2225
Я являюсь клиентом Банка ВТБ, держателем кредитной карты.
Дата обязательного минимального платежа по карте — 22 число каждого месяца. Ранее платежи вносились своевременно.
В октябре 2025 года при входе в мобильное приложение 22 числа я обнаружила уведомление о якобы допущенной просрочке на 1 день, в связи с чем банк в одностороннем порядке:
закрыл беспроцентный период,
начал начислять проценты и пени.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям
1. Предоставление противоречивой информации
После появления уведомления я обратилась в службу поддержки ВТБ. Сотрудник банка сообщил, что достаточно внести минимальный платёж, и ситуация будет урегулирована.
Я внесла минимальный платёж, действуя строго по инструкции сотрудника банка.
Впоследствии другие сотрудники банка сообщили, что данная информация была некорректной, и что:
беспроцентный период восстановлен не будет;
сформирована задолженность в размере около 202 000 рублей, включая дополнительно начисленные ~26 000 рублей процентов;
проценты продолжают начисляться ежедневно.
Таким образом, банк ввёл меня в заблуждение, предоставив взаимоисключающую информацию.
2. Непрозрачное списание денежных средств
В попытке урегулировать ситуацию я перевела на карту банка ВТБ сумму 70 000 рублей.
При этом:
20 000 рублей из данной суммы отсутствуют в истории операций по карте;
данные средства фактически были списаны, однако:
не отражены в истории,
не разъяснено, в счёт каких обязательств они были направлены.
Считаю подобное списание непрозрачным и недопустимым, нарушающим требования к учёту и отражению операций по счёту клиента.
3. Отказ предоставить точный размер задолженности
Я неоднократно запрашивала у банка информацию о точном размере начисляемых процентов в рублях.
Сотрудники банка:
указывали только проценты (причём каждый раз разные),
отказывались называть конкретные суммы,
утверждали, что получить информацию можно «только при личном визите в отделение» и за дополнительную плату.
Считаю отказ предоставить полную финансовую информацию нарушением прав клиента.
4. Введение в заблуждение при визите в отделение
При первом визите сотрудники банка сообщили, что задолженности нет, продемонстрировали личный кабинет, где обязательства отсутствовали.
При этом в моём личном кабинете задолженность и начисленные проценты отображались.
Через несколько дней при повторном визите банк признал, что задолженность всё-таки существует, и проценты продолжают начисляться.
При первом визите была предоставлена недостоверная информация.
Считаю, что Банк ВТБ:
предоставлял противоречивую и недостоверную информацию;
ввёл меня в заблуждение относительно порядка погашения задолженности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Цифровая картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Молодежная картаВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте! Ситуация 1. В декабре 2025 года подключили мне страхование кредитной карты. Я увидела списание в янва... Читать полностью
Начисленный кешбэк за ноябрь 2025 г не выплачен. После нескольких звонков операторам от моего имени составлено заяв... Читать полностью
09.01.2026г. Открыла приложение втб онлайн, и у меня слетела программа привелегий и пропала копилка на определенную... Читать полностью
Сегодня, в отделении ВТБ по адресу Королёв, проспект Космонавтов, 22 примерно в 11:30 утра сотрудник Олеся (на бейд... Читать полностью
возможно ли рефинансировать ипотеку ? Читать полностью
Спасибо за ответ. По всем платежам МСС 9406 - Государственная лотерея. Повторно прошу рассмотреть вопрос о возврате... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно снять деньги по банкротству. на Челюскинцев 9 есть главный чтоб подписать и снять деньги? Читать полностью
Я ранее задал вопрос о возврате денег, снятых банком 29.12 при отклонении покупки. У меня запросили дополнительные... Читать полностью
Добрый день, каждый день приходит спам звонок 1000.Какие у меня проблемы? Читать полностью
Как заблокировать утеренную карту и открыть новую? Читать полностью
Начисленный кешбэк за ноябрь 2025 г не выплачен. После нескольких звонков операторам от моего имени составлено заяв... Читать полностью
3. Введение в заблуждение относительно условий кредитной карты.При оформлении кредитной карты 0071 мне, а также в о... Читать полностью
Я, Дорошенко Даниил Русланович , являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. В последнее время я столкнулся с целым рядом систем... Читать полностью
Здравствуйте, 7 месяцев назад Банк ВТБ наложили арест на счет, по 115 ФЗ, написала объяснительную откуда денбои, ск... Читать полностью
Обращение должно было решено до 05.01.2026. Банк ВТБ продлил его до 12.01.2026. Я так понимаю, что 12.01.2026 я не... Читать полностью
29.12.2025 в 21:43 хотел купить товар в ретейле ДНС, банк деньги списал 39990 но в ДНС деньги не перевёл, при каждо... Читать полностью
Добрый день. Были списаны последние денежные средства оставленные на жизнь. Время идет , деньги не возвращают , на... Читать полностью
С какого числа открыто отделение в Севастополе на Сталинграда? Читать полностью
Какого лешего мне заблокировали онлайн-банк за перевод 10 тысяч рублей на Свой же счет в другом банке по подозрению... Читать полностью
29 декабря 2025 года мне не повезло. Был большой сбой в работе банка ВТБ, который затронул г. Чебоксары и меня личн... Читать полностью
У альфа банка проводится акция-альфа пятница скидка на такси 09.01.26. ,платеж был совершен мною 09.01,кэшбек не бы... Читать полностью
Моя супруга уже более года назад закрыла кредитную карту. Я лично последний платеж покрыл с лихвой. Теперь с 8 утра... Читать полностью
16 декабря 2025 года в 02:57 разместил на данном сайте отзыв "Фальшивое обслуживание фальшивого номера". Проблема т... Читать полностью
Странное общение. Уже три раза написала, что формулировка идентичная, предложенная в чате поддержки. Обращение в ба... Читать полностью
Одобрен займ как не могу перевести на карту Читать полностью
Можно ли перевести деньги в Германию со счёта в Сбербанке? Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь с жалобой на действия Альфа-Банка в связи с отказом в возврате денежных средств в размере 1 ... Читать полностью
Почему вы отвечаете тут, но игнорируете полностью то что сами же просили прислать на почту?Я отправил все что вы пр... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация 1. В декабре 2025 года подключили мне страхование кредитной карты. Я увидела списание в янва... Читать полностью
Я, [censored] Сергей Сергеевич, на основании части 7 статьи 177 Жилищного Кодекса РФ, являясь собственником помещен... Читать полностью