12
Описание ситуации (хронология фактов):
1. Блокировка доступа к управлению кредитом. После перехода банка Хоум Кредит в Совкомбанк клиенту полностью заблокирован доступ к личному кабинету и мобильному приложению. Проблема длится около двух лет. Многочисленные обращения в поддержку не приводят к восстановлению доступа, что лишает возможности контролировать график платежей и нарушает право на досрочное погашение (ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ).
2. Незаконное одностороннее изменение условий договора. Без какого-либо уведомления и согласия клиента банк в одностороннем порядке увеличил срок действия кредитного договора на 3 года, изменив существенные условия. Данный факт был подтверждён самим банком в официальном ответе на обращение клиента. Это прямое нарушение п. 4 ст. 29 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который запрещает кредитору менять срок договора в одностороннем порядке.
3. Формальные отписки вместо решения проблемы. В ответ на обращения, содержащие ссылки на конкретные нарушения закона, клиент периодически получает шаблонные ответы, не соответствующие сути запроса (например, отказ в выпуске карты, о которой клиент не просил), что свидетельствует о непрочтении обращений и пренебрежительном отношении.
4. Создание искусственных препятствий. Даже при попытке оформить досрочное погашение для снижения переплаты, банк не предоставляет корректного механизма, оставляя доступ заблокированным, что можно расценить как навязывание услуг и увеличение финансовой нагрузки на клиента.
Требования к контролирующим органам (ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС):
1. Провести внеплановую проверку деятельности АО «Совкомбанк» на предмет массовых нарушений ст. 29 ФЗ № 353-ФЗ и правил обслуживания клиентов.
2. Обязать банк устранить конкретные нарушения в отношении всех клиентов, столкнувшихся с аналогичными проблемами: восстановить доступ к личным кабинетам и привести условия кредитных договоров в соответствие с первоначальными.
3. Применить меры воздействия к кредитной организации за системное несоблюдение законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг.
Цель публикации: Обратить внимание регуляторов на системную проблему в банке и предупредить других потребителей о рисках.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк открыл счет на мое имя без моего ведома! Никаких уведомлений об открытии данного счета мне не приходило.... Читать полностью
Не приходит СМС с кодом. В чате отвечает робот, мол, да, бывают проблемы с отправкой смс... до оператора не досту... Читать полностью
То есть вы не можете гарантировать наличие привязки номера телефона при выдаче карты клиенту и посмотреть эти данны... Читать полностью
Почему вы игнорируете обращение 19 дней, заблокировали деньги, не возвращаете, получив все запрашиваемые выписки, п... Читать полностью
29.12.25 при переводе мной средств с моей карты халва ***0830 на счет в Сбербанке, открытый на МОЕ же имя, для пога... Читать полностью
Добрый день. Прошу ответить в комментариях на отзыв на сайте банки.ру, чтобы администрация народного рейтинга проан... Читать полностью
Осенью 2025 года пошел шквал звонков от банка с навязыванием кредита. После звонка на горячую линию и скандала, на... Читать полностью
Добрый вечер! Всю запрошенную информацию отправил на почту feedback@sovcombank.ru. Очень прошу детально разобраться... Читать полностью
Фото вышлю не могу загрузить сюда !!! Читать полностью
То есть вы не можете гарантировать наличие привязки номера телефона при выдаче карты клиенту и посмотреть эти данны... Читать полностью
В октябре-ноябре 2022 года обратилась в СОВКОМБАНК (Суворовская пл) с заявлением закрыть расчетный счет на мое имя.... Читать полностью
8 сентября 2025 года я обратилась в тех. поддержку через мобильное приложение, чтобы уточнить, когда будут начислен... Читать полностью
Агент Вероника 89192393762, приходила к нам в офис, записала номера телефонов, данные по каждому работнику, обещала... Читать полностью
Мне был выдан кредит с доп.услугами банка, о которых не сообщили. Перевела значительную сумму (большая часть кредит... Читать полностью
Здравствуйте, вчера мне доставили карту от Совкомбанка но заранее сотрудник сказал что это будет кредитная карта, п... Читать полностью
Как решается вопрос с оценкой работы я Котова Глеба Читать полностью
Имею карту совком банка кредитная(КК) 180 дней(на первый расчетный период 300 дней) льготного периода(ЛП), карта оф... Читать полностью
Брал потребительский кредит 20.12.2024 года сроком на год Сотрудница банка очень убеждала по программе вернётся бол... Читать полностью
Добрый день. 23.12.2025 я обратилась в чат с просьбой прислать мне ссылку для внесения платежа при аресте счёта. Уж... Читать полностью
меня сегодня платёж по кредиту в Сбербанке, хотела до НГ закрыть кредит. На ВТБ закончился срок накопительного вкла... Читать полностью
Заблокировали переводы по сбп, позвонил в поддержку , сказали обратиться в банк.Написал в поддержку говорят,, с... Читать полностью
Я Ошибся при вводе номера на сайте "money man" не могу поменять Читать полностью
Александрова Мария, 18.11.2025 постановление суда о признании меня банкротом Читать полностью
Заблокировали счет, указав в качестве причины "ограничения из-за задолженности перед ФНС". Зашла в личный кабинет,... Читать полностью
Хочу открыть вклад на 400000 с максимальной ставкой Читать полностью
Оформил карту Уралсиб и совершил покупку от 1000 рублей по условиям акции для получения 2000 баллов. А в приложении... Читать полностью
31 декабря, мне нужно оплатить заказ подарков на маркетплейсе. Ваше приложение не работает . На горячей линии 20 м... Читать полностью
Добрый день.Многократно пользовалась услугами сбермаркета (купера), но сегодня произошло откровенное воровство. Сде... Читать полностью