34
Добрый вечер!
Я нахожусь в официальном декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, никаких выплат и пособий не получаю с июля 2025г. , на данный момент нахожусь в сложной финансовой ситуации и не имею возможности оплачивать ежемесячные платежи , поэтому я обратилась в банк , для предоставления кредитных каникул.
Я обратилась в чат-поддержку банка , объяснила сложившуюся ситуацию , меня попросили предоставить документы , подтверждающие снижение дохода и факт подтверждения нахождения в декретном отпуске , я предоставила следующие документы :
- Приказ о декретном отпуске.
- Справка о доходах за 2023 год (доходы до декретного отпуска ).
- Справка о доходах за 2024 и 2025 год ( данные справки нулевые).
- Справка о назначенных и выплаченных пособиях за 2025 год ( это был единственный источник моего дохода, который не только снизился на 30% , но стал равен 0).
В предоставлении кредитных каникулах банк мне отказал , 2 раза , ссылаясь на то, что они не могут рассчитать снижение моего дохода на 30 % и более за последние 2 месяца , так как в справке о доходах за последние 12 месяцев стоит 0 , а справка о назначенных и выплаченных пособиях им не подходит, в уведомлении об отказе, указали, что я не подтвердила свою сложную жизненную ситуацию !
Каждый раз когда я пишу в чат-поддержку банка, подключается новый оператор, пишет, что нужна справка о доходох за последние 12 месяцев и закрывает чат, я пишу повторно, опять новый оператор и стандартный ответ, всё по шаблону, без объяснений, какие еще необходимы документы, справки, выписки, для того чтобы предоставить мне кредитные каникулы.
Номер договора займа № 51668977/20241112 от 12.11.2024 г.
Я считаю , что данные отказ не являются обоснованными и нарушают мои права.
Здравствуйте!
Мы рассмотрели ваше обращение по поводу кредитных каникул. К сожалению, на данный момент мы вынуждены отказать, поскольку не было зафиксировано снижения дохода.
Важно понимать, что кредитные каникулы предоставляются при наступлении трудной жизненной ситуации, которая выражается в снижении вашего среднемесячного дохода более чем на 30% за последние два месяца по сравнению со средним доходом за год до обращения. Доход 0 рублей не является причиной предоставления кредитных каникул. Рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул можно только при подтверждении снижения дохода. В чате также объяснили это.
Вы можете ознакомиться с деталями решения в вашем личном кабинете, перейдя по пути: «Рассрочка» → «Детали лимита» → «Документы».
Проверили работу операторов. Специалисты были вежливы, корректно и оперативно проконсультировали вас. Объяснения также были предоставлены в полном объёме.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Добрый день! Я являюсь администратором телеграмм канала, и проводила тайного санту, вход в игру сделали платным 150... Читать полностью
Банк озон принял заявку на закрытие счета, отправил им реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств,... Читать полностью
Заказ товар осуществлен через платформу Озон. Заказ оплачен по СБП со стороннего банка( Нормального, не ОЗОН). Озон... Читать полностью
Это был единственный счет, которым я пользуюсь, все операции я расписала. Деньги это мои единственные, больше денег... Читать полностью
озон банк подал меня в список в ЦБ и отказывается разъяснить причину Читать полностью
Решил отправить вещи озон посылкой, НЕ совершайте мою ошибку. Никогда не пользуйтесь эти сервисом. Вы получите масс... Читать полностью
Здравствуйте вопрос сложный как разблокировать карту пришло СМС что вы попали в базу данных центр банка причину бло... Читать полностью
Сегодня 09.12.2025 г. Купил у крестници телефон. Зарегистрировался в Озон банке, прошел идентификацию через госуслу... Читать полностью
Здравствуйте, Виктория! Прошу пояснить, чем отличается "Рассрочка" от "Оплаты частями" в вашем банке. Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть мою ситуацию и предоставить возможность внести очередной платёж по рассрочке.На данн... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь администратором телеграмм канала, и проводила тайного санту, вход в игру сделали платным 150... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть мою ситуацию и предоставить возможность внести очередной платёж по рассрочке.На данн... Читать полностью
Здравствуйте , сегодня перевел себе деньги на счёт в Ozon Банке для оплаты товара. Пришел на пункт выдачи захотел з... Читать полностью
Не удаётся восстановить доступ к озон банку, так как уже второй раз отклоняют анкету. Есть все данные - паспорт, фо... Читать полностью
Я ПОЛУЧИЛ КАРТУ БАНКА НА РУКИ. ЗАТЕМ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОМЕНЯЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. СЕЙЧАС НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ,... Читать полностью
не получается обновить паспортные данные. Пишет некорректно введены сведения. Решить вопрос не могу.Всегда пользова... Читать полностью
Помогите отключить инфо портал Читать полностью
Здравствуйте.Прошу помощи в следующей ситуации. Мой счёт в OZON Банке был внезапно заблокирован по подозрению в мош... Читать полностью
После открытия мною наследственного дела , узнала что моя сестра Халюта Е.А завладев мобильным телефоном нашей мамы... Читать полностью
Открыл кредитную карту Ozon. Не пользовался. Должен ли я уплачивать какие то проценты банку? Читать полностью
10.11.2025 заблокировали счет из-за "подозрительных операций"В этот же день предоставил документы, которые затребов... Читать полностью
Добрый день. Я гр-н РБ. У меня есть карта Сбербанка, я её использую, а также пользуюсь приложением. В ноябре у меня... Читать полностью
с моей кредитки т банк с июня снимают без моего ведома плату за услуги банка, в том числе страхования. Сняли аочти... Читать полностью
Добрый день! В Т-Банке взят автокредит 15.11.2025, в сумме 1000000 руб на 48 мес., деньги списаны на покупку авто 1... Читать полностью
Добрый день, стал счастливым обладателем тарифа онли на альфе и загнал туда 6+млн, но обещенных привилегий не получ... Читать полностью
Хочу поделиться невероятной историей своего «погружения» в сервис СберМобайл. Это образец того, как НЕЛЬЗЯ обращать... Читать полностью
Сделала ЧДП на 3000 и вот что случилось... Долг вырос а так же в одностороннем порядке по какой то причине был изме... Читать полностью
с моей кредитки т банк с июня снимают без моего ведома плату за услуги банка, в том числе страхования. Сняли почти... Читать полностью
К сожалению произошла неприятная ситуация, которая повлекла за собой хичение денег с сейва в яндекс банке. Украли т... Читать полностью
Добрый день! Уже который день ожидаем звонка по клиенту для решения элементарного вопроса-увеличение одобреной сумм... Читать полностью