25
12 января 2026 года пытался воспользоваться акцией Совкомбанка со скидкой 25% на услуги перевозки "Деловые Линии" при оплате картой Совкомбанка. Я являюсь и получателем, и плательщиком груза. Потратил около часа в терминале "Деловых Линий": на кассе несколько раз пробовали штрих‑код и промокод из акции, а также заранее пытался применить их в личном кабинете на сайте dellin.ru — ни один вариант не сработал.
В описании акции на сайте Совкомбанка указано, что "Деловые Линии – логистический партнер для бизнеса и частных лиц, который поможет переехать, отправить посылку или крупную партию груза в другой город…" и что для получения скидки 25% нужно активировать акцию и применить полученный промокод на сайте dellin.ru или показать штрихкод оператору в офлайн‑терминале. При этом нигде явно не сказано, что скидка предоставляется **исключительно** отправителю и не может быть применена получателем, который оплачивает услугу, то есть моей ситуации.
При первом обращении в поддержку "Деловых Линий" мне подтвердили, что в условиях акции не прописано, на каком именно этапе – при отправке или при получении – применять промокод или штрих‑код. Однако позже в ответе от представителя Совкомбанка (Дарья Кочергина) было сказано, что акция "направлена на получение скидки для отправителя", со ссылкой на общий рекламный текст про отправку посылок, хотя эта формулировка не содержится в явном виде как ограничение в опубликованных условиях акции. То есть правилах акций вообще не сказано о том что скидку получает отправитель.
Кроме того, операторы поддержки Совкомбанка по второму и последующим обращениям начали ссылаться на "условия акции" и пытались найти формальные поводы для отказа, хотя из описания акции и предоставленных мной данных следует, что мой случай этим условиям соответствует: оплата картой Совкомбанка, использование указанных промоинструментов, услуги "Деловых Линий". Фактически вместо решения проблемы и помощи клиенту происходило отфутболивание, а ответственность перекладывалась на формулировки, которые заранее не были чётко обозначены, а также были попытки перекладывания ответственности на партнёра акции Деловые линии.
В итоге перевозка была оплачена картой Совкомбанка без обещанной скидки 25%, а я потерял около часа времени в терминале, пытаясь честно выполнить все указания акции и разобраться с её применением. Считаю, что клиент, действующий строго по опубликованным условиям и оплативший услугу картой банка‑организатора акции, не должен становиться жертвой неясных или двусмысленных формулировок.
Прошу Совкомбанк:
- компенсировать 25% от стоимости оплаченной перевозки в рамках заявленной акции;
- официально разъяснить, может ли получатель‑плательщик пользоваться этой акцией, и привести текст условий на сайте и в приложении в соответствие с фактической практикой;
- рассмотреть корректность сотрудников поддержки, которые вместо помощи ссылаются на трактовки, неочевидные из опубликованных правил.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Вопрос как раз в заголовке. Отказ в рефинансировании кредитов в совкомбанке, которые брал в совкомбанке, и оплачива... Читать полностью
Я госслужащая. Отдел безопасности при проверке за 2022-2024 гг выявил в сведениях о доходах, расходах супруга не ук... Читать полностью
12.01.2026 пришло на госуслугах уведомление о водбужении ИП по договору который был закрыт 15.09.2025.(справка о за... Читать полностью
Добрый день! Мной была куплена квартира в Совкомбанке 31.07.2024 г а 29.12.2025 я продаю квартиру , на момент прода... Читать полностью
10.01.26 приобрела товар в рассрочку. При обомление рассрочки магазин запросил сумму в размере 72002 руб. Рассрочк... Читать полностью
Доброго времени суток Маргарита! Подскажите, пожалуйста, когда мне, Избенко Вере Сарпионовне, следует обратиться в... Читать полностью
Добрый день!22/12/2025 мой представить передал в отделения банка Совкомбанка исполнительный лист, заявление, довере... Читать полностью
Оставила заявку на получение карты Халва. Перезвонили с одобрением, предложили забрать ее самостоятельно в одном из... Читать полностью
Жалоба на незаконное возобновленя кредитного договора . Сообщаю о нарушении моих прав со стороны ПАО Совкомбанк.Меж... Читать полностью
хочу написать благодарность, не знаю как Читать полностью
10.01.26 приобрела товар в рассрочку. При обомление рассрочки магазин запросил сумму в размере 72002 руб. Рассрочк... Читать полностью
Здравствуйте, об услугах, обратной связи и решении проблемы. Автокредит в Совкомбанке. В автосалоне подписание дого... Читать полностью
Добрынина Евгения Викторовна, договор 14785986667 Читать полностью
У меня изменился срок погашения (рефинансирования других банков) карты халва 24 причина? Конечный срок март 2027г Читать полностью
29 декабря одобрен кредит под залог недвижимости. По состоянию на 12 января деньги до сих пор не поступили. Изначал... Читать полностью
Меня зовут Сырцова Надежда Александровна, 02.11.1954 года рождения, паспорт 9400 294214, место рождения г. Ижевск,... Читать полностью
Добрый день , брал автокредит , был платеж 26т , в данный момент плачу по 29.900 так как акция пропала , предлагают... Читать полностью
Не могу оформить кредит Читать полностью
Пользовался картой халва несолько лет, проблем не было, летом позвонил представитель банка и предложил подключить п... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить проблему, так как сотрудники офиса не заинтересованы в ее решении.Являюсь матерью оди... Читать полностью
При продаже п2п мне пришло 2 мошеннических перевода по 10.000Отправитель был клиент альфа банк . получатель банк МК... Читать полностью
Вопрос как раз в заголовке. Отказ в рефинансировании кредитов в совкомбанке, которые брал в совкомбанке, и оплачива... Читать полностью
Вчера закрылся вклад на 200 тыс, открытый на вашей платформе в банке Дом РФ. Куда ушла сумма вклада и начисленные п... Читать полностью
Ползуюсь картой 3 месяца, перевела все финансы для получения кэшбека, а вы спрятали выбор категорий и не напоминает... Читать полностью
здравствуйте. 3.01.2026 списали деньги за подписку альфа смарт 399. обратился в чат банка о возврате средств за под... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько примерно ждать ответа? Читать полностью
Я госслужащая. Отдел безопасности при проверке за 2022-2024 гг выявил в сведениях о доходах, расходах супруга не ук... Читать полностью
оплата производиться не с моей карты, отменить подписку я не могу из за того что не могу зайти в личный кабинет, я... Читать полностью
Отвратительный сервис. Старое приложение перекрыли баннером, дозвониться до вас нельзя, нужно внести деньги на кред... Читать полностью