Список вопросов
Ответ дан

Хочу рассказать о том, как сотрудник допустил ошибку и с тех пор все пошло как-то не так)

Качество обслуживания
04.12.2025 18:29
18
ВТБ
Автор
user-22677559635
г Краснодар

История началась с того что в один прекрасный день я решил стать клиентом банка "ВТБ" (соблазнительные проценты были для накопительных счетов), все начиналось прекрасно, оформили дебетовую карту, установили приложение, однако позже, я совершенно случайно обратил внимание на то что адрес моего проживания в приложении отображается неверно, указан Кузбасс , в этом регионе я ни разу даже не был, я поспешил в отделение банка, там сотрудница сказала мне что я могу сам это заменить и можно было не приходить в отделение, она взяла моц телефон и интегривала с гос услугами, после чего сказала что проблема устранена и исправленное место жительства появилися примерно через сутки, но ни через свтки, ни через двое ничего так и не исправилось. Я отправился второй раз в отделение банка "ВТБ",отстоял полтора часа в очереди (буквально полтора часа!!!), где уже другой специалист сказал что действительно, нужно вносить изменения в отделении, внесли изменения, все действительно исправилось через пару дней, и вот сегодн я решил посмотреть какой процент нынче предлагают по кокдитным продуктам, и наткнулся на сообщение: "Обратитесь с банк чтобы обновить свои данные"))) я конечно все понимаю , но ходить 3й раз в банк я уже не собираюсь. Вот такая вот история. 

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также просим прислать скриншот из ВТБ Онлайн с данным сообщением, адрес отделения, в которое вы обращались, и даты визитов. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 914939». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Двойная выгода
ВТБ
до 26%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.49%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 12.97%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не могу пользоваться приложением ВТБ онлайн, находясь в Таиланде
ВТБ

Не загружается ВТБ онлайн через Луна. В Сбербан захожу, а в ВТБ нет. Что делать? Читать полностью

06.12.2025 Обслуживание
Как можно решить данную проблему со снятием наличных?
ВТБ

Как известно, в процедуре банкротства должник может только по согласию финансового управляющего снимать денежные ср... Читать полностью

06.12.2025 Качество обслуживания
Офис Янгеля Привилегия - АТМ не зачислил 349 К на счёт клиента
ВТБ

Уважаемый Алексей, 05.12.2025 в 17:13:45 в офисе Янгеля Привилегия АТМ №398615 не зачислил на карточный счёт 349 К.... Читать полностью

06.12.2025 Банкоматы
Блокировка 115-фз без причин
ВТБ

ВТБ был моим стипендиндиальным банком, лишь изредка использовал его для личных нужд, 4 декабря мне приходит выплата... Читать полностью

05.12.2025 Обслуживание
Не поступили 3000 рублей за перевод пенсии в ВТБ
ВТБ

банк подтверждает, что я являюсь участником акции " переведи пенсию в ВТБ" и все условия мною выполнены в октябре 2... Читать полностью

05.12.2025 Иные вопросы
Справка о закрытии счёта
ВТБ

Где взять справку что счёт закрыт  Читать полностью

05.12.2025 Другое
Принуждение к переводу пенсии в ВТБ
ВТБ

Хотел заменить свой номер контактного телефона в ВТБ-онлайн. Обратился в офис банка ВТБ ( б-р Энтузиастов, 2, Москв... Читать полностью

05.12.2025 Обслуживание
Недавно с меня списали 99 рублей
ВТБ

Недавно с меня списали 99 рублей за какую-то услугу нотификации, которую я не подключал  Читать полностью

05.12.2025 Другое
Блокировка онлайн банка
ВТБ

У меня сегодня без причины заблокировали доступ в личный кабинет, лишив меня возможности дистанционно пользоваться... Читать полностью

05.12.2025 Обслуживание
Администратор народного голосования
ВТБ

Добрый вечер.Меня интересует, кто является Администратором народного голования на сайте банки.ру. Читать полностью

05.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Как можно решить данную проблему со снятием наличных?
ВТБ

Как известно, в процедуре банкротства должник может только по согласию финансового управляющего снимать денежные ср... Читать полностью

06.12.2025 Качество обслуживания
Вопрос к администратору народного рейтинга
ВТБ

Администратор народного рейтинга мне ответил 24.10.2025 16:40: Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки,... Читать полностью

05.12.2025 Качество обслуживания
Когда у меня будет работать Привелегия?
ВТБ

У меня в приложении не работает Прмвелегия, не могу компенсировать такси, воспользоваться бизнес залами. Почему? Ко... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
При переводе РНКБ в ВТБ.
ВТБ

Добрый день. При переводе банка РНКБ в банк ВТБ не был перенесен счёт с остатком средств на нем. Обратилась в служб... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Персональные данные клиентов
ВТБ

 Житейская ситуация, умер родственник по имеющейся информации был клиентом ВТБ. По информации БКИ якобы имеется зад... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Рассмотрение заявки на рефинансирование кредитной карты
ВТБ

Добрый день! 01.12.2025 г. подала заявку на рефинансирование кредитной карты, в этот же день получила смс уведомлен... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Участнику СВО заблокировали доступ к счёту.
ВТБ

Участнику СВО заблокировали доступ к счёту в связи с просроченным паспортом. Поменять паспорт оперативно не получае... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Закрытие кредитной карты
ВТБ

Добрый день! Почему вы не закрываете кредитную карту??? Заявление подано 16 ноября, через втб-онлайн. Все сроки ист... Читать полностью

04.12.2025 Качество обслуживания
Не сообщили об установленном лимите при оплате кредитной картой
ВТБ

Наверное у меня нет вопроса. Просто хочу поделится историей, которая произошла со мной. Не хочу, чтобы с кем то по... Читать полностью

03.12.2025 Качество обслуживания
удержание конкурсной массы
ВТБ

Здравствуйте, произошла вопиющая ситуация с банком ВТБ, которая может повергнуть в шок любого юридически грамотного... Читать полностью

03.12.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Надежные nEw online-КА^ЗИ~но В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 7865 проектов по списку 379
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
10-ТОП-10 ЛУЧШИЕ Online-КА^ЗИ~но на 2025 ГОД: ^ за Рейтинга +18/52 Лучших Площадок В Российской Федерации
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Бонусы в TOP online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 360 на деньги 42
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Новые 87 + 41  КА^ЗИ~но-ОНЛАЙН в Рейтинге ТОП лучших Сайтов В РФ и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Премиальные онлайн-КА^ЗИ~но За Реальные деньги с минимальным депозитом 73 на карты РФ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Надежные nEw online-КА^ЗИ~но В России и СНГ на 2025 год по рейтингу 3989 проектов по списку 92
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
ТОП 32 Самых Лучших online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 156 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Официальные online-КА^ЗИ~но в Рейтинге: ТОП-10 A944 надежных сайтов РФ 113
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
583 КА^ЗИ~но 2024_25 года: 3180 сайтов для игроков из России и Европы
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий
Легальный ТОП-10 online-КА^ЗИ~но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 3014 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

06.12.2025 Страхование путешествий