9
Я перешла на мобильного оператора Альфа Мобайл, ожидая удобный и современный сервис, однако в процессе использования столкнулась с рядом затруднений.
1. Блокировка входящих звонков
Позже я обнаружила, что на моём номере есть услуга блокировки спам-звонков, а не уведомлений. В результате некоторые звонки не поступают, и я получаю только SMS о блокировке. Я не могу принимать самостоятельные решения о том с кого брать трубку — это расстраивает и мешает.
За время использования был заблокирован только один номер — это номер Т-Банка. Сотрудник этого банка несколько дней не мог со мной связаться, т.к. звонки до меня не доходили. При этом другие нежелательные звонки, включая помеченные как «возможно спам», проходят без ограничений.
Я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить услугу. Мне сообщили, что отключение невозможно. Далее я получила разные ответы от операторов: один говорил о «белом списке», другой, что такой опции нет, третий начал диалог заново.
В итоге добавление номера в «белый список» заняло несколько часов, а разблокирован номер только спустя неделю. При этом при использовании Билайн, МТС подобных проблем с этим номером не возникало.
2. Возврат средств с мобильного счёта
Мой тариф стоит 600 рублей. При пополнении счёта я по ошибке внесла 6000 рублей.
В поддержке сообщили, что для возврата денег необходимо обратиться в офис банка — это неудобно и отняло много времени, чтобы доехать и дождаться своей очереди. В офисе сотрудники пояснили, что продукт новый и подробных инструкций пока нет. Несколько сотрудников пытались найти нужную инструкцию, выглядели потеряно, я испытывала к ним сочувствие. В итоге мой запрос был оформлен, подчеркну, что все документы собрали и оформляли сотрудники, а не я. Ни одной инструкции я не получила. Однако через несколько дней я получила SMS с отказом на возврат денег из-за отсутствия реквизитов и предложением начать процедуру снова.
Возврат возможен только в течение 14 дней, и на момент повторного обращения этот срок уже истёк.
Отмечу, что речь идёт о моих средствах на мобильном счёте. Сумма 6000 рублей эквивалентна оплате услуг связи примерно за 10 месяцев, при этом я не уверена, что мне нужен такой срок использования.
В целом хочу отметить:
Мне было сложно заранее понять порядок управления дополнительными услугами и возврата средств. Я не виню сотрудников, но было заметно, что они теряются. Процесс потребовал значительных временных затрат и нескольких обращений в поддержку и офис.
⸻
Прошу:
1. Вернуть мне сумму 6000 рублей с учётом описанных обстоятельств.
2. Дать комментарий по управлению услугой блокировки звонков и процедуре возврата средств.
Я рассчитываю на понимание и помощь в разрешении ситуации и надеюсь продолжать пользоваться сервисом без сложностей при решении базовых вопросов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Всех приветствую, сегодня хотел бы о ситуации с которой столкнулся пару недель назад. Альфа-банком на регулярной ос... Читать полностью
Прочитав много обращений по этому поводу ,в принципе ,есть много сомнений. Друзья по акции успели до 15.12.Когда пи... Читать полностью
Друг собирался регистрировать бизнес, я предложил другу открыть расчётный счёт в вашем банке, отправил ссылку на от... Читать полностью
Для меня Альфа-Банк всегда был синонимом надёжности и технологичного подхода к финансам. Я сознательно выбрал его к... Читать полностью
Я планировала писать в центральный банк, но решила сначала обратиться сюда. Читать полностью
Банк продал долг коллекторам после завершения банкротства. Требую пояснения ситуации и аннулирования договора.Автор... Читать полностью
Здравствуйте, мне удалось получить информацию от ЦБ РФ, из-за каких операций у меня возникли ограничения по 161-ФЗ,... Читать полностью
Как Читать полностью
после окончания кредитных каникул за которые банк списывает деньги и об этом предупреждает,неожиданно вырос ежемеся... Читать полностью
Добрый день! Ранее задавала вопрос по возврату, но к сожалению, ответа не поступило Читать полностью
Как избежать комиссии за обслуживание карты и при каких условиях оно становится бесплатным? Какие лимиты установлен... Читать полностью
1. Открывала счет в апреле. На заявку позвонил мальчик, договорились о встрече. В день встречи он позвонил, сказал,... Читать полностью
При восстановлении новой карты после утери, 03.09.25 менеджер банка доставил мне карту и скрытно или планируемо под... Читать полностью
Справку просим предоставить в новом обращении (добавить вложение). После я создала новое обращение и приложила спра... Читать полностью
Я в полном недоумении от того, как ваш банк ведет дела с клиентами. Я требую немедленно пересмотреть и все незакон... Читать полностью
Здравствуйте, в пятницу оформила карту Альфы, с сотрудницей очень долго все настраивали, но затем все получилось. О... Читать полностью
Мне нужно закрыть пустые счета дочери и зятя. 26 ноября я отдала доверенности на проверку. По состоянию на 13 декаб... Читать полностью
Что с ответом? Читать полностью
Добрый вечер.Обратилась в омское отделение Альфа-Банка для получения дебетовой карты взамен утраченой. Молодой чел... Читать полностью
Всех приветствую, сегодня хотел бы о ситуации с которой столкнулся пару недель назад. Альфа-банком на регулярной ос... Читать полностью
Добрый день. Оставлял обращение на возврат д/с за прописку проч его отменили. Пишу сюда.24.11.2025 написал в поддер... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899 с банка сбербанк за подписку YP*SLIDYAI G. OMSK RUS, согласие на списание денег не давала... Читать полностью
Сегодня зачем-то начали звонить, никаких звонков я не заказывал. Я даже заблокировал номер 1000, но вы все равно пр... Читать полностью
Разве 14 декабря я написала закройте мой счет? Или вы читаете как вам удобнее? Предоставьте точную информацию из ча... Читать полностью
Прошу дать ответ в таком случае, есть ли конкретно у вашего банка ко мне претензии? Я могу отчитаться по всем своим... Читать полностью
Прочитав много обращений по этому поводу ,в принципе ,есть много сомнений. Друзья по акции успели до 15.12.Когда пи... Читать полностью
Доброго времени суток. Ситуация такая 10.12.25 была сделка через дом клик электронная регистраци.Сегодня уже 22.12.... Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня уже писала отзыв и нечаянно нажала вопрос решен. Пишу снова: 10.11.2025 был суд о завершении... Читать полностью
Друг собирался регистрировать бизнес, я предложил другу открыть расчётный счёт в вашем банке, отправил ссылку на от... Читать полностью