Список вопросов
Ответ дан

Грубая ошибка сотрудника Сбера и двукратный срыв сроков ответа поставили под угрозу мою ипотечную ставку

Ипотечное страхование
13.12.2025 13:25
29
Сбербанк
Автор
user-956419769871
г Абакан

Я являюсь заемщиком по действующей ипотеке ПАО Сбербанк (договор № -НКЛ от 28.12.2023).

Суть проблемы в двух вопиющих фактах:

1. Незаконное изменение условий договора по вине сотрудника банка. 01.12.2025 я обратился в отделение с вопросом о закрытом кредите. Сотрудник, не проверив данные, самовольно и без моего согласия отключил пакет «Домклик Плюс» от моего действующего ипотечного договора, чего я не просил. Согласно условиям договора, это грозит повышением процентной ставки на 1%. Банк наказывает меня за собственную халатность.

2. Системное пренебрежение сроками и клиентом. Чтобы устранить эту ошибку, 03.12.2025 я подал официальную претензию (№ 251203-7000-397387). Банк дважды сорвал собственные обязательства: сначала перенеся ответ с 10.12 на 13.12, а сегодня, 13.12, — на 23.12.2025. Такие действия показывают, что банк не уважает ни клиента, ни свои регламенты.

Мои требования:

1. Немедленно восстановить пакет «Домклик Плюс» по моему договору, аннулировав его ошибочное отключение от 01.12.2025.

2. Заключить допсоглашение, гарантирующее, что данный инцидент не является основанием для повышения моей процентной ставки.

3. Дать содержательный ответ по существу и компенсировать моральный вред, причиненный многократным срывом сроков.

Банк должен ответить: на каком основании его сотрудник может односторонне менять условия договора, и почему клиенту приходится неделями ждать исправления очевидной ошибки?

Добрый день! 

Все проверю и напишу.

Постараюсь вернуться с результатами не позднее 21 декабря.

Если проверку завершу раньше, сразу сообщу

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.55%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 14.94%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.85%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Рефенансирование кредитов
Сбербанк

Рефенансирование кредитов Читать полностью

13.12.2025 Рефинансирование
ограничения по счёту
Сбербанк

7лет плачу за услуги 4Game , в пошлом месяце всё было хорошо ... блин а каие сейчас проблемы вырисовались?? Почему... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание
Блокировка 161фз ст9 п9
Сбербанк

Впервые за восемь лет пользования услугами банка столкнулся с блокировкой счета после попытки провести оплату через... Читать полностью

13.12.2025 Текущий счет
Отменить неустойку по ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте, вчера случайно зашёл в дом клик без задней мысли и увидел ,что мне начисляется неустойка за не воврем... Читать полностью

13.12.2025 Другое
ограничения в снятии наличных в кассе
Сбербанк

Я, Петухов Дмитрий Иванович,имею в отделении г Волгограда № 8621/4 вклад на получение пенсии.Счет № 423.810.4.1100... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание
Мошенничество в банке
Сбербанк

Добрый день. Пишу обращение по поводу мошеннических действий. 10.12.2025 г Я, Мельникова Полина Андреевна, оплачива... Читать полностью

13.12.2025 Переводы и платежи
Дата разблокировки кредитной карты после реструктуризации
Сбербанк

Здравствуйте. После попытки реструктуризации, кажется, в июне и отказа мне заблокировали кредитную карту. Минималь... Читать полностью

13.12.2025 Иные вопросы
дебетовая карта сбербанка
Сбербанк

здравствуйте. хотел бы задать вопрос по поводу дебетовой карты, ее статус готовности  Читать полностью

13.12.2025 Другое
Возврат комиссии за годовое обслуживание.
Сбербанк

Здравствуйте. Не успела закрыть карту до списания комиссия 3 тыс. ЗА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД 10.12.25 деньги списались. Посл... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание
Списал и деньги за неустойку. Хотя страховка была уже оформлена
Сбербанк

страховка была уже оформлена , но деньги списали за неустойку. Говорят за непредоставление выписки из ЕГРН , но в б... Читать полностью

13.12.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Списал и деньги за неустойку. Хотя страховка была уже оформлена
Сбербанк

страховка была уже оформлена , но деньги списали за неустойку. Говорят за непредоставление выписки из ЕГРН , но в б... Читать полностью

13.12.2025 Ипотечное страхование
Навязывание пакета "ДомкликПлюс"
Сбербанк

22.12.2023 г. был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 8 % по программе "Господдержка 2020". При офо... Читать полностью

13.12.2025 Ипотечное страхование
Когда окажут услугу Сделка с гарантией, результат
Сбербанк

Добрый день 9.12.25 оплатили услугу « Сделка с Гарантией», заявлено что оказание услуги будет исполнено в течении 1... Читать полностью

13.12.2025 Ипотечное страхование
Сделка с гарантией. Нарушение сроков исполнения.
Сбербанк

Здравствуйте. 9.12 согласились на услугу сделка с гарантией, обещали проверку 1-3 раб.дня. Записались на сделку 15.... Читать полностью

13.12.2025 Ипотечное страхование
Услуга Домклик "Сделка с гарантией"
Сбербанк

Заказал услугу сделка с гарантией 8 декабря (понедельник). На сайте написана следующая информация : "Услуга оказыва... Читать полностью

12.12.2025 Ипотечное страхование
Страхование жизни не принимают
Сбербанк

Здравствуйте, продлеваю страхование жизни по ипотеке в ВСК, прикрепляю полис, на что уже 2 раза приходит отказ с та... Читать полностью

12.12.2025 Ипотечное страхование
Судебный иск на Сбербанк
Сбербанк

Ответ Сбербанка №251020-7000-243254 от 20.10.2025 на мое обращение.Разберем ваши тезисы по пунктам:1. Про "добровол... Читать полностью

12.12.2025 Ипотечное страхование
Сбер игнорирует решение ФАС и законодательство РФ!
Сбербанк

21 ноября 2024 года оформили семейную ипотеку. Так как оформляли ипотеку через Домклик, личного общения с менеджара... Читать полностью

12.12.2025 Ипотечное страхование
Досудебная претензия
Сбербанк

04 декабря появилась неустойка в размере 10.5 т.р.Результаты звонка в Банк и затем в Домклик для выяснения причин:-... Читать полностью

11.12.2025 Ипотечное страхование
Как происходит навязывание страхования ДОМКЛИК+ без права выбора
Сбербанк

Добрый день.При оформлении ипотечного договора ***** В ПАО «Сбербанк» я столкнулась с навязанной подпиской «Домклик... Читать полностью

11.12.2025 Ипотечное страхование
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
10ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-КАЗИlНО НА 2025 ГОД: от Рейтинга +7++++ Лучших площадок в России
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10 КАЗИlНО за 2025 год Рейтинг 858+349 легальных Сайтов России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
ТОП-10 Online-КАЗИlНО на 2024-25 ГОД:^ за Рейтинга +А5402 ПлощадоК В Российской Федерации
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
***43!ТОП рейтинга N-1 ONLINE КАЗИlНО c минимальным депозитом для игровых Автоматов на рубли
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
КАЗИlНО онлайн играть бесплатно без регистрации: TOP+129 РФ и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
Вклады под 31 % как открыть?

Как открыть вклад под 31%? Читать полностью

13.12.2025 Эксперты Банки.ру
56*__48!* ЛУЧШИХ Игровых Автоматов ОНЛАЙН-КАЗИlНО НА 2025 Г: честные сайты с минимальным депозитом...
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
Блокировка счета по 115-ФЗ
Т-Банк

Анна, добрый день. Меня зовут Кристина, я являюсь клиентом вашего Банка, в том числе и как юр лицо (ИП Киселева Кри... Читать полностью

13.12.2025 Обслуживание ЮЛ
ТОП 396 СаМЫХ Лучших online-КАЗИlНО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 483 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10+12 КАЗИlНО онлайн за 2025 год Рейтинг 531 легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13.12.2025 Страхование путешествий