16
Я возмущена отношением к клиенту. ОТП банк оказался максимально неклиентоориентированным. Ни в чате банка, ни в отделении не могут оказать квалифицированную помощь.
Ситуация простая: мой счёт арестован приставами, но на него приходят детские пособия. Я обратилась сначала в чат банка с вопросом о том, на каком основании защищенные социальные выплаты банк заблокировал. В чате долго писали много всего, но не ответили на мой конкретный вопрос. В результате долгой переписки оператор в чате "выдавил", что обратитесь в отделение банка. При этом кроме это никакой уточняющей информации не было (например, про пакет необходимых документов). Я на следующий день приехала в отделение банка, которых крайне мало в г. Москва. Менеджер сказал, что надо написать заявление и банк в кассе выдаст денежные средства. И ни слова про необходимые документы. Я сообщила, что ещё не все пособия пришли. Тогда менеджер сообщил, что дождитесь поступления всех пособий и приезжайте писать заявление и получите дееежные средства. Я дождалась поступления всех сумм пособий и приехала в банк писать заявление. А к заявлению менеджер потребовала приложить свидетельства на всех детей. Но при этом до этого момента никто вообще об этом даже не закинулся. Конечно я не брала свидетельства, у меня был только паспорт и карта. Я предложила прислать сканы на почту менеджеру и ещё прислать удостоверение многодетной семьи. Я отправляла ей трижды письмо, но её почта не работала. На следующий день я привезла свидетельства. Их приняли и сказали ждать несколько часов пока заявление согласуют. При этом изначально при первом посещении сказали, что на основании заявления мне выдадут денежные средства. Я уехала из отделения. Но позже мне звонит менеджер банка и просит ещё свидетельство о браке. Я уже не выдержала и задала вопро: почему при самом первом моем обращении ни кто не сообщил о необходимом пакете документов???? Ни в чате оператор банка не сообщил, ни менеджеры в отделении при каждом моем визите (а я поситила уже трижды отделение до того, как задала ей этот вопрос).
Банк вообще не имеет право что-либо делать с социальными выплатами. Видимо придётся подать на банк жалобу в ЦБ РФ за нарушение прав многодетной матери.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Мой счет заблокировали по 115 ФЗ, в офисе сказали , что заявление можно подать только через чат поддержки. Связать... Читать полностью
Яковлева Татьяна Александровна 23.08.198789961340665 Читать полностью
У меня заблокировали счёт, под новый год остались мы с детьми без денег!!!! Туда пришли алименты!!!! Почему нельзя... Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Прошу связаться со мной Читать полностью
Для применения АУСН с 01.01.2026 г. ИП Алексеева МВ ИНН 402807114018 необходимо было закрыть счета в ОТП БАнк , кот... Читать полностью
Об этом нигде не было сказано. Требование было чтобы счет принадлежал мне.Переведите деньги на указанный счет, он п... Читать полностью
Какой-то бесполезный ответ... В ноябре в поддержке уверяли, что кешбэк в декабре будет и он был до 10 числа, а тепе... Читать полностью
Выполнены все условия использования сертификата , однако его не присылают. Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой относительно недавно, сумма 400 000, на крупные покупки просила дать рассрочку или креди... Читать полностью
С момента обращения прошло 19 календарных дней. Вопрос все еще не решен. Когда ожидать решения вопроса и возврата н... Читать полностью
У меня есть кредитная карта отп банка цифровая с льготным периодом. По карте в приложении нет практически никакой а... Читать полностью
Безобразное дистанционное обслуживание. Не дозвониться, на вопрос ответ ниочем, лишь бы что нибудь написать. КАК З... Читать полностью
В приложение Сбербанк'а у меня подключен мониторинг кредитной истории. 25 декабря отп банк "лазил" в ней. Согласия... Читать полностью
Вы просите на сайте опубликовать личные данные???? А вы не нарушаете закон о персональных данных? запрашивать их пу... Читать полностью
МСС код 9311 давал кешбек 3% на момент покупки и ваше приложение это подтверждало. Скриншоты вашего приложения в п... Читать полностью
К сожалению, оформлен кредит в данном банке. В декабре запросила простой документ, просто выписку по кредитному сче... Читать полностью
Добрый день, закрыла счет в Озон Банке, но сейчас нужно получить выписку по уже закрытому счету, в чат написать не... Читать полностью
30 декабря 2025 года был закрыт банковский вклада. На текущий момент денежные средства находятся в стадии обработ... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту озон, потому что фнс наложила запрет. Я нашла этот запрет: он приостанавлива... Читать полностью
я Бродский Арсений Алексеевич 29.10.2010, мне заблокировали карту по укбо без каких либо объяснений, возможно ли ра... Читать полностью
У вас была акция, по которой при оплате вашей картой в определнное время вы начислите 100% кэшбэк . Я оплатила, одн... Читать полностью
Нужна ссылка моего отзыва про Сбербанк! Мне важно, чтобы знали люди все, также намерение отправить ссылку по группа... Читать полностью
30.12.2025 в 01:02, было списание на сумму 990 рублей, ранее на этом сайте никаких действий не проводилось, помогит... Читать полностью
Зарплата поступила сегодня в 09:33. Уже 21:46 зарплата до сих со статусом " в обработке" Читать полностью
Стандартный ответ "Ваше обращение принято в работу, одидайте ответа в течении 10 дней" меня не устроит! Читать полностью
Здраствуйте , сегодня 30 декабря примерно с 19:05 по 19:08 банкомат по адресу ТЦ «Новогиреевский», Новогиреевская у... Читать полностью