13
Столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса при проведении SWIFT-перевода. Несмотря на своевременное предоставление всех необходимых документов, платеж в течение трёх недель оставался без движения. В чате приложения и в отделении на Земляном валу в городе Москве мне неоднократно отвечали шаблонными фразами «ожидайте», без проверки ситуации и без запроса недостающих документов. В результате выяснилось, что банк вообще не начал обработку из-за непроверенных документов, хотя я регулярно обращался за уточнениями.
Зато очень настойчиво рассказывают, на какие части нужно платеж разбить, чтобы заработать больше комиссии.
Предоставив документы повторно в срочном порядке, я вновь столкнулся с отсутствием обратной связи: сотрудники, особенно премиальной (!) поддержки в чате, не могут сообщить, кто рассматривает документы, на какой стадии находится платеж и когда он будет выполнен. Все обращения предлагают рассматривать до 15 рабочих дней и просто ждать, что недопустимо для премиального обслуживания.
Впервые сталкиваюсь с таким ужасом!!! Считаю подобный подход некомпетентным и неприемлемым: банк задерживает средства клиента, даёт некорректную информацию, не контролирует процесс и не предпринимает инициативы для решения проблемы. Качество обслуживания, особенно премиальных клиентов, тотально ужасное, тк у них монополия на платежи.
Новые клиенты, обратите внимание! Руководству тоже следует обратить внимание!
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ещё раз: данное постановление закрыто 18.02.2026. Откуда у вас, в апреле месяце, взялась информация о нём?! Или бан... Читать полностью
5 марта написал заявление о закрытие счета, прошло больше 47 дней, ничего не изменилось, банк молчит, номера моим о... Читать полностью
Я действую по инструкции ЦБ, банк не прямым текстом отказывается выплатить денежные средства, пострадавшим от рук... Читать полностью
Прислал. Только номера счета вполне достаточно, чтобы проверить отписки, которые дает ваша поддержка Читать полностью
Издевательство продолжается, сразу после написания вопроса здесь прислали перечень дополнительных документов, на эт... Читать полностью
Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 78/168 Читать полностью
Сколько ждать от вашего банка ответов? Снимите блокировку, дайте забрать деньги и закрыть счёт Читать полностью
Я могу вам просто прислать с госуслуг постановление пристава с его электронной подписью или принести в отделение ба... Читать полностью
Для применения АУСН ООО МЕДИАТОР 5047268355 27.04.2026 направило заявление для закрытия счета в ОТП Банке, т.к. дан... Читать полностью
Я действую по инструкции ЦБ, банк не прямым текстом отказывается выплатить денежные средства, пострадавшим от рук... Читать полностью
Я могу вам просто прислать с госуслуг постановление пристава с его электронной подписью или принести в отделение ба... Читать полностью
Добрый день! 4 апреля писал заявление на закрытие счета, напишите статус по моему заявлению. Когда его возьмут в ра... Читать полностью
Здравствуйте, У меня заблокировали карту отп и случайно туда попали деньги, я написал заявление о закрытие счета и... Читать полностью
В банке зарегистрирован арест с накоплением суммы ХХХХХХХ-ИП от ХХ.ХХ.2026 на суммуХХХХ,ХХ руб. на счета №* от ОСП... Читать полностью
19 апреля 2026 года банк без обхявления войны заблокировал все мои счета. Как это выглядит для клиента - заходишь в... Читать полностью
Приложил. Читать полностью
Для возможности контроля сроков обновления информации в системе ФинЦЕРТ, прошу сообщить исходящий номер и дату запр... Читать полностью
Добрый день!Обращался в поддержку банка в чат несколько раз, с обращение о процедуре чарджбэк, в связи с возвратом... Читать полностью
Приложил заявление на вывод средств и закрытие счета в заявлении написанно. Что в течении 7 рабочих дней остаток до... Читать полностью
Как я могу быть уверена в том, что именно ваш представитель доставит мне заказанную карту Читать полностью
как найти номер закладной кредита дом.рф Читать полностью
Здравствуйте перевёл деньги с т банка на азон банк решил зайти пешу пароль и пишет неверный пароль хоть пароль верн... Читать полностью
Здравствуйте! Я из Курской области, у нас продолжается ЧС и КТО, о чём Сбер прекрасно осведомлён. Я ответственный и... Читать полностью
Добрый день! Оформляла рассрочку на абонемент в фитнес зал через МТЧ банк. Рассрочку погасила досрочно. Спустя неко... Читать полностью
Решите вопрос как мне перевести свои деньги Читать полностью
подана жалоба в отделении банка в г.Шахты под номером 260427-7001-001484.Результат отсутствует. Претензия. 15 апрел... Читать полностью
Ещё раз: данное постановление закрыто 18.02.2026. Откуда у вас, в апреле месяце, взялась информация о нём?! Или бан... Читать полностью
Начнём с того, что сбербанк говорит о том, что срок рассмотрения ВСЕЙ заявки 14 рабочих дней!5 апреля оставили заяв... Читать полностью
Как закрыть счёт, по дебетовой карте, если карта заблокирована Читать полностью