25
Мной была оформлена карта МТС Деньги онлайн (пройдено подтверждение через Госуслуги), на нее перечислены деньги, совершены покупки. Однако использование карты стало невыгодным, хотела вывести свои деньги на счет в другом банке. Сделать это с виртуальной карты нельзя, ввиду чего оператором было разъяснено, что необходимо оформить пластиковую карту. Карту оформила, но ее номер не совпадает с той, что отображается в приложении. Таким образом, вывод денег все так же недоступен. Никто из сотрудников МТС деньги не проконсультировал по данному вопросу.
Если я нажимаю закрыть карту 2921 - банк говорит, что на ней находятся денежные средства и их надо вывести, но вывести их невозможно. Таким образом банк заставляет потратить оставшуюся сумму именно их картой. Что нарушает мои права незаконным удержанием банка денежных средств.
(к примеру, аналогичная виртуальная карта есть у Вайлдберис и ОЗОН и там нет никаких ограничений на пользование клиента своими деньгами, возможны переводы, в том числе и по СБП)
Виртуальная карта МТС Деньги предусматривает возможность оплачивать с нее покупки, вероятно, только по qr-коду и в онлайн сервисах. То есть если мне срочно понадобились наличные деньги или оплата покупки в магазине невозможно по qr-коду, я фактически остаюсь без денег, потому что банк не дает мне ими распорядиться.
Прошу решить вопрос с кратчайшие сроки, предоставить возможность выводе денежных средств на счет в другой банк, следующие обращения будут поданы в соответствующие ведомства, в т.ч. суд.
Также прошу учесть тот факт, что операторы поддержки мтс деньги с 14.11 вводят в заблуждение, не предоставляя точной информации. По телефону поддержки мне никто ни разу не сказал, что с виртуальной карты невозможны переводы. Эту информацию я узнала сама, прочитав кучу негативных отзывов по этой теме.
Отвратительное обсуживание клиентов, начиная от службы поддержки, заканчивая основными правилами работы банка.
Здравствуйте.
Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Для перевода с вашей карты необходимо привязать ее вручную, как карту стороннего банка. Для привязки карты в приложении МТС Деньги на главном экране нажмите на "+", далее сверху выбрать "Подключить новый банк", ввести данные карты и нажать "Добавить карту".
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Максим, я написала свои личные данные, дату и время платежа, сумму. Ответа от Вас нет. Денег тоже по- прежнему нет... Читать полностью
Вчера писала вопрос о том, что статус операции после перевода денег на карту мтс дентги долгое время был "В обработ... Читать полностью
Вы там в своем уме вообще ни в одном банке такого нет , если до понедельника мне не разблокируют дс на счете я иду... Читать полностью
По обращение №84006369 счет отображается в налоговой, прошу разобраться в данном вопросе и закрыть счет, чтоб в нал... Читать полностью
Оформила карту в МТС банке, в оконцевки на следующий день изза перевода в размере 5.000 рублей, мне заблокировали п... Читать полностью
Здравствуйте, у меня год назад случилась такая проблема что меня заблокировали по 115ФЗ. Я торговал скинами в КС ГО... Читать полностью
18.11.2025 заблокировали мою карту, ссылаясь на закон 115-ФЗ. Супруг перевёл мне как всегда деньги на карту для ра... Читать полностью
Как мне расторгнуть договор с банком и закрыть карту так как я оформлял карту виртуальную а не заказывал пластикову... Читать полностью
Максим, я написала свои личные данные, дату и время платежа, сумму. Ответа от Вас нет. Денег тоже по- прежнему нет... Читать полностью
Вчера писала вопрос о том, что статус операции после перевода денег на карту мтс дентги долгое время был "В обработ... Читать полностью
Здравствуйте. Перевод денежных средств застрял в статусе "В обработке". Уже 1 час. Верните деньги или проведите по... Читать полностью
Почему вы издеваетесь над людьми, отсрачивая сроки по элементарной процедуре перевода с одного счета на другой в ва... Читать полностью
8 ноября я сделала перевод по сбп на карту мтс-банка на 1000 рублей. До этого на карте уже было немного денег. 8 но... Читать полностью
4 декабря 2025 года, при совершении мною перевода 1 000 000 рублей по СБП, моя карта и личный кабинет были заблоки... Читать полностью
Могу ли я лично приехать в офис Экси-банка и написать письменное заявление на перевод моих денежных средств с моего... Читать полностью
Воспользовался "услугой" оплата по куаркоду в таиланде. Открыл приложение мтс, деньги-оплата по куаркоду. Сделал 2... Читать полностью
Здравствуйте, как можно получить подробную выписку по платежам, у нас не проходят коммунальные платежи, в компании... Читать полностью
Здравствуйте. 21 ноября 2025 года по ошибке отправил деньги на карту вашего банка. Отправлял между своими счетами с... Читать полностью
Добрый день! Я, Смольянинова Светлана Петровна, сегодня воспользовалась услугой перевода денежных средств на счет A... Читать полностью
У меня завершена процедура банкротства физического лица, 24.11.25. Определение вступило в законную силу. На сайте... Читать полностью
Я написала в чат ,мне как попугаи одно и тоже ваши операторы пишут,что мне необходимо обратиться в службу безопасно... Читать полностью
не начислен сертификат золотое яблоко за открытие брокерского счета 24 сентября 2025 года, сотрудники вместо решени... Читать полностью
Пытался перевести деньги. Заблокировали перевод. Для разблокировки заставили ехать в офис. Поехал. Опять не получае... Читать полностью
Добрый день,приобретал валорант поинты для игры валорант на сумму 50$ через приложение сбербанк,писал в поддержку,п... Читать полностью
я зарплатный клиент, с самого начала у меня не было никаких комиссий, теперь без предупреждения сняли комиссию 900... Читать полностью
Здравствуйте!Мною была сформирована заявка на кредит под залог автомобиля. Заявка успешно прошла проверку и была од... Читать полностью
Максим, я написала свои личные данные, дату и время платежа, сумму. Ответа от Вас нет. Денег тоже по- прежнему нет... Читать полностью