Список вопросов

Служба безопасности необоснованно и неаргументированно закрыла доступ к онлайн банку.

Автор
user-313923787735
г Москва

Здравствуйте! Нуждаюсь в помощи .Не устраивают несправедливые действия службы безопасности. Мой близкий друг 1946 г.рождения(79лет), проживает последние 15 лет в Германии. В связи с санкциями Германия перестала выплачивать ему пенсию, поэтому он приехал в Россию и мы открыли счёт на мой номер телефона в ВТБ.На этот счёт будет переводиться пенсия.., и была написана доверенность у нотариуса , на использование мною всех банковских операций по данному счету. В итоге мой друг уезжает обратно в Германию, приходит пенсия и мы решаем перевести эти деньгина вклад в другом банке,но перевод блокируется, горячая линия помочь не смогла, а меня отправили в отделение банка (Вешняковская 20БВ )В банке попросили сдать доверенность на проверку, после которой сказали, что в ней не написано, что я могу пользоваться онлайн банком, хотя это попадает под"совершение всех банковских операций" .Но видимо ВТБ живёт в своем мире. В итоге доступ к онлайн банку заблокирован. Прошу разобраться .

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99, +7 (495) 785-52-05 (для открытия расчётного счёта)
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
0 - 2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Банк ВТБ — банк-инициатор по 161-ФЗ, уклоняется от рассмотрения и не раскрывает основания блокировки
ВТБ

Дорбый вечер, отправил. Читать полностью

22.12.2025 Другое
Ответ на мое обращение
ВТБ

Было указано течении 5 дней.  Читать полностью

22.12.2025 Другое
Номинальные счета КРЫМ
ВТБ

Добрый день, РНКБ БАНК ПАО объединился с ВТБ, номинальные счета открытые в РНКБ Банке ПАО мигрировали в ВТБ. Процес... Читать полностью

Номинальные счета
ВТБ

обращение CR-15918119 до сих пор не рассотрено. Ответ не дан. Номинальные счета до сих пор не работают в полной мер... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Звонок с номера 1000
ВТБ

Второй день подряд идут звонки с номера 1000. Снимаю трубку и тишина.... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Вывод валюты в юанях с брокерского счета , на счёт втб онлайн.
ВТБ

Почему не получается вывод валюты в юанях с брокерского счета , на счёт втб онлай в юанях?  Читать полностью

Закрытие счета СРОЧНО
ВТБ

здравствуйте , закрыли карту , в банке сказли , что в течении 10 дней закрывается счет , в течении 30 дней перевод... Читать полностью

Не отображается и не начисляются кешбэк по программе лояльности
ВТБ

Кешбэк  Читать полностью

Не верные сведения в БКИ
ВТБ

Здравствуйте, у меня имеется кредит, оформленный в банке втб в 2021г. Банк продал данный кредит в ООО "СФО ОПТИМУМ... Читать полностью

Банкомат удержал деньги
ВТБ

На почту написала.Я прошу рассмотреть все в максимально короткие сроки!Я говорила на горячей линии что деньги после... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Номинальные счета КРЫМ
ВТБ

Добрый день, РНКБ БАНК ПАО объединился с ВТБ, номинальные счета открытые в РНКБ Банке ПАО мигрировали в ВТБ. Процес... Читать полностью

Закрытие счета СРОЧНО
ВТБ

здравствуйте , закрыли карту , в банке сказли , что в течении 10 дней закрывается счет , в течении 30 дней перевод... Читать полностью

Хочу узнать статус заявки на снятие всех денежных средств в карты Карта заблокирована
ВТБ

хочу узнать статус заявки на снятие денежных средств с карты 1000 номер просто засолкает и дальше ничего не происхо... Читать полностью

Худший банк из всех.
ВТБ

 Ситуация: только начали обслуживание зарплатого проекта в этом банке, решила первый раз оплатить покупку на яндек... Читать полностью

Заблокировали карту просто так!
ВТБ

Заблокировали карту там остались мои пособия по уходу за ребенком, я молодая мама, никаких подозрительных переводов... Читать полностью

Карта заблокирована без причины, никто не может мне объяснить почему.
ВТБ

Карта была заблокирована без причин, заставили придти в офис.Пришел в офис, там мне сказали что заблокирована "в св... Читать полностью

Почему служба безопасности не работает на должном уровне
ВТБ

 Я военнослужащий ,сейчас нахожусь в зоне проведения СВО и из-за отсутствия возможностей присутствия меня дома я вы... Читать полностью

Так где же моя кредитная карта!?
ВТБ

Я много лет участник программы РЖД бонус, которую кстати впервые запустили имено в ВТБ 24. Я увидела предложение от... Читать полностью

отделение банка ВТБ г.Лобня ул Ленина 16 обслуживание, деятельность
ВТБ

Насколько деятельность банка правомерна? Ситуация: в банке есть валютный счет, решила положить одну тысячу долларов... Читать полностью

Банк не снимает ограничения с счета по 115 ФЗ
ВТБ

Добрый день . Сколько по времени банк снимает ограничение с счета по 115ФЗ , карты закрыл , 9 декабря написал заявл... Читать полностью

Последние вопросы организациям
"Необоснованный отказ в открытии счета без объяснения причин. Нарушение 315-ФЗ и внутреннего регламента банка"
Т-Банк

На какой адрес отправить запрос? Читать полностью

22.12.2025 О банке
Возврат списанных средств за Slidy.ai через chargeback
Сбербанк

22.12.2025 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ... Читать полностью

22.12.2025 Другое
Полис ипотечного страхования жизни

Здравствуйте! Я,Проскурин Андрей Сергеевич,16.03.1991.н/д 25530MIP9961024514 от 18.12.2025г.Продлил полис ипотечног... Читать полностью

проверить брался ли займ на номер телефона моего родственника

проверка брался ли займ Читать полностью

Банк не передаёт сведения в БКИ
Сбербанк

Добрый день.Обратился в БКИ для того, что бы убрать неактуальные сведения о кредитах от 2013-2014 года.БКИ дал отве... Читать полностью

Разблокировка счета
ОТП Банк

А почему я должен ждать 40 дней свои деньги вопрос ? Где это прописано, я 22 ждал разблокировки на что мне необосно... Читать полностью

Почему Россельхозбанк замораживает весь накопительный счет,хотя в постановлении приставов указывается сумма 2.000₽.,а уменя на счете несколько сотен тыс.₽.
Россельхозбанк

Савченко Михаил Петрович ИНН7725114488. Постановление о снятии ареста от 22.12.2025 16:09. Читать полностью

Комиссия за дизайн карты
Сбербанк

Пришла выплата за дизайн карты ТК карту закрыла но снова сняли 500 Читать полностью

Просьба о направлении запроса в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы 161-ФЗ
Альфа-Банк

Я от вашего Банка, ожидаю решения данного вопроса уже 2 месяца. Пожалуйста, направьте запрос и закончим с данной си... Читать полностью

Откуда долг?когла не пользовалась картой
Т-Банк

Ваш долг по заказу 89*****3, оплаченному Долями в Связной, передан в ООО ПКО «КЭФ» на основании договора №2 от 07.1... Читать полностью