечает, что она не поможет. На горячей линии... Читать полностью
11.11.2025 завела карту ОТП банка. получила на нее несколько давно ожидаемых выплат в т.ч. зарплату. 14.11.2025 без... Читать полностью
Банк загнавший в долги. История связанная с отп банком и их отношением к клиентам. 9 ноября 2025 года я получил у... Читать полностью
Столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса при проведении SWIFT-перевода. Несмотря на своевременное п... Читать полностью
2 октября получил предложение на участие в акции:2 октября получил предложение на участие в акции:"Даем 500₽! Оплат... Читать полностью
Здравствуйте! У меня было персональное предложение: держать на карте в октябре не менее 15000 в течение месяца и ке... Читать полностью
Заблокировали карты Читать полностью
Здравствуйте!Я НЕ являюсь клиентом альфа банка. Но сегодня мне пришло смс со следующим текстом: Карте *9660 установ... Читать полностью
Почему в этом месяце сбер-банк предоставил мне всего 1 категорию кэша, в то время, как всегда было по 3…? Читать полностью
Здравствуйте.Мной был открыт накопительный счёт 40817810005907676626 в мобильном приложении.Совершил первое пополне... Читать полностью
Претензия в Т-Банк (Тинькофф Банк)01.12. 2025 года.Кому: АО «Т-Банк»127261, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А,... Читать полностью
При покупке квартир был утерян чек, как его восстановить? Операция была через сбербанк. Есть сокращенный формат чек... Читать полностью
1 декабря 2025 года обратилась в офис повторно. Причем я 1 декабря была в офисе дважды, оба раза директор офиса о... Читать полностью
Перевела деньги на озон карту приложения для оплаты товаров через сбп сбербанка, но деньги не зачислили т. Что дел... Читать полностью
Кленин Александр Алексеевич. документы на проверке уже неделю, через три дня сказали что не хватает выписки о мат.... Читать полностью