38
Трое суток назад, 13.12.25г я пыталась совершить перевод как аванс за покупку автомобиля со счета в Яндекс банке. Операция была заблокирована по ФЗ 161, как защита меня от мошенников, и вход в приложение так же был заблокирован. Я писала в поддержку мобильного приложения, предоставила все запрошенные документы и данные. После этого мне перестали отвечать. На горячей линии по телефону ссылаются на поддержку в чате, в письмах на электронную почту так же ссылаются, что не имеют полномочий и отправляют общаться в чат. В чате полное игнорирование. Озвученные сроки от 2ч до 24ч уже давно прошли. Я приложила документы о покупке автомобиля, вплоть до фото и вин номера- на это так же нет реакции. Я осталась без средств к существованию, тк являлась лояльным пользователем и все деньги были только на Яндексе. На все просьбы о разблокировке никакой реакции нет. Возможности вывести средства на счет в другом банке так же не предоставляют- по внутренним правилам незакрытый Сплит не дает возможности закрыть дебетовый счет, а закрыть сплит без входа в приложение невозможно. Данные своих карт узнать нельзя. В офис в Москве просто так попасть нельзя- нужно записаться через чат в мобильном приложении , в котором никто не отвечает. Круг замкнулся. Как быть? Прошу вернуть возможность пользоваться моими деньгами и продуктами банка.
Здравствуйте!
Проверил ваше обращение — вижу, что коллеги активно проводят проверку. Она может занять некоторое время — пожалуйста, дождитесь обратной связи в чате.
Со своей стороны постараюсь ускорить решение. Пожалуйста, будьте на связи — возможно, понадобятся некоторые уточнения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Оплатил утром мобильную связь переводом в МТС, в 10:11 пришло смс от ЯБанка, что доступ к счету ограничен по 161-ФЗ... Читать полностью
Добрый день.В отношении меня процедура банкротства завершена 12.11.2025г. в установленном законом порядке. Обязател... Читать полностью
Покупала год назад товар через яндекс сплит, тогда имела карту яндекс банка. Спустя год товар сломался, оформила за... Читать полностью
12 часов от поддержки нет ответа ни о достаточности представленных данных, ни о возможных сроках решения проблемы.... Читать полностью
В приложении Яндекс банка увидел предложение 80% кэшбэка баллами за первый заказ в яндекс еде.Активировал это предл... Читать полностью
Почему не снимают арест с карт Яндекс банк Читать полностью
Здарвствуйте, ниже я предоставлю, для понимания ситуации, мое образение в Яндекс.Банк, для понимания ситуации. Сейч... Читать полностью
Здравствуйте, я хотел открыть накопительный счет на два месяца. Сделать это хотел через мобильное приложение , пред... Читать полностью
Заблокировали счет и вход в онлайн банк после получения 10-15 переводов для сбора денег на новогоднее мероприятие,... Читать полностью
Положила сама себе деньги на карту Яндекс, с карты другого СВОЕГО банка!!!! а мне заблокировали карту и поддержка о... Читать полностью
Положила сама себе деньги на карту Яндекс, с карты другого СВОЕГО банка!!!! а мне заблокировали карту и поддержка о... Читать полностью
Положила сама себе деньги на карту Яндекс, с карты другого СВОЕГО банка!!!! а мне заблокировали карту и поддержка о... Читать полностью
12.12.2025 при переводе денежных средств коллеге в Газпромбанк по СБП заблокировали доступ. Я предоставил всю инфор... Читать полностью
Вопрос завис и уже 5 день после подачи последних документо - тишина... Читать полностью
Перевел 5 тысяч, на кошелек яндекс по спб со сбербанка, чтобы оплатить билайн, так как там из вариантов оплаты был... Читать полностью
Во время совершения перевода не на свою карту другого банка, заблокировали счёт, якобы подозрительные действия 522р... Читать полностью
Как закрыть счет в Яндекс банке? И перевести остаток средств с карты яндекс. Про в другой банк? Читать полностью
Яндекс банк заблокировал мой счет и не возвращает деньги на мой же счёт хотя все реквизиты счета предоставил им в ч... Читать полностью
Решил подключить расширенные возможности в Яндекс Банке через привязку аккаунта к Госуслугам. После оформления прив... Читать полностью
Так сложилось, что только после обращения к вам на этом сайте, ускоряется процесс. документы, селфи с паспортом, с... Читать полностью
12.11.2025 мне позвонили из банка и предложили подключить премиальный пакет. Я категорически отказалась. Тем не мен... Читать полностью
Обращения № 86248811. Да я вывел деньги из кошелька, но почему не получается вернуть комиссию? Чем это обусловлено?... Читать полностью
Не могу получить оплату от нового арендатора квартиры. Сбер блокирует уже вторые 24 часа перевод и на мой счет в сб... Читать полностью
Прошу удалить YM *MYRESUMEтолько что хотели списать 399 руб Хорошо что не было денег на картеОбнаглелиПрошу помочь... Читать полностью
Добрый день. Оформил карту с пометкой "бонус 2000" . Пластик получил 10 дней назад, а у Вас на сайте она все ещё на... Читать полностью
Обращалась неделю назад в Чат втб с проблемой смс без циферного кода при подтверждении номера телефона через банком... Читать полностью
По какой причине вы не зачли мой отзыв? Объясните, пожалуйста. Читать полностью
ПретензияНа мое имя в АО «Альфабанк» открыт счет №40817810104982665236. Д... Читать полностью
На каком основании вы имеете право звонить с целью рекламы несколько раз на дню на ежедневной основе,вы в курсе что... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему без моего согласия и заявления открыли дебетовую карту для оплаты через VT... Читать полностью